معالجة النقد والشكاوي

  • نعتذر عن الأخطاء التقنية في الموقع ، جاري العمل على إصلاحها

    هذا المنتدى وقف لله تعالى


kuwwait

عضو متميز
5 يوليو 2001
266
7
0
www.arabinfoo.cjb.net
لن يكون الامر هزلاً إذا بادرك فجأه شخص ما بالهجوم حيث
أن هناك فعلين لايود المرء سماعهما بصوره خاصه هما النقد والاتهام.
وفى نفس الوقت فإن بيننا عددا قليل لديه الخبره للتعامل ومعالجة
هذين النموذجين من رد الفعل السلبي .
وعندما تحدث اى من هذين الانفجارات فإن النزعه هي
الاحساس بأنك تعرضت لهجوم وتحتاج الى ان تقوم بهجوم مضاد ,
اما ااذا استخدمت بدلا من ذلك اى من الاسئله الآتيه فسيكون الامر مختلفا.

إذا وجه اليك اتهام جائر

احد زملائك فى العمل شخص لاوزن له ويطعن فى زملاءه من
الخلف ودائما يعلق اخطاءه وفشله على الآخرين وقد فعل ذلك معك عند رئيسكما
فى العمل واللذى صدق أكاذيبه وإتهمك بشيء لم تفعله .... إستمع جيداً الى اتهام رئيسك دون
مقاطعه حتى تتأكد من فهمك للاتهام لكي تملك زمام الرد البليغ
.
من المنطقى ان تقول :

هل لى أن احصل على دقائق معدوده للكشف عن بعض المعلومات
اللتى يجب ان تعرفها حول هذا الموقف

لن يكون فى صالحك ان تتهم من ينتقدك بالظلم حتى وان كان
هذا صحيحا وما يهمك هو ان يعى رئيسك أن الظن لامبرر له.
ركز على الموقف اللذى سبب هذه الملاحظات وابدأ بالتأكيد
على انك تتفق مع رئيسك على فهمه للموقف ثم بعد ذلك صحح
بلباقه وثقه اى معلومات غير صحيحه ذكرها منتقدك تحدث عن
مارأيت وما حدث .تحدث عن الموقف بالموضوعيه اللازمه لاتورط
نفسك فى تزيين حديثك او الكذب حتى لاتفقد مصداقيتك قدم ا
لشكر لرئيسك على اعطائك الفرصه للتوضيح ولا توجه اللوم
لزميلك اللذى شوه سمعتك بل اترك لرئيسك بفعل ذلك.

كيف تريد ان اعالج هذا الموقف فى المستقبل

ان لم تكن فى الحقيقه مخطأ فإنك فى هذه الحاله تستطيع
ان تجيب على هذا السؤال بالاجابه التاليه: هذا بالضبط مافعلته
ثم بعد ذلك اشرح الموقف كما حدث وتستطيع ان ت
دحض مزاعم الشاهد الكاذب بأن تنهى حديثك
قائلاً: يجوز انك قد سمعت بعض
المعلومات السيئه من احد الاشخاص


اذا وجه اليك النقد بإستمرار؟؟

*هل تذكر المره الاخيره اللتى اديت فيها عملا بطريقه صحيحه
إن الرئيس اللذي ينتقد بإستنمرار يحتاج الى مثل هذا السؤال الفظ.
لقد مر بعض الوقت منذ قيامى بأداء الاعمال بشكل جيد
وعلى الاقل لم تخبرنى بأنك تقدر اى عمل قمت بأدائه.
والسؤال المحرج بالنسبه
لرئيسك فى العمل : لماذ اسمع منك النقد فقط
عندما اؤدى عملا بطريقه خاطئه



يتبع>>>

--- من كتاب : ماذا تسأل عندما
....................لاتعرف ماذا تجيب.....
للكاتبين : sam deep & lyle sussman
 

حنان

عضو متميز
27 سبتمبر 2001
270
3
0
مرحبا أخي كويتي
موضوع مفيد وفي غاية الاهميه ..
ننتظر البقية ..
جزاك الله خيرا"