نادية ملحيس
24-04-2007, 10:52 AM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
مشاكل العاملين
Employee Problems
مشكلات العاملين و دور إدارة الموارد البشرية:
الهدف الأساسي من معالجة مشاكل العاملين هو الإحساس بالرضا الوظيفي مما يدفع العاملين إلى بذل المزيد من الجهد وتحسين مستوى الاداء الوظيفي وبالتالي المساهمة الفعالة في تحقيق أهداف المنظمة.
مشكلات العاملين - نظرة عامة:
تتعامل المنظمة مع مجموعات مختلفة من القوى البشرية العاملة لديها والتي تختلف فيما بينها من حيث المشاعر والأحاسيس والرغبات والاحتياجات التي تسعى إلى إشباعها، بما أن كل فرد يختلف عن الأفراد الأخرين في كثير من النواحي مما يؤدي إلى حدوث مشاكل في العمل وفي العلاقات فمعظم المشاكل تنشأ بسبب محاولة كل من الطرفين ( الفرد والمنظمة ) إشباع رغباتهم الخاصة.
نظرة تفصيلية:
هناك العديد من المشاكل التي تواجه العاملين في إدارة الموارد البشرية عند تعاملها مع الموظفين العاملين في المنظمة ومن أهم هذه المشاكل:
1. الترفيع والترقية:
يجب أن تتوفر سياسات عادلة وواضحة تمكن إدارة الموارد البشرية من القيام بهذه المهمة بشكل سليم ومحفز للموظفين … الخ.
المقصود بالترقية هي الترقية الوظيفية التي يتم على أساسها ترقية الموظف من وظيفة إلى وظيفة أعلى في السلم الهرمي للوظائف وتترافق مع زيادة في الأجر في غالب الأحيان.
أما الترفيع فهو الزيادات أو العلاوات الدورية أو السنوية التي يحصل عليها الموظف في فترات زمنية مختلفة.
2. النقل:
يعني الانتقال من وظيفة إلى أخرى دون الارتقاء في السلم الوظيفي وقد يكون النقل لسبب إيجابي أو سلبي كأن يكون وسيلة تأديب أو عقاب للموظف.
3. تدني الإنتاجية:
تدني الإنتاجية يعني تدني مستوى الاداء عند الموظف وعلى إدارة الموارد البشرية معرفة أسباب ذلك والعمل على معالجتها واتخاذ الأجراء المناسب لرفع مستوى الإنتاج في المنظمة
4. ضعف الالتزام:
والمقصود بضعف الالتزام هنا عدم إحساس الفرد بالرغبة في تحمل المسؤولية والقيام بالمهام المناطة به وعدم استغلال كافة طاقاته لمساعدة المنظمة على تحقيق أهدافها.
5. ترك العمل:
يشكل ترك العمل من قبل الموظفين من أصحاب الخبرة والمهارة مشكلة اساسية للمنظمة وعلى إدارة الموارد البشرية العمل على استقطاب الكفاءات الممتازة والمحافظة عليها من التسرب لذا لا بد من معرفة أسباب تسرب الكفاءات من المنظمة وإيجاد الحلول المناسبة لها.
6. فصل العاملين:
تعتبر عملية إنهاء خدمات الموظفين من المشاكل الصعبة لدى إدارة الموارد البشرية اذ يجب التأكد من أسباب الفصل وظروفه وعدم حصول ظلم أو أسباب شخصية … الخ.
7. التأديب:
يجب أن يؤخذ في الاعتبار عملية التدرج في عمليات التأديب وان لا يتم اللجوء اليه إلا كعلاج أخير.
8. الخلاف بين العاملين:
هناك نوعان من الخلافات رأسية ( بين الرؤساء والمرؤوسين) أو أفقية (بين الزملاء والعاملين ) وعلى إدارة الموارد البشرية العمل على حل هذه الخلافات في أي مكان أو في أي مستوى في المنظمة.
الأساليب التقليدية في معالجة مشكلات العاملين:
تعتمد الأساليب التقليدية في معالجة مشكلات العاملين على الانتظار لحين حصول المشكلة ومن ثم القيام بمحاولات لحلها ولا يتم اتخاذ اجراءات وقائية لمنع حصولها. والطريقة التقليدية في حل المشاكل تلتزم بالأنظمة والقوانين الموجودة بحيث يتم العودة إليها عند حصول المشاكل ولا يؤخذ تقدير المدير المباشر في الاعتبار، أو العلاقة بين الرئيس والمرؤوس. وبشكل عام فان الطريقة التقليدية تقوم على منحى التهديد والعقاب وتخويف العاملين من ارتكاب أي أخطاء ولهذه الطريقة سلبيات كثيرة على سلوك وإنتاجية الموظف.
الأساليب الحديثة في معالجة مشكلات العاملين:
تعتمد الأساليب الحديثة في التعامل مع العاملين من خلال إدارة الموارد البشرية على أساس أن الموارد البشرية الموجودة في المنظمة هي أغلى ما تملكه ولذا فان العمل على حل
مشاكل العاملين أمر في غاية الأهمية كما ان الحل أيضا سبب في نجاح المنظمة وتحقيق أهداف
كل من الطرفين ( الفرد والمنظمة). وان الاتجاهات الحديثة في حل مشاكل العاملين تقوم على التفاهم والتعاون المشترك بين الموظف والمنظمة، كما ان الاتجاهات الحديثة في حل مشاكل العاملين تتبنى منحى العلاقات الإيجابية وان حصول المشكلات أمر طبيعي ولا بد من العمل على حلها.
الإرشادات التي يجب اتباعها في حالة تبني هذه الأساليب (الحديثة):
1. تحديد أنماط السلوك ومستويات الاداء المتوقعة
2. الانفتاح في العلاقة بين الرؤساء والمرؤوسين
3. مشاركة العاملين في القرارات المتعلقة بهم
4. حل المشاكل ومتابعة النصائح
5. التعرف على رغبات العاملين ومحاولة إشباعها
6. حماية حقوق العاملين والوصول إلى الرضا الوظيفي
7. تحسين المناخ التنظيمي الذي يعمل في ظله الموظفون.
العلاقات العمالية:
يستخدم مفهوم العلاقات العمالية عندما تكون هناك نقابة عمالية تمثل العاملين في المنظمة وتتفاوض مع المنظمة بالنيابة عنهم وتدافع عن حقوقهم. ولكي يتحقق ذلك لا بد أن يصبح العاملون او معظمهم أعضاء في النقابة وذلك باختيارهم الشخصي. وفي هذه الحالة تصبح النقابة الممثل الشرعي والمتحدث باسم الموظفين أمام المنظمة. ومن هنا يمكن القول أن الدور الذي تلعبه إدارة الموارد البشرية يختلف من منظمة لاخرى يكون للعاملين فيها نقابة عمالية عن منظمة لا يوجد بها نقابة عمالية.
أسباب انضمام العاملين إلى النقابات العمالية:
هناك العديد من الأسباب التي تدفع الموظفين للانضمام إلى النقابات العمالية ومن أهمها:
رفع مستوى الأجور والرواتب
الحصول على المزيد من الامتيازات كما ونوعا
زيادة الإحساس بالأمن الوظيفي
تحسين ظروف العمل وأوضاعه
وجود تعليمات عادلة بخصوص التأديب والترقية والشكاوي
الإحساس بالأهمية الذاتية وتحقيق المكاسب العمالية
المشاركة باتخاذ القرارات المتعلقة بمستقبلهم المهني
مراحل حصول النقابة على حق تمثيل العاملين:
هناك ثلاث مراحل أساسية لحصول النقابات العمالية على حق تمثيل العاملين في المنظمات وهي كما يلي:
1. الاتصال المبدئي:
الاتصال المبدئي بين النقابة والعاملين حيث تقوم النقابة بشرح أهدافها ورسالتها للعاملين وذلك في محاولة لإقناع العاملين للانضمام اليها كما يوضح العاملون ما هي تطلعاتهم وتوقعاتهم من النقابة وحجم الرسوم السنوية التي سيدفعها العاملون للانضمام للنقابة.
2. توفر العدد المطلوب (طبقا للقانون) من العاملين:
طبقا للقانون فلا بد من توفر حد أدنى من العاملين للانضمام للنقابة كي يتسنى لها الحصول على حق تمثيل العاملين أمام المنظمة والدفاع عنهم والمحافظة على حقوقهم.
3. حصول النقابة على الموافقة الرسمية لتمثيل العاملين:
بعد حصول النقابة على هذه الموافقة يتم تحديد أعضاء ممثلين عن النقابة ويتم اجراء انتخابات من العاملين من اجل ذلك.
مشاكل العاملين
Employee Problems
مشكلات العاملين و دور إدارة الموارد البشرية:
الهدف الأساسي من معالجة مشاكل العاملين هو الإحساس بالرضا الوظيفي مما يدفع العاملين إلى بذل المزيد من الجهد وتحسين مستوى الاداء الوظيفي وبالتالي المساهمة الفعالة في تحقيق أهداف المنظمة.
مشكلات العاملين - نظرة عامة:
تتعامل المنظمة مع مجموعات مختلفة من القوى البشرية العاملة لديها والتي تختلف فيما بينها من حيث المشاعر والأحاسيس والرغبات والاحتياجات التي تسعى إلى إشباعها، بما أن كل فرد يختلف عن الأفراد الأخرين في كثير من النواحي مما يؤدي إلى حدوث مشاكل في العمل وفي العلاقات فمعظم المشاكل تنشأ بسبب محاولة كل من الطرفين ( الفرد والمنظمة ) إشباع رغباتهم الخاصة.
نظرة تفصيلية:
هناك العديد من المشاكل التي تواجه العاملين في إدارة الموارد البشرية عند تعاملها مع الموظفين العاملين في المنظمة ومن أهم هذه المشاكل:
1. الترفيع والترقية:
يجب أن تتوفر سياسات عادلة وواضحة تمكن إدارة الموارد البشرية من القيام بهذه المهمة بشكل سليم ومحفز للموظفين … الخ.
المقصود بالترقية هي الترقية الوظيفية التي يتم على أساسها ترقية الموظف من وظيفة إلى وظيفة أعلى في السلم الهرمي للوظائف وتترافق مع زيادة في الأجر في غالب الأحيان.
أما الترفيع فهو الزيادات أو العلاوات الدورية أو السنوية التي يحصل عليها الموظف في فترات زمنية مختلفة.
2. النقل:
يعني الانتقال من وظيفة إلى أخرى دون الارتقاء في السلم الوظيفي وقد يكون النقل لسبب إيجابي أو سلبي كأن يكون وسيلة تأديب أو عقاب للموظف.
3. تدني الإنتاجية:
تدني الإنتاجية يعني تدني مستوى الاداء عند الموظف وعلى إدارة الموارد البشرية معرفة أسباب ذلك والعمل على معالجتها واتخاذ الأجراء المناسب لرفع مستوى الإنتاج في المنظمة
4. ضعف الالتزام:
والمقصود بضعف الالتزام هنا عدم إحساس الفرد بالرغبة في تحمل المسؤولية والقيام بالمهام المناطة به وعدم استغلال كافة طاقاته لمساعدة المنظمة على تحقيق أهدافها.
5. ترك العمل:
يشكل ترك العمل من قبل الموظفين من أصحاب الخبرة والمهارة مشكلة اساسية للمنظمة وعلى إدارة الموارد البشرية العمل على استقطاب الكفاءات الممتازة والمحافظة عليها من التسرب لذا لا بد من معرفة أسباب تسرب الكفاءات من المنظمة وإيجاد الحلول المناسبة لها.
6. فصل العاملين:
تعتبر عملية إنهاء خدمات الموظفين من المشاكل الصعبة لدى إدارة الموارد البشرية اذ يجب التأكد من أسباب الفصل وظروفه وعدم حصول ظلم أو أسباب شخصية … الخ.
7. التأديب:
يجب أن يؤخذ في الاعتبار عملية التدرج في عمليات التأديب وان لا يتم اللجوء اليه إلا كعلاج أخير.
8. الخلاف بين العاملين:
هناك نوعان من الخلافات رأسية ( بين الرؤساء والمرؤوسين) أو أفقية (بين الزملاء والعاملين ) وعلى إدارة الموارد البشرية العمل على حل هذه الخلافات في أي مكان أو في أي مستوى في المنظمة.
الأساليب التقليدية في معالجة مشكلات العاملين:
تعتمد الأساليب التقليدية في معالجة مشكلات العاملين على الانتظار لحين حصول المشكلة ومن ثم القيام بمحاولات لحلها ولا يتم اتخاذ اجراءات وقائية لمنع حصولها. والطريقة التقليدية في حل المشاكل تلتزم بالأنظمة والقوانين الموجودة بحيث يتم العودة إليها عند حصول المشاكل ولا يؤخذ تقدير المدير المباشر في الاعتبار، أو العلاقة بين الرئيس والمرؤوس. وبشكل عام فان الطريقة التقليدية تقوم على منحى التهديد والعقاب وتخويف العاملين من ارتكاب أي أخطاء ولهذه الطريقة سلبيات كثيرة على سلوك وإنتاجية الموظف.
الأساليب الحديثة في معالجة مشكلات العاملين:
تعتمد الأساليب الحديثة في التعامل مع العاملين من خلال إدارة الموارد البشرية على أساس أن الموارد البشرية الموجودة في المنظمة هي أغلى ما تملكه ولذا فان العمل على حل
مشاكل العاملين أمر في غاية الأهمية كما ان الحل أيضا سبب في نجاح المنظمة وتحقيق أهداف
كل من الطرفين ( الفرد والمنظمة). وان الاتجاهات الحديثة في حل مشاكل العاملين تقوم على التفاهم والتعاون المشترك بين الموظف والمنظمة، كما ان الاتجاهات الحديثة في حل مشاكل العاملين تتبنى منحى العلاقات الإيجابية وان حصول المشكلات أمر طبيعي ولا بد من العمل على حلها.
الإرشادات التي يجب اتباعها في حالة تبني هذه الأساليب (الحديثة):
1. تحديد أنماط السلوك ومستويات الاداء المتوقعة
2. الانفتاح في العلاقة بين الرؤساء والمرؤوسين
3. مشاركة العاملين في القرارات المتعلقة بهم
4. حل المشاكل ومتابعة النصائح
5. التعرف على رغبات العاملين ومحاولة إشباعها
6. حماية حقوق العاملين والوصول إلى الرضا الوظيفي
7. تحسين المناخ التنظيمي الذي يعمل في ظله الموظفون.
العلاقات العمالية:
يستخدم مفهوم العلاقات العمالية عندما تكون هناك نقابة عمالية تمثل العاملين في المنظمة وتتفاوض مع المنظمة بالنيابة عنهم وتدافع عن حقوقهم. ولكي يتحقق ذلك لا بد أن يصبح العاملون او معظمهم أعضاء في النقابة وذلك باختيارهم الشخصي. وفي هذه الحالة تصبح النقابة الممثل الشرعي والمتحدث باسم الموظفين أمام المنظمة. ومن هنا يمكن القول أن الدور الذي تلعبه إدارة الموارد البشرية يختلف من منظمة لاخرى يكون للعاملين فيها نقابة عمالية عن منظمة لا يوجد بها نقابة عمالية.
أسباب انضمام العاملين إلى النقابات العمالية:
هناك العديد من الأسباب التي تدفع الموظفين للانضمام إلى النقابات العمالية ومن أهمها:
رفع مستوى الأجور والرواتب
الحصول على المزيد من الامتيازات كما ونوعا
زيادة الإحساس بالأمن الوظيفي
تحسين ظروف العمل وأوضاعه
وجود تعليمات عادلة بخصوص التأديب والترقية والشكاوي
الإحساس بالأهمية الذاتية وتحقيق المكاسب العمالية
المشاركة باتخاذ القرارات المتعلقة بمستقبلهم المهني
مراحل حصول النقابة على حق تمثيل العاملين:
هناك ثلاث مراحل أساسية لحصول النقابات العمالية على حق تمثيل العاملين في المنظمات وهي كما يلي:
1. الاتصال المبدئي:
الاتصال المبدئي بين النقابة والعاملين حيث تقوم النقابة بشرح أهدافها ورسالتها للعاملين وذلك في محاولة لإقناع العاملين للانضمام اليها كما يوضح العاملون ما هي تطلعاتهم وتوقعاتهم من النقابة وحجم الرسوم السنوية التي سيدفعها العاملون للانضمام للنقابة.
2. توفر العدد المطلوب (طبقا للقانون) من العاملين:
طبقا للقانون فلا بد من توفر حد أدنى من العاملين للانضمام للنقابة كي يتسنى لها الحصول على حق تمثيل العاملين أمام المنظمة والدفاع عنهم والمحافظة على حقوقهم.
3. حصول النقابة على الموافقة الرسمية لتمثيل العاملين:
بعد حصول النقابة على هذه الموافقة يتم تحديد أعضاء ممثلين عن النقابة ويتم اجراء انتخابات من العاملين من اجل ذلك.