نادية ملحيس
19-02-2007, 01:54 PM
قرأت المقال التالي وقد أعجبني لما له من فائدة لكل من يدرب، أرجو أن ينال إعجابكم.
شخصيات المتدربين وكيفية التعامل معها:
1. المدعي/ المغرور
الهدف : هو فتح عقل المتعالم/ المغرور لكي يتقبل المعلومات والأفكار الجديدة
بسبب ذلك عاد الى مدير الشفت مبلغاً اياه ان حذاءه قد سرق, قائلاً انه ليس من العدالة ان يحدث ذلك,فلماذا يجب ان اخسر شقت عمل وان ادفع ثمن الحذاء ليس لسبب الا لان الشركة لاتستطيع ان تحمي الممتلكات؟ مدير الشفت قال له Hard Luck. الشركة ليست مسؤولة عن الاملاك الشخصية, اقرأ تشريعات,تعليمات الشركة الخاصة بعمال المناجم وممتلكاتهم.
حسناً همس العامل سأريهمI”ll Show them. اذا لم اتمكن من العمل هذا الشفت, لن يعمل احد اخر!!! امتنع العديد من الزملاء عن العمل وكنوع من التضامن خرج الجميع معه.
المدير المسئول اخبرنا انه قام بتبديل الحذاء وانه وعده بشراء حذاء جديد له
حلل هذه القضية !؟
1- كن مستعداً واعرف قدراتك:
يقوم نظام المدعي ,المغرور على مراقبة المعلومات القادمة بحثاً عن الاخطاء, حيث انه لا يملك الا النزر اليسير من الصبر بالنسبة لأفكار الاخرين, لذا عليك معرفة ان تعرف ما الذي يجب قولة بوضوح واختصار.
2-انهج منهجاً عكسياً وباحترام:
قل لهم انك فهمت سلفاً بنبوغ وجهة نظرهم, وذلك قبل ان تحاول اعادة توجيههم الى فكرتك, عندما يقول لك المتعالم عد الى الموضوع, عندئذ واصل النهج العكسي وتحرك الى الخطوة الثالثة.
3- تالف مع شكوكهم ورغباتهم: ان امن المغرور بفكرة فما ذلك الا بسبب المعايير المحددة التي جعلت من الفكرة تلك فكرة مهمة. ان الاسئلة الافتراضية يمكن ان تحدد وتعكس معايير المغرورين, كأن يقول لا وقت لدينا, لا يمكننا عمل تغييرات عند هذا الحد, وعندها يمكن ان تقول طالما لا نمتلك الوقت, ولا يمكن ان نذهب الى هذا الحد, طالما انك تآلفت مع شكوكهم ورغباتهم تقدم خطوة اخرى
قدم افكارك بطريقة غير مباشرة: لقد فككت نظامهم الدفاعي مؤقتاً, حان الوقت لتوجيههم نحو افكارك واستعمل كلمات مثل, ربما, من الممكن, يمكن ان يكون, يمكن ان يكون تحولاً, احتملني دقيقة, كنت استغرب, هذة العبارات تعني انك افتراضي, وتستعمل ضمائر مثل نحن, اننا, ماذا تعتقد سيحدث لو اننا, استعمل جملاً استفهامية بدل الجمل الخبرية, لان المتعالم المغرور يجب ان بعرف الاجوبة عن الاسئلة, تحتاج الى الصبر والاناة.
4- حولهم الى ناصحين مخلصين: اعترف علناً ببراعة الشخص الصعب المراس وبنصيحتة في احدى الجوانب التي تحاول تحسينها بحياتك
2. الذين يتوهمون المعرفة
الهدف : احتمال افكارهم السيئة
اعطهم قليلا من الاهتمام والانتباه:
اظهر لهم الحماس لمشاركتهم ووجه تعليقاتهم وجه عكسية ولا داعي للموافقة على وجهة نظرهم
2- وضح التفاصيل:
وجه اسئلة ايحائية توضيحية عن التفاصيل , كن حذرا وليناً وتجنب اذلالهم, لانهم بالاصل لا يملكون المعرفة
3- بين الامور على حقيقتها:
حان الان تحويل الحديث الى حقائق, ابدأ بالقول, بالطريقة التي سمعتها, ان ما قراته, لقد رايت, وثق المعلومات وارهم اياها كما قلتها.
4- اعطهم استراحة:
هذه لحظة الحقيقة, حيث اصبح واضحاً لهم بأنك تعرف ما تتحدث عنه, ولديك خيار يين الاول يتمثل في القول, شكراُ لقد اسعدتني بايضاح ذلك , ان ذلك يساعد على تركيز الاهتمام, ثم عد الى الحقائق , يمكن ان يكون تحريفهم للحقائق قد ذكرك بالحقائق ثم اثن عليهم
5- اكسر الدورة:
قم بمواجهة لطيفة معهم, وقل لهم عن تبعات سلوكوهم السلبي. ابحث عما يقوم به من عمل واعطهم الثقة عند القيام في العمل
3. المتذمر
الهدف: شكل تحالف لحل المشاكل او اطردهم
استمع الى النقاط الرئيسية:
نوصي بالاحتفاظ بورقة بيدك للكتابة عليها, لان المتذمرون يحبون هذا, لان الاستماع يساعدك على الاسترجاع والتوضيح, لان الكتابة ستغنيك من الاستماع الى الشكوى مرة اخرى.
2- قاطع الحديث واحصل على التوضيح
سيطر على الحديث بواسطة الاعتراض اللبق واطلب مساعدة المتذمر, لان المتذمر يتذمر عن مسائل لا يملك المعلومات الكاملة عن الموضوع.
3- تحول من التركيز الى الحلول:
لان المتذمرون غالباً ما يشتكون ويكثرون من التعميم مثل كل شىْء خطأ, حتى ولو كان صحيحاً فان احداً لا يهتم , تسألهم ماذا تريدون, قد يجيبك انا اقوم بعمل ثلاثة اشخاص لذلك اريدكم ان تستأجروا لي ثلاثة اشخاص
اذا جاء جوابهم على السؤال معقولاً اسألهم, عندها ضع الكرة الى ملعبهم , ماذا ستفعلون لتحقيق ذلك
4- بين لهم المستقبل: عندما يشعر الناس باليأس فمن المفيد ان تقدم لهم الامل للمستقبل, ابقي المتذمر على اطلاع على مجريات الامور, اطلب منهم ان يتابعوا المشكلة وان يكتبوها, وتحدد موعد للاجتماع لبحث الموضوع.
اطلب منهم ان يقدموا لك حلول مكتوبة, ثلاث حلول معقولة من وجهة نظرهم
5- ارسم الخط: اذا لم يؤد الاسترجاع والتوضيح فأن رسم الخط يصبح ضرورياً
قف وامش الى الباب وقل , حيث انه لا يوجد حلول لشكواك فان الحديث عنها لن يحقق لنا نتائج, لا تدعهم يقولون لكن, وانت لا تفهم.
استعمل عبارات مقفلة كما قلت اذا غيرت رأيكم وتوصلت الى بعض الحلول دعني اعرف, يجب ان يتم رسم الخط مع الناس الاصدقاء, يا حسن ان صداقتنا مهمة عندي لكن لا داعي للتذمر ان كان لا يجدي زان اردت ان نتعاون معاً على الحلول او في مجال اخر غير المشاكل فان بابي مفتوح.
ثلاثة انواع من المتذمرون
1-المساعد , المفيد: الذين يجلبون الاهتمام الى المشاكل التي يجب الافصاح عنها ويقدمون الحلول. وهذا يعطي العمل والاسرة جواً ايجابياً
2- القابل للمعالجة: الحديث عن بعض المشاكل يمثل تنفيس , لان قليلاً من التذمر في مناسبة ما سوف يساعدنا على التخلص من ضغوط الحياة الجديدة, ان فتح نافذة التفاهم سوف تبدأ لحخة الحقيقة
3- البغيض الذميم: وهو الذي لا يرضيه أي نافذة من التغيير.
4. القناص
الهدف:
اخراج القناص من حجره
1- توقف انظر, انتهج منهجا عكسياً: توقف ولو كنت بمنتصف الطريق وانظر الى الشخص وتصرف بحزم وحنكة, لقد سمعتك تقول انه ليس عندي ما اقوله وبأنك ستنتظر مدة طويلة قبل ان تسمع ما سأقول
2- استعمل اسئلة الاضواء الكاشفة: ماذا تقصد حقيقة ان تقول عندما تقول؟ ما علاقة ذلك بهذا؟ اسال العلاقة بالموقف. كل ذلك يعتمد على نبرة صوتك ونغمته, وإظهار البراءة على وجهك ولا تسمح للتهكم والسخرية بالتدخل.
عند استخدام الاضواء امام القناص ثلاثة خبارات: 1-التراجع, عليك استكمال حديثك. 2- الاستمرار في القنص
3- يقفز عن الشجرة ويشن هجوماً واسع النطاق
3- اذا دعى الامر استعمل استراتيجية المدرعات, ليس فقط لكسب احترام القناص بل واحترام من كان موجوداً
4- استمر في دورية المظالم: اذا ساورك شك في ان احداً ما يحمل لك ضغينة غير مؤكدة, اذا تأكدت من ذلك عليك ان تنقي الاجواء.
5- اقترح مستقبلا حضارياً: اذا كان لديك مشكلة معي مستقبلا فتعال وتحدث معي, ان الهدف الذي يحمله كل منا هو خدمة الفريق المصلحة الاسرة العمل الخ
5. القنبلة اليدوية
• الهدف
السيطرة على الموقف
1- اجذب انتباههم: ناديهم بأسمائهم بصورة ودية, او باسم جنسهم وبنغمة ودودة
2- صوب الى القلب: بين اهتمامك بهذا الشخص بقول ما يود سماعه, وبأ مكانك معرفة سبب الانفجار عند الاستماع لذلك الشخص عن كثب, انهج بعد ذلك منهجأً عكسيأ مع التأكيد على اهتمامك بهم.
3- اخفض درجة الكثافة: ابتعد عن الانفعال اثناء حديثك, اذا كان قصدك حقيقياً فستصل الى الهدف.
4- انتهاء السلوك الحسن: اترك المجال امام الهدوء لا داعي لتناقش سبب الانفجار.
5- منع انفجار القنبلة: تعالج طبيعة المشكلة على المدى البعيد, لا تنزع صمام الامان , استفسر من الشخص وبشجاعة اريد ان اخفف من حدة النزاع معك
6. الشخص السلبي
• الهدف : التحول من البحث عن الخطأ الى السعي الى حل المشكلة
1- امش مع التيار: اقنعة ان الامور ليست سيئة بقدر ما يعتقد وانها قد تتحول الى ما هو اسؤأ. ما دام ان الايجابية هي ناتج مجموع سلبيتين
2- استعملهم كمصدر(لتطوير مهاراتك)
اذا اردت ان تبني عضلاتك فانك تتجه الى رفع الاثقال واذا اردت ان تبني مزاياك الشخصية فعليك ان تتمسك بالشخص السلبي على ان تطل ايجابياً طالما ان امحن هي التي تبني المزايا.
3- ابق الباب مفتوحاً, دعنا نعرف اذا غيرت رأيك.
4- توجة الى اجابات متناقضة القطبية:
هي وقف السلبيات قبل العمل, هذه فكرتي وهنا ارى المشكلة, او التوافق مع ما يعتري الموقف من يأس وتحدي الشخص السلبي( انت على صواب
5- اعترف بنواياهم الحسنة: بناء النيات الحسنة على انقاض السلوك السلبي, الشخص السلبي يهتم في التفاصيل, تجنب قول لقد قلت لك ذلك, بل ضمه الى الاحتفال بالنجاح حتى وان كان النجاح بسيط.
7. الشخص العدمي
الهدف:
اقناع الشخص العدمي لكي يتحدث
الهدف:
اقناع الشخص العدمي لكي يتحدث
2- اسأل اسئلة متوقعة ومتعددة الجوانب: افضل انواع الاسئلة التي لا يستطيع الاجابة عنها بنعم او لا, وركز على من ماذا اين كيف
3- ابعث البهجة في النفوس:
اطرح اللامعقول للوصول الى المعقول
4- التخمين: ضع نفسك مكان الشخص العدمي وركز على مسألة الاهمال وغياب التالف, وسنرى ما الذي سيحدث
5- بين لهم طبيعة المستقبل:
حسناً اذا اردت ان تبقى صامتاً فهذة ستقود الى نتائج وخيمة نحن نحتاج اليك والى آراءك
8. الشخص المتردد
الهدف:
ساعدهم على تعليم التفكير
1- اسس منطقة راحة وحافظ عليها
2- اظهار الخلافات على السطح وتوضيح الاراء
3- استعمل نظاماً لصنع القرار
4- اعد التأكيد ثم تأكد من المتابعة
5.قو العلاقات
9. الشخص الامعة
الهدف:
الالتزام بم يمكن عمله فقط
1-الامانة هي طريق السلامة
2- تحدث بأمانة
3 علمهم كيف يخططوا للمستقبل
4- اضمن الالتزام
5- قو العلاقة
شخصيات المتدربين وكيفية التعامل معها:
1. المدعي/ المغرور
الهدف : هو فتح عقل المتعالم/ المغرور لكي يتقبل المعلومات والأفكار الجديدة
بسبب ذلك عاد الى مدير الشفت مبلغاً اياه ان حذاءه قد سرق, قائلاً انه ليس من العدالة ان يحدث ذلك,فلماذا يجب ان اخسر شقت عمل وان ادفع ثمن الحذاء ليس لسبب الا لان الشركة لاتستطيع ان تحمي الممتلكات؟ مدير الشفت قال له Hard Luck. الشركة ليست مسؤولة عن الاملاك الشخصية, اقرأ تشريعات,تعليمات الشركة الخاصة بعمال المناجم وممتلكاتهم.
حسناً همس العامل سأريهمI”ll Show them. اذا لم اتمكن من العمل هذا الشفت, لن يعمل احد اخر!!! امتنع العديد من الزملاء عن العمل وكنوع من التضامن خرج الجميع معه.
المدير المسئول اخبرنا انه قام بتبديل الحذاء وانه وعده بشراء حذاء جديد له
حلل هذه القضية !؟
1- كن مستعداً واعرف قدراتك:
يقوم نظام المدعي ,المغرور على مراقبة المعلومات القادمة بحثاً عن الاخطاء, حيث انه لا يملك الا النزر اليسير من الصبر بالنسبة لأفكار الاخرين, لذا عليك معرفة ان تعرف ما الذي يجب قولة بوضوح واختصار.
2-انهج منهجاً عكسياً وباحترام:
قل لهم انك فهمت سلفاً بنبوغ وجهة نظرهم, وذلك قبل ان تحاول اعادة توجيههم الى فكرتك, عندما يقول لك المتعالم عد الى الموضوع, عندئذ واصل النهج العكسي وتحرك الى الخطوة الثالثة.
3- تالف مع شكوكهم ورغباتهم: ان امن المغرور بفكرة فما ذلك الا بسبب المعايير المحددة التي جعلت من الفكرة تلك فكرة مهمة. ان الاسئلة الافتراضية يمكن ان تحدد وتعكس معايير المغرورين, كأن يقول لا وقت لدينا, لا يمكننا عمل تغييرات عند هذا الحد, وعندها يمكن ان تقول طالما لا نمتلك الوقت, ولا يمكن ان نذهب الى هذا الحد, طالما انك تآلفت مع شكوكهم ورغباتهم تقدم خطوة اخرى
قدم افكارك بطريقة غير مباشرة: لقد فككت نظامهم الدفاعي مؤقتاً, حان الوقت لتوجيههم نحو افكارك واستعمل كلمات مثل, ربما, من الممكن, يمكن ان يكون, يمكن ان يكون تحولاً, احتملني دقيقة, كنت استغرب, هذة العبارات تعني انك افتراضي, وتستعمل ضمائر مثل نحن, اننا, ماذا تعتقد سيحدث لو اننا, استعمل جملاً استفهامية بدل الجمل الخبرية, لان المتعالم المغرور يجب ان بعرف الاجوبة عن الاسئلة, تحتاج الى الصبر والاناة.
4- حولهم الى ناصحين مخلصين: اعترف علناً ببراعة الشخص الصعب المراس وبنصيحتة في احدى الجوانب التي تحاول تحسينها بحياتك
2. الذين يتوهمون المعرفة
الهدف : احتمال افكارهم السيئة
اعطهم قليلا من الاهتمام والانتباه:
اظهر لهم الحماس لمشاركتهم ووجه تعليقاتهم وجه عكسية ولا داعي للموافقة على وجهة نظرهم
2- وضح التفاصيل:
وجه اسئلة ايحائية توضيحية عن التفاصيل , كن حذرا وليناً وتجنب اذلالهم, لانهم بالاصل لا يملكون المعرفة
3- بين الامور على حقيقتها:
حان الان تحويل الحديث الى حقائق, ابدأ بالقول, بالطريقة التي سمعتها, ان ما قراته, لقد رايت, وثق المعلومات وارهم اياها كما قلتها.
4- اعطهم استراحة:
هذه لحظة الحقيقة, حيث اصبح واضحاً لهم بأنك تعرف ما تتحدث عنه, ولديك خيار يين الاول يتمثل في القول, شكراُ لقد اسعدتني بايضاح ذلك , ان ذلك يساعد على تركيز الاهتمام, ثم عد الى الحقائق , يمكن ان يكون تحريفهم للحقائق قد ذكرك بالحقائق ثم اثن عليهم
5- اكسر الدورة:
قم بمواجهة لطيفة معهم, وقل لهم عن تبعات سلوكوهم السلبي. ابحث عما يقوم به من عمل واعطهم الثقة عند القيام في العمل
3. المتذمر
الهدف: شكل تحالف لحل المشاكل او اطردهم
استمع الى النقاط الرئيسية:
نوصي بالاحتفاظ بورقة بيدك للكتابة عليها, لان المتذمرون يحبون هذا, لان الاستماع يساعدك على الاسترجاع والتوضيح, لان الكتابة ستغنيك من الاستماع الى الشكوى مرة اخرى.
2- قاطع الحديث واحصل على التوضيح
سيطر على الحديث بواسطة الاعتراض اللبق واطلب مساعدة المتذمر, لان المتذمر يتذمر عن مسائل لا يملك المعلومات الكاملة عن الموضوع.
3- تحول من التركيز الى الحلول:
لان المتذمرون غالباً ما يشتكون ويكثرون من التعميم مثل كل شىْء خطأ, حتى ولو كان صحيحاً فان احداً لا يهتم , تسألهم ماذا تريدون, قد يجيبك انا اقوم بعمل ثلاثة اشخاص لذلك اريدكم ان تستأجروا لي ثلاثة اشخاص
اذا جاء جوابهم على السؤال معقولاً اسألهم, عندها ضع الكرة الى ملعبهم , ماذا ستفعلون لتحقيق ذلك
4- بين لهم المستقبل: عندما يشعر الناس باليأس فمن المفيد ان تقدم لهم الامل للمستقبل, ابقي المتذمر على اطلاع على مجريات الامور, اطلب منهم ان يتابعوا المشكلة وان يكتبوها, وتحدد موعد للاجتماع لبحث الموضوع.
اطلب منهم ان يقدموا لك حلول مكتوبة, ثلاث حلول معقولة من وجهة نظرهم
5- ارسم الخط: اذا لم يؤد الاسترجاع والتوضيح فأن رسم الخط يصبح ضرورياً
قف وامش الى الباب وقل , حيث انه لا يوجد حلول لشكواك فان الحديث عنها لن يحقق لنا نتائج, لا تدعهم يقولون لكن, وانت لا تفهم.
استعمل عبارات مقفلة كما قلت اذا غيرت رأيكم وتوصلت الى بعض الحلول دعني اعرف, يجب ان يتم رسم الخط مع الناس الاصدقاء, يا حسن ان صداقتنا مهمة عندي لكن لا داعي للتذمر ان كان لا يجدي زان اردت ان نتعاون معاً على الحلول او في مجال اخر غير المشاكل فان بابي مفتوح.
ثلاثة انواع من المتذمرون
1-المساعد , المفيد: الذين يجلبون الاهتمام الى المشاكل التي يجب الافصاح عنها ويقدمون الحلول. وهذا يعطي العمل والاسرة جواً ايجابياً
2- القابل للمعالجة: الحديث عن بعض المشاكل يمثل تنفيس , لان قليلاً من التذمر في مناسبة ما سوف يساعدنا على التخلص من ضغوط الحياة الجديدة, ان فتح نافذة التفاهم سوف تبدأ لحخة الحقيقة
3- البغيض الذميم: وهو الذي لا يرضيه أي نافذة من التغيير.
4. القناص
الهدف:
اخراج القناص من حجره
1- توقف انظر, انتهج منهجا عكسياً: توقف ولو كنت بمنتصف الطريق وانظر الى الشخص وتصرف بحزم وحنكة, لقد سمعتك تقول انه ليس عندي ما اقوله وبأنك ستنتظر مدة طويلة قبل ان تسمع ما سأقول
2- استعمل اسئلة الاضواء الكاشفة: ماذا تقصد حقيقة ان تقول عندما تقول؟ ما علاقة ذلك بهذا؟ اسال العلاقة بالموقف. كل ذلك يعتمد على نبرة صوتك ونغمته, وإظهار البراءة على وجهك ولا تسمح للتهكم والسخرية بالتدخل.
عند استخدام الاضواء امام القناص ثلاثة خبارات: 1-التراجع, عليك استكمال حديثك. 2- الاستمرار في القنص
3- يقفز عن الشجرة ويشن هجوماً واسع النطاق
3- اذا دعى الامر استعمل استراتيجية المدرعات, ليس فقط لكسب احترام القناص بل واحترام من كان موجوداً
4- استمر في دورية المظالم: اذا ساورك شك في ان احداً ما يحمل لك ضغينة غير مؤكدة, اذا تأكدت من ذلك عليك ان تنقي الاجواء.
5- اقترح مستقبلا حضارياً: اذا كان لديك مشكلة معي مستقبلا فتعال وتحدث معي, ان الهدف الذي يحمله كل منا هو خدمة الفريق المصلحة الاسرة العمل الخ
5. القنبلة اليدوية
• الهدف
السيطرة على الموقف
1- اجذب انتباههم: ناديهم بأسمائهم بصورة ودية, او باسم جنسهم وبنغمة ودودة
2- صوب الى القلب: بين اهتمامك بهذا الشخص بقول ما يود سماعه, وبأ مكانك معرفة سبب الانفجار عند الاستماع لذلك الشخص عن كثب, انهج بعد ذلك منهجأً عكسيأ مع التأكيد على اهتمامك بهم.
3- اخفض درجة الكثافة: ابتعد عن الانفعال اثناء حديثك, اذا كان قصدك حقيقياً فستصل الى الهدف.
4- انتهاء السلوك الحسن: اترك المجال امام الهدوء لا داعي لتناقش سبب الانفجار.
5- منع انفجار القنبلة: تعالج طبيعة المشكلة على المدى البعيد, لا تنزع صمام الامان , استفسر من الشخص وبشجاعة اريد ان اخفف من حدة النزاع معك
6. الشخص السلبي
• الهدف : التحول من البحث عن الخطأ الى السعي الى حل المشكلة
1- امش مع التيار: اقنعة ان الامور ليست سيئة بقدر ما يعتقد وانها قد تتحول الى ما هو اسؤأ. ما دام ان الايجابية هي ناتج مجموع سلبيتين
2- استعملهم كمصدر(لتطوير مهاراتك)
اذا اردت ان تبني عضلاتك فانك تتجه الى رفع الاثقال واذا اردت ان تبني مزاياك الشخصية فعليك ان تتمسك بالشخص السلبي على ان تطل ايجابياً طالما ان امحن هي التي تبني المزايا.
3- ابق الباب مفتوحاً, دعنا نعرف اذا غيرت رأيك.
4- توجة الى اجابات متناقضة القطبية:
هي وقف السلبيات قبل العمل, هذه فكرتي وهنا ارى المشكلة, او التوافق مع ما يعتري الموقف من يأس وتحدي الشخص السلبي( انت على صواب
5- اعترف بنواياهم الحسنة: بناء النيات الحسنة على انقاض السلوك السلبي, الشخص السلبي يهتم في التفاصيل, تجنب قول لقد قلت لك ذلك, بل ضمه الى الاحتفال بالنجاح حتى وان كان النجاح بسيط.
7. الشخص العدمي
الهدف:
اقناع الشخص العدمي لكي يتحدث
الهدف:
اقناع الشخص العدمي لكي يتحدث
2- اسأل اسئلة متوقعة ومتعددة الجوانب: افضل انواع الاسئلة التي لا يستطيع الاجابة عنها بنعم او لا, وركز على من ماذا اين كيف
3- ابعث البهجة في النفوس:
اطرح اللامعقول للوصول الى المعقول
4- التخمين: ضع نفسك مكان الشخص العدمي وركز على مسألة الاهمال وغياب التالف, وسنرى ما الذي سيحدث
5- بين لهم طبيعة المستقبل:
حسناً اذا اردت ان تبقى صامتاً فهذة ستقود الى نتائج وخيمة نحن نحتاج اليك والى آراءك
8. الشخص المتردد
الهدف:
ساعدهم على تعليم التفكير
1- اسس منطقة راحة وحافظ عليها
2- اظهار الخلافات على السطح وتوضيح الاراء
3- استعمل نظاماً لصنع القرار
4- اعد التأكيد ثم تأكد من المتابعة
5.قو العلاقات
9. الشخص الامعة
الهدف:
الالتزام بم يمكن عمله فقط
1-الامانة هي طريق السلامة
2- تحدث بأمانة
3 علمهم كيف يخططوا للمستقبل
4- اضمن الالتزام
5- قو العلاقة