السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أخوتى كيف حالكم

طلب منى فى العمل إعداد دورة تدريبية لحل مشاكل العمل ؛ ووجدتها فرصة لأنى والحمد لله بتوفيق من الله أوفق لحل كثير من مشاكل العمل ولكن أتعثر أحياناً فى حل المشاكل الشخصية وأعتقد أن كثيراً منا يقابل نفس المشكلة

المهم شرعت فى البحث عن المادة العلمية المناسبة لتحقيق الغرض ووفقنى الله لتلخيص هذا الكتاب الأكثر من رائع اسم الكتاب

كيف تسوى خلافات العمل بنجاح

وإليكم ملخص هذا الكتاب الأكثر من رائع ؛ إن شاء الله ستستفيدوا منه كثيراً على المستوى الشخصى وفى العمل

من فضلكم قبل الاستفادة من الملخص أدفعو الثمن ؟

الثمن نعم لكل شئ ثمن !!!

الثمن هو دعائكم لى بالخير والتوفيق فى الدنيا والأخرة

تحياتى لكم أخوتى

والأن أدعكم مع ملخص الكتاب


التعامل مع الخلافات بإيجابية

الطرق الإيجابية وتلك السلبية لمواجهة المشاكل:

الطرق السلبية لمواجهة المشكلة:


1 ـ الصراخ:
2 ـ إلقاء اللوم على الآخرين:
3 ـ انتهاج الطريقة الدفاعية:
4 ـ التركيز على النوايا التي تعتقد أن صدر الطرف الآخر منطو عليها:
5 ـ تجاهل الموقف نفسه:
6ـ أسلوب التهكم:
7 ـ توجيه الاتهامات الشخصية:
8 ـ الشكوى المستمرة من المشكلة:
9 ـ إصدار الإنذارات:
10 ـ الضغط على الطرف الآخر:
11 ـ إرسال رسائل البريد الإليكتروني المزعجة:
12 ـ الاتجاه إلى الآخرين وليس إلى الشخص المعني بالمشكلة:


الطرق الإيجابية لمواجهة المشكلة:

1 ـ الذهاب إلى الشخص المعني بالمشكلة:
2 ـ الاحتفاظ بثبات النفس:
3ـ التركيز على القضايا المثارة:
4 ـ الاستماع جيدًا:
5 ـ المباشرة والصراحة:
6 ـ الارتكاز على الحلول:
7 ـ افتراض حسن نية الطرف الآخر:

تابعوا معى باقى الكتاب

الأخ الفاضل ...

عماد صادق ....

أرى أن ماطرحت ...من الطرق السلبيه والإيجابيه لمواجهة المشاكل....

لا تنحصر فقط لمشاكل العمل ....بل أراها شاملة لكل المشاكل التي قد ترمي بسهامها لكل فرد منا .

بكل إمتنان لك جزيل الشكر .....على قيم ماطرحت ....

وجزاك الله خير الجزاء عنها ....

أرى أن ماطرحت ...من الطرق السلبيه والإيجابيه لمواجهة المشاكل....
لا تنحصر فقط لمشاكل العمل ....بل أراها شاملة لكل المشاكل التي قد ترمي بسهامها لكل فرد منا .

هذه حقيقة أختى الفاضلة تلميذة الحياة فقد وجدت نفسى أقع فى أخطاء عند معالجتى لبعض المشاكل وهذا ما سنعرفه إن شاء الله عند تناولنا لباقى الكتاب

بكل إمتنان لك جزيل الشكر .....على قيم ماطرحت ....
وجزاك الله خير الجزاء عنها ....

أشكرك على مرورك الكريم ودعائك ؛ تمنياتى لكى بالخير والتوفيق

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كيف حال أخوتى الحلوين ؟

كلنا يا أخوة نحل مشاكلنا بطرق مختلفة ؛ تعالوا اليوم لنعرف رأى علماء الإدارة وعلم النفس فى مذهبك وطريقتك فى حل المشاكل

المذاهب الأربعة لتسوية الخلافات:

أولاً: المذهب العدواني:

وإذا ما فضلت اتباع المذهب العدواني لحل الخلافات، فمن المتوقع أن تقوم ببعض الأشياء منها:
1 ـ توجيه اللوم إلى الأطراف الأخرى:
2 ـ مقاطعة الآخرين في أثناء حديثهم:
3 ـ اتباع أسلوب الضغط:
4 ـ الطلب والأمر:

ثانيًا: المذهب غير الحاسم:

وفيما يلي بعض الأمور التي يتكرر ظهورها مع المذهب غير الحاسم لمعالجة الخلافات:
1 ـ تجنب الخلاف:
2 ـ تسكين الطرف الآخر:
3ـ التردد والاعتذار بكثرة:
4 ـ إلقاء الكلام على عواهنه دون الارتكاز على موضوع محدد:


ثالثًا: المذهب العدواني السلبي:

وفيما يلي بعض السلوكيات التي قد تظهر مع المذهب العدواني ـ السلبي في مواقف الخلاف:
1 ـ إخبار الآخرين دون التوجه إلى الشخص المعني:
2 ـ الامتناع عن الحديث:
3 ـ اللجوء إلى النقد اللاذع وأسلوب التهكم والسخرية:
4 ـ كظم الغيظ والثورة العارمة التي تليه:

رابعًا: المذهب الحاسم:

هناك بعض التصرفات التي يمكن أن تقوم بها وأنت تحاول تسوية الخلافات:
1 ـ التوجه إلى الشخص المعني:
2 ـ المباشرة والإيجابية في اللغة واللهجة.
3 ـ حل المشكلة بالتعاون مع الأطراف الأخرى:
4 ـ الثبات عل الموقف والاستعداد للتسوية:

تابعو معى هذا الكتاب الاستراتيجي الشيق فى فن حل المشاكل

تذكروا دعائكم بالخير لى فى ظهر الغيب مستجاب

السلام عليكم ورحمة الله

اخي الاستاذ عماد .. الحمد لله لم تفتني هذه المحاضرة الرائعة

واما الرسوم فقد دفعتها ولكن سرا لانها بظهر الغيب

فاسمح لي بدخول ومتابعة المحاضرة والتي رائعة من بدايتها في تسلسل وتنسيق تقديمها

بما يجعلها جذابة وسلسة المتابعة

فجزاك الله خيرا لان كما ذكرت الاخت تلميذة الحياة ان مضمونها نستفيد منه حتى في حياتنا الخاصة

ومن جهتي راح استفيد منها على صعيد العمل كمشرفة عامة وايضا في حياتي الخاصة

فشكرا ومتابعة مع اخوتي


اختك لمياء

السلام عليكم ورحمة الله

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

اخي الاستاذ عماد .. الحمد لله لم تفتني هذه المحاضرة الرائعة

أختى الفاضلة أستاذة لمياء أنه يشرفنى مرور حضرتك الكريم

واما الرسوم فقد دفعتها ولكن سرا لانها بظهر الغيب

جزاكم الله خيراً ؛ ربنا يبارك لكى

فاسمح لي بدخول ومتابعة المحاضرة والتي رائعة من بدايتها في تسلسل وتنسيق تقديمها
بما يجعلها جذابة وسلسة المتابعة

يا أستاذة أخجلتم تواضعنا ؛ حضرتك المشرف العام ومرور حضرتك وتعليقك يشرف ويسعد كاتب المقال أشكرك على ثنائك وإن شاء الله تستفيدى ونكون عند حسن ظنك

فجزاك الله خيرا لان كما ذكرت الاخت تلميذة الحياة ان مضمونها نستفيد منه حتى في حياتنا الخاصة
ومن جهتي راح استفيد منها على صعيد العمل كمشرفة عامة وايضا في حياتي الخاصة

جزاكم الله خيراً ؛ فعلا أختى المشرف العام لقد أستفدت على مستوى الشخصى من هذه الدورة التى قدمتها للعاملين معى فى الشركة والحمد لله كان لهذه الدورة صدى كبير وفعال فى تقليص عدد مشاكل العمل اليومية وإنتهاج استراتيجيات إيجابية لحل مشاكل العمل

تحياتى وشكرى لكى أختى الفاضلة أستاذة لمياء

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

أحسن الله إليك أخي الفاضل عماد

تابع بورك فيكم.

بارك الله فيك اخي

موضوع ممتاز وتقديم مميز وسهل

نفع الله بك

ولك الدعاء بظهر الغيب

ربنا يتقبل

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
أحسن الله إليك أخي الفاضل عماد
تابع بورك فيكم.

جزاكم الله خيراً أختى الفاضلة الريحانة
سعدت بمرورك الكريم وأتشرف بذلك
أشكرك لدعائك لى

بارك الله فيك اخي
موضوع ممتاز وتقديم مميز وسهل
نفع الله بك
ولك الدعاء بظهر الغيب
ربنا يتقبل

جزاكم الله خيراً أختى الفاضلة صاحبة همة
سعدت بتشريفك لى ومرورك الكريم
أشكرك لدعائك لى بالخير وأشكرك على ثنائك ومدحك
وأسأل الله لكى التوفيق والتيسير والشفاء الذى لا يغادر سقماً

أخوتى تشجيعكم لى رائع ؛

ولذلك أسوق إليكم المشكلة التى واجهت إدارة الشركة وكيف حلت إدارة الشركة المشكلة .
وأريد تقيمكم ورأيكم فى مواقف أطراف المشكلة

المشكلة

عند اجتماعنا فى أحدى اجتماعات مديرى إدارات الشركة قام أحد المديرين ( أ ) بتوجيه النقد وإظهار نقائص أحد إدارات الشركة فى وجود مدير هذه الإدارة

وقام المدير ( ب ) الذى وجه لإدارته النقد بالدفاع عن نفسه وإدارته ثم قام بمهاجمة المدير الذى وجه له النقد ووجه لإدارته النقد والتهم

لم يقف الموضوع عند هذا الحد

قام المدير ( أ ) بإرسال إيميل للمدير ( ب ) يوضح وجهة نظره ويشرح أسبابه

فقام المدير ( ب ) بإرسال إيملات عديدة لأطراف غير مشاركين بالاجتماع يتهم المدير ( أ ) بعدة اتهامات وينتقص منه شخصياً

موقف إدارة الشركة :
اتهمت إدارة الشركة المدير ( أ ) بأن أسلوبه عدائى وأنه أخطأ وأنه السبب

وهنا تفاقمت المشكلة وطلب المدير ( أ ) بعقد اجتماع مخصوص لعلاج هذه المشكلة وأتهم إدارة الشركة بالسلبية والمحاباة والظلم وهدد بعدة أفعال وأخذ يكلم المديرين وغيرهم عن المشكلة وأرسل إيميلات لمن يعنيه الأمر ومن لا يعنيه الأمر

قامت إدارة الشركة بدعوة أصحاب المشكلة لحفلة غذاء وطلبت من الاثنين نسيان الأمر بدون التعرض للمشكلة

المطلوب ما رأيكم وتعليقكم فى موقف أصحاب المشكلة عند هذا الحد من المعلومات التى تعلمنها حتى اليوم

أراكم على خير يوم الأحد إن شاء الله والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته

موضوع جميل جداً أخي عماد
بارك الله فيك

وسأتابع فيه بإذن الله

أختكم سمر
-----

أستاذي العزيز عماد أسعد الله أوقاتك بكل خير و بعد ...
يسرني الانضمام لكم و مشاركتم في التعليق ههنا ..
طبعا من البداية لما قام المدير (أ) بتوجيه الاتهام للمدير (ب) دفع هذا الأخير تلقائيا للدفاع عن نفسه لا و بل توجيه التهام المضاد ..
فتفاقم الوضع و ، هنا تعامل المدير (أ) على ما يبدو بإيجابية لم أرسل ايملا للشخص نفسه غير أن المدير (ب) وسع دائرة المشكلة و أدخل أطرافا ليس لها أي داع ..
و لما قامت إدارة الشركة بعقد اجتماع لتهدئة الوضع و حل الخلاف لم تفلح بذلك لأنه لجأت لتسكين المشكلة و التوقف عن تعاطيها مؤقتا ..
حيث كان من الأولى بها جمع طرفي النزاع على طاولة واحدة و دون حضور باقي أفراد الشركة و ووضع منهج عملي و صريح لحل ما أشكل بينهما ..
هذا و الله أعلم ..
و أعتذر للإطالة ..

[marq=down:52beadea6c]أخوك تمــــــــــــــــــــــام[/marq:52beadea6c]

موضوع شيق وعرض بسيط مقنع جزاك الله خيرا
ونحن فى انتظار البقية باذن الله

موضوع جميل جداً أخي عماد
بارك الله فيك
وسأتابع فيه بإذن الله
أختكم سمر

جزاكم الله خيراً أختى الفاضلة سمر
أشكرك على ثنائك ودعائك
سعدت وتشرفت بمرورك الكريم ومتابعتك للموضوع

أستاذي العزيز عماد أسعد الله أوقاتك بكل خير و بعد ...
يسرني الانضمام لكم و مشاركتم في التعليق ههنا ..
طبعا من البداية لما قام المدير (أ) بتوجيه الاتهام للمدير (ب) دفع هذا الأخير تلقائيا للدفاع عن نفسه لا و بل توجيه التهام المضاد ..
فتفاقم الوضع و ، هنا تعامل المدير (أ) على ما يبدو بإيجابية لم أرسل ايملا للشخص نفسه غير أن المدير (ب) وسع دائرة المشكلة و أدخل أطرافا ليس لها أي داع ..
و لما قامت إدارة الشركة بعقد اجتماع لتهدئة الوضع و حل الخلاف لم تفلح بذلك لأنه لجأت لتسكين المشكلة و التوقف عن تعاطيها مؤقتا ..
حيث كان من الأولى بها جمع طرفي النزاع على طاولة واحدة و دون حضور باقي أفراد الشركة و ووضع منهج عملي و صريح لحل ما أشكل بينهما ..
هذا و الله أعلم ..
و أعتذر للإطالة ..

أخى الفاضل أستاذ / تمام
أسعد الله أوقاتك بكل خير وجزاكم الله خيراً
أخى والله أنه يشرفنى ويسعدنى تواجدك الرائع ومرروك الكريم وتعليقاتك الإيجابية الرائعة
ياليت كل أخوتى مثلك
ما شاء الله ولا قوة إلا بالله تعليقك ونظرتك للمشكلة صواب إن شاء الله
وإن شاء بمتابعتك لباقى الدورة أو تلخيصي للكتاب ستعرف نقاط أدق وأكثر فى طرق حل وعلاج المشاكل

أشكرك ثانياً وثالثاُ ورابعاً

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كيف حال أخوتى الحلوين

أخوتى الأفاضل ممكن تشاركوا معى وتردوا على هذا يرفع من حصيلة معلوماتكم ويشجعنى أكثر على البذل والعطاء لكم

أذكركم أن المشكلة التى طرحته عليكم كانت من أهم الأسباب التى جعلت إدارة الشركة تطلب منى إعداد دورة فى فن حل المشاكل

وبذلك سأكمل معكم وعينكم على المشكلة لكى فى النهاية نطرح على إدارة الشركة كيف السبيل لحل لهذه المشكلة

الآن ماذا بعد ذلك؟

ما هو الوقت المناسب لمعالجة المشكلة.

فيما يلي ثلاثة أفضل خيارات لوضع حلول حاسمة...

1 ـ التعامل مع الأمر المعني في التو واللحظة:

في بعض الأحيان، يكون من الأفضل عدم تأجيل عمل اليوم إلى الغد، وفي الحقيقة فالمسئولية بأكملها تقع عليك، فلا بد وأن تتناقش مع الطرف الآخر في التو واللحظة عن المشكلة، وهذا خوفًا من أن تتفاقم وتصبح أكثر خطورة.

2 ـ التعامل مع الأمر في وقت قريب:

في هذه الحالة، يكون المرء على دراية كافية بحاجته إلى مناقشة المشكلة، ولكن يدرك أكثر أن اللحظة الحالية لا تعد أنسب الأوقات لفعل ذلك، وربما يرجع ذلك إلى أن الموقف مشبوب بالعواطف. إذا ما اختار المرء أن يسوي الموقف في التو واللحظة، فهو بذلك يكون قد اختار أسوأ توقيت، ومن ناحية أخرى فقد يكون المرء غير مستعد، وليست لديه خطة يمكنه من خلالها التعبير عما يثير قلقه.

3 ـ تجاهل الأمر برمته:

يفيد هذا الخيار الثالث، عندما لا يكون الأمر المعني على قدر كاف من الأهمية، فمن الممكن أن تتغاضى عن بعض الأمور، دون أن يتسبب لك ذلك في أي أذى.

تقدير مدى الاستعداد لحل المشكلة :

1 ـ الاستعداد الشخصي:

ما قدرتك للسيطرة على نفسك؟ إلى أي مدى تعتبر أفكارك مرتبة؟ ما الذي ترغب في تنفيذه؟ عندما تكون لديك إجابات محددة عن هذه الأسئلة فاعلم أنك على أتم الاستعداد لمناقشة الأمور التي تثير قلقك.

2ـ الحاجة إلى الاستعداد:

كلما كانت المشكلة أكثر خطورة، كنت في حاجة أكبر إلى أن تكون أكثر استعدادًا للتعامل معها، والاستعداد هذا لا يعني سوى ترتيب الأفكار، والحرص على الوصول إلى نتائج إيجابية، وتحديد خطوات العمل للسيطرة على سير الاجتماع.

3 ـ استعداد الطرف الآخر:

لا شك أن الناس تكون لديهم قدرة أكثر على التعامل مع المشكلات عندما يتخلصوا من توترهم وانفعالاتهم، ويعملون في هدوء، ولكن ألم تسأل نفسك مطلقًا عما يمكن أن يحدث إذا تعاملت مع أشخاص لا يعرف الهدوء إليها سبيلاً.

4 ـ تأثير المشكلة أو الخلاف:

كلما كان أثر المشكلة أو الخلاف القائم سلبيًا، زادت الحاجة إلى معالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن دون تأجيل.

تحياتى لكم ؛ تابعو معى

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
جزاك الله خيرا وفى ميزان حسناتك مواضيعك دائما مميزة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
جزاك الله خيرا وفى ميزان حسناتك مواضيعك دائما مميزة

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
وجزاكى الله خيراً أختى الفاضلة السعادة والحياة
أشكرك لدعائك وثنائك
ويسعدنى ويشرفنى متابعتك للموضوع

أحب أن أشير في هذا السياق ( من بعد إذن أستاذي عماد)إلى أمر هام ألا و هو ضرورة تجنب التفكير في المشكلة نفسها و كيف حدثت و كيف و كيف ... بل محاولة الخروج من إطار المشكلة و التعامل معها بعيدا عن عواطفنا و مشاعرنا تجاهها و تجاه أطرافها لا سيما إن كانت المشكلة تتعلق بنا نحن ،الأمر الذي يمنحنا القدرة على التعامل مع المشكلة بعقلانية أكثر و دون انفعال حتى نصل للحل الأمثل ..
متابعين معكم بإذن الله أستاذي لأهمية الطرح و عمقه .. جزاك الله عنا كل خير ..

[marq=down:41f8055a11]أخوك تمــــــــــــــــــــــام[/marq:41f8055a11]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الاستاذ عماد ...

بالنسبة للمثل الذي ذكرته عن الاختلاف بين مدراء الاقسام

احب اشارك برأيي وهو ان بالرغم من ان هناك ملاحظات على الادراة ولكن كان من المفترض من المدير ان يحدد الاسلوب وطريقة توجيه الملاحظات بحسب طبيعة الشخص لان البعض يتقبل الانتقادات والبعض يعتبرها انتقاصا له

لذا فالمهم هي معرفة الشخص المقابل وماهوالاسلوب الامثل لتوجيه الملاحظات للطرف الاخر لان لكل شخصية مدخل واسلوب

شكرا وجزاك الله خير

اختك لمياء

اشكرك على الموضوع اخ عماد ومن خلال مشاركتك يتضح لى ان المدير (ب)هو من تصرف تصرف خاطئى ولكن نتيجه تصرفه كانت ايجابيه والدليل اقتناع المدرا الاخرين بوجه نظرة وعندما قرائت مشاركتك بحل المشكله السلبي تذكرت زميل لى في العمل تنطبق عليه جميع ماذكرت وربما اكثر ولكن يعجز الجميع واناء اولهم من اخذمنه حق او باطل لكثره صراخه وعدم اتاحه الفرصه للمتحدث واسلوب اخريمتع فيه هوالقدره على الاقناع واقامه الحجه مثلا لووجدشخص اخرلم يطلع على الموضوع من بدايه الحدث اقتنع بانه مظلوم والحق معه ناهيك عن اقناعك انت يامن اخطئى عليك ووالله لم ابالغ رايي ان كان هاذا هو الحل الايجابي فعلان فا اننا لم نصل لهاذه الثقافه ونحتاج خمسين دوره لكي نستطيع ان نفهم غيرنا لان لو اناءوفلان وغيرنا عرفناالحل السليم من سنستخدمه معه اكيد مع اناس لايعرفون الا الحل الاخر فسينقلب الموضوع على رواسناء ونظطربان نتناسا الموضوع ونتصرف مثلهم مثل ما فعل المدير (ا)



ولكم مني جزيل الشكرعلى الموضوع وعلى سعه الصدر باالقراءة



مجرد راي خذماتحتاج ودع الباقي واذالمتحتاج شئى دعه كله



الهم اني اسلك توبه صادقه وعلما نافعا

السلام عليكم اخي الأستاذ عماد

الحمد لله الآن متابعة معكم بإذن الله فالمرة الماضية لم يتسنى لي قراءة كل الفقرات

جزاك الله خيرا ونفع بك الامة --أسلوب ماشاء الله جميل وطرق رائعة ومفيدة

لفت انتياهي التعامل مع اشخاص لا يعرف الهدوء إليها سبيلا أتمنى أن نقرأ شيء عن حلول هذا الموضوع

أختك سمر

====

أحب أن أشير في هذا السياق ( من بعد إذن أستاذي عماد)إلى أمر هام ألا و هو ضرورة تجنب التفكير في المشكلة نفسها و كيف حدثت و كيف و كيف ... بل محاولة الخروج من إطار المشكلة و التعامل معها بعيدا عن عواطفنا و مشاعرنا تجاهها و تجاه أطرافها لا سيما إن كانت المشكلة تتعلق بنا نحن ،الأمر الذي يمنحنا القدرة على التعامل مع المشكلة بعقلانية أكثر و دون انفعال حتى نصل للحل الأمثل ..
متابعين معكم بإذن الله أستاذي لأهمية الطرح و عمقه .. جزاك الله عنا كل خير ..

رائع أخى الفاضل تمام أراك تستخدم تطبيقات علم nlp عملياً ممتاز
مشاركة رائعة
جزاكم الله خيراً
أنا سعيد بمتابعتك للموضوع

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الاستاذ عماد ...

بالنسبة للمثل الذي ذكرته عن الاختلاف بين مدراء الاقسام

احب اشارك برأيي وهو ان بالرغم من ان هناك ملاحظات على الادراة ولكن كان من المفترض من المدير ان يحدد الاسلوب وطريقة توجيه الملاحظات بحسب طبيعة الشخص لان البعض يتقبل الانتقادات والبعض يعتبرها انتقاصا له

لذا فالمهم هي معرفة الشخص المقابل وماهوالاسلوب الامثل لتوجيه الملاحظات للطرف الاخر لان لكل شخصية مدخل واسلوب

شكرا وجزاك الله خير

اختك لمياء

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته أختى الفاضلة أستاذة لمياء

كلام حضرتك صح راى صائب فعلاً هناك ملاحظات على اسلوب كلا المديرين أ ؛ ب وسنعرف بالتفصيل الطريقة المثلى الواجب إتباعها فى مثل هذه الحالات .

أشكرك أختى الفاضلة على إيجابيتك ومشاركتك الرائعة ؛ وأسعد وأتشرف بتواجد حضرتك ومتابعتك للموضوع

اشكرك على الموضوع اخ عماد ومن خلال مشاركتك يتضح لى ان المدير (ب)هو من تصرف تصرف خاطئى ولكن نتيجه تصرفه كانت ايجابيه والدليل اقتناع المدرا الاخرين بوجه نظرة وعندما قرائت مشاركتك بحل المشكله السلبي تذكرت زميل لى في العمل تنطبق عليه جميع ماذكرت وربما اكثر ولكن يعجز الجميع واناء اولهم من اخذمنه حق او باطل لكثره صراخه وعدم اتاحه الفرصه للمتحدث واسلوب اخريمتع فيه هوالقدره على الاقناع واقامه الحجه مثلا لووجدشخص اخرلم يطلع على الموضوع من بدايه الحدث اقتنع بانه مظلوم والحق معه ناهيك عن اقناعك انت يامن اخطئى عليك ووالله لم ابالغ رايي ان كان هاذا هو الحل الايجابي فعلان فا اننا لم نصل لهاذه الثقافه ونحتاج خمسين دوره لكي نستطيع ان نفهم غيرنا لان لو اناءوفلان وغيرنا عرفناالحل السليم من سنستخدمه معه اكيد مع اناس لايعرفون الا الحل الاخر فسينقلب الموضوع على رواسناء ونظطربان نتناسا الموضوع ونتصرف مثلهم مثل ما فعل المدير (ا)
ولكم مني جزيل الشكرعلى الموضوع وعلى سعه الصدر باالقراءة
مجرد راي خذماتحتاج ودع الباقي واذالمتحتاج شئى دعه كله
الهم اني اسلك توبه صادقه وعلما نافعا

أشكرك أخى kalid-8989
جزاكم الله خيراً على المشاركة والإيجابية رأيك صحيح أخى وأضيف إليه أيضاً أن المدير أ أخطأ كذلك وسنعرف الطريقة الصحيحة التى كان يجب أن يتبعها لتوجيه المدير ب

ستعرف أخى بمتابعتك للموضوع كيف تحل مشكلتك مع هذا الزميل إن شاء الله وأتعشم أن نكون بعد هذا الموضوع عندنا قدرات فائقة لحل المشاكل وأن نلقب بحلال المشاكل وأعتقد أن منهجيتنا وإستراتيجيتنا فى حل المشاكل ستجعل الأخرين يطلبون تدخلنا لحل المشاكل ونكون سبب لخير الجميع بأذن الله

سعدت بمشاركتك وأتشرف بتواجدك

تحياتى لك

السلام عليكم اخي الأستاذ عماد
الحمد لله الآن متابعة معكم بإذن الله فالمرة الماضية لم يتسنى لي قراءة كل الفقرات
جزاك الله خيرا ونفع بك الامة --أسلوب ماشاء الله جميل وطرق رائعة ومفيدة
لفت انتياهي التعامل مع اشخاص لا يعرف الهدوء إليها سبيلا أتمنى أن نقرأ شيء عن حلول هذا الموضوع
أختك سمر

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته أختى الفاضلة سمر
أنا سعيد بمتابعة حضرتك للموضوع وأتشرف بذلك
ربنا يبارك لكى ويجازيكى خيراً ؛ أشكرك على دعائك لى بالخير وثنائك
إن شاء الله وقدر سيكون فى أخر الموضوع سنطرح كيفية التعامل مع هذه النوعية من الناس عند حدوث مشاكل معهم
تحياتى لكى

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أكمل مع حضراتكم ما بدأنه

لبناء علاقات عمل مثمرة

لكى تحافظ على نظرة الاحترام في عيون الآخرين، فهذا يتطلب منك القيام بأمرين غاية الأهمية:

1 ـ لا بد وأن أقوم بما هو في صالحي، مع وضع اهتماماتك في الاعتبار، وكذلك صالح العلاقة بشكل عام، وهذا بغض النظر عما إذا كنت تفعل المثل أم لا.

2 ـ إن مذهبي يعتمد على أن أكون إيجابيًا في كل تعاملاتي مع الآخرين. بغض النظر عما إذا كنت أفضل التعامل معك شخصيًا أم لا.
الاحترام يعني التفكير مليًّا قبل التحدث

المداخل الأساسية للحفاظ على نظام الاحترام في عيون الآخرين..

1 ـ التعاون:
وهذا يعني أن الناس لا بد وأن ينظروا إلى الآخرين كشركاء، وليس كخصوم، فالأمر ليس إجبارًا عليهم ليصبحوا أصدقاءك، وأنت لست مجبرًا لدعوة أي منهم على العشاء في منزلك، وفي نفس الوقت، فهم ليسوا أعداءك الذي لا بد وأن تختلف معهم في كل شيء، والمراد من كل ذلك التأكيد على أنك تعمل مع الآخرين وليس ضدهم بشكل تعاوني وليس تنافسي.

2 ـ العمل على فهم الآخرين:
ويقصد بذلك أن يبذل المرء ما في وسعه لفهم وجهة نظر الطرف الآخر.

3 ـ بناء علاقات طويلة الأجل:
فلا بد من ألا تحرق الجسور إلا بعد عبورها باختصار، لا تقم بأشياء تؤذي مشاعر الآخرين، وتحقر من شأنهم؛ لأنك قد تحتاج إلى هؤلاء الأفراد مرة أخرى إن آجلاً أو عاجلاً، وفي هذه الحالة لن تمحى من ذاكرتهم ما قمت بفعله تجاههم فيما سبق.

4 ـ الارتكاز على معالجة المشكلات بدلاً من إلقاء اللوم على الآخرين:
فتوجيه اللوم إلى هؤلاء الأفراد ليس من شأنه أن يحل المشكلة، ولكنه يخلق عداوة وعدم ثقة بين الأفراد. ولا بد أن تتذكر دائمًا أن التعاون مع الآخرين لحل المشكلات يعد هو الطريق الأفضل للوصول إلى الحلول الإيجابية، التي يرضى عنها جميع الأطراف.


التواصل من أجل إخماد الخلافات
وعلى الرغم من أن الأفراد قد يبذلون جهدًا طيبًا لتسوية الخلافات، فهم عادة لا يقدرون على تسويتها بالشكل المطلوب؛ إذ ينتهي الأمر بهم وقد حاصرتهم المشاكل من جميع الجهات.
وربما يرجع السبب في ذلك إلى عدم اهتدائهم إلى الأدوات التي يمكن الاستعانة بها في مثل هذه الحالات، فالأمر يبدأ بذهاب الأفراد إلى الطرف المتسبب في نشأة الخلاف في محاولة للتوصل إلى أي حل من الحلول، ولكن للأسف، فكلما توغل هؤلاء الأفراد في الحديث، اتضحت حاجتهم إلى مهارات معينة، لينتهي بهم الأمر إلى نزاع مشتعل لا يرمي إلى شيء.

نقطة الانطلاقة واتخاذ الخطوات المناسبة:

فإذا ما رغب المرء في تسوية بعض الخلافات القائمة أو التعبير عما يثير قلقه، فهو يحرص على أن يتبع منهجًا إيجابيًا، ولتحقيق ذلك، لا بد من البدء أولاً بطرح مقدمة بسيطة من شأنها مساعدة الأفراد على أخذ فكرة عامة عن الموضوع للسيطرة على المناقشة، وما من شك في أن هذا سوف يساعدهم على التوصل إلى حلول مناسبة للخلافات القائمة، خاصة تلك الخلافات التي تكون فيها العاطفة مسيطرة على العقل.

وتعتمد الأقسام التالية على توضيح الكيفية التي يمكن من خلالها مناقشة الموضوعات المختلفة مع الآخرين لتسوية الخلاقات القائمة.

1 ـ التصريح بوجود نوايا حسنة:
لا بد من التفرقة ما بين أفعال الناس نواياهم، ومن البديهي أنك تعرف جيدًا أنك لا تستطيع إلا رؤية الأفعال. وعلى الرغم من أن الكثير من الأفراد يحاولون وضع افتراضات ـ عادة ما تكون سلبية ـ عن نوايا الآخرين.

ومن هذا المنطلق، فلا بد وأن يعبر المرء عن نفسه حتى يعبر عن نواياه الحسنة، فلا بد وأن تحرص أولاً على وضع جملة افتتاحية تعبر من خلالها عن أنك لا ترغب في إحراج أي فرد أو إيذاءه؛ فأنت لا ترغب إلا في وضع حل مناسب.

ومثل هذه العبارات لا بد وأن تتفق مع المعايير التالية:

1 ـ لا بد وأن يقتصر هذا التصريح على جملة واحدة في الغالبية العظمى من الأحوال، فالمرء قد يمل من الرسائل التي تعتمد على الإسهاب.

2 ـ لا بد وأن يعبر هذا التصريح عن لهجة صادقة، فدون اصدق، يفقد التصريح فعاليته وتظهر النوايا السيئة من خلاله.

3 ـ لا بد وأن يكون التعبير مصاغًا بلغة مثبتة، مع تجنب كلمات المعارضة مثل لكن، أو تلك الكلمات التي تحتوي على النفي.

4 ـ لا بد وأن يحدد هذا التصريح النتائج الإيجابية التي ترغب فيها.

2 ـ التعرف على ماهية النوايا الحسنة لديك ولدى الطرف الآخر:
أمامك الاختيار من بين طريقتين تعبر بهما عن نواياك الحسنة، هذا وإن كان في إمكانك الاستعانة بالطريقتين معًا، أما الطريقة الأولى: فهي الطريقة المعتادة التي تكتفي فيها بالتعبير عن نواياك الإيجابية، في حين أن الطريقة الأخرى هي الطريقة التي تعبر فيها عما يدور بذهنك تجاه الطرف الآخر وتفهمك لموقفه.
وهكذا، فسوف، تجد في الطريقة الأولى أن الجملة ترتكز عليك وعما يدور بذهنك بشكل عام، ولهذا فكثيرًا ما سوف تجد بعض الكلمات مثل أناوملكي ويخصني بما يشير إلى أن الرسالة تخصك، وتتبع من رؤيتك للأمور.
"ولاء، ما أرغب في التأكد عليه اليوم هو ضرورة التوصل إلى حلول تساعدنا على القيام بأدوارنا على أكمل وجه".


مثال..
وفيما يلي مثال على الطريقة الثانية في التصريح بالنوايا الحسنة كما جاء في لسان أحد الأفراد:
"ولا، شيء واحد أريد أن تعيه جيدًا ألا وهو أني أقدر مدى تعلقك بالعمل، وبغض النظر عما دار بيننا، فأنا أريدك أن تواصلي مسيرتك".
وكما رايت في النوع الثاني فقد كان الاهتمام متركزًا على الطرف الآخر، وقد كان الهدف من هذا التصريح هو التعبير عن احترامك لهذا الطرف، مع محاولة لإعلامه بمدى تفهمك لنواياه الحسنة.

وعندما ترغب في الإعلان عن نواياك الحسنة قبل التوغل في مناقشة حول أحد الخلافات، فلا بد وأن تتأكد من أن ذلك قد تم بالمواصفات التالية:

1 ـ استخدام اللغة المثبتة.
2 ـ الاختصار من خلال جملة واحدة.
3 ـ التعبير بلغة ونبرة صادقة.
4 ـ استخدام عبارات لها علاقة بالقضية المطروحة.
وفي بعض الأحيان، قد لا تستطيع تذكر أي شيء إيجابي عن الشخص الآخر، فلا تحاول الضغط على نفسك، واكتف في هذه الحالة بالإشارة إلى نواياك الحسنة، فأنت لا ترتكب أي خطأ بهذا الفعل.

3 ـ إعداد جدول العمل:
وبالإضافة إلى التعبير عن نواياك الحسنة، فلا بد أن تقوم بإعداد خطة معينة يسير على أساسها الاجتماع، بحيث لا تضيع جهودك هباء، فمن المؤكد أن التناقش بشأن الخلاف دون اتباع خطة محددة قد يكلفك الكثير دون أن تنجح في الوصول إلى حل معين.
ومن أجل وضع خطة معينة قبل عقد أي من تلك الاجتماعات فلا بد أن تقوم بما يلي:

1 ـ التعبير عن الرغبة في طرح قضية معينة:
والهدف من هذا هو إشعار الطرف الآخر بأنك ترغب في مناقشة أمر على درجة كبيرة من الأهمية والخطورة، ولا بد أن تقوم بذلك في البداية، ويكتفى هنا باستخدام عبارة عامة من شأنها الإشارة إلى القضية بأكملها التي ترغب في التناقش بصددها ("ولاء، إنني لأرغب في مناقشة بعض الأمور التي أراها تعترض طريق مشروعنا س").

2 ـ التعبير عن النوايا الحسنة:
لا بد أن تتأكد من أن المستمع على دراية كافية بنواياك الحسنة، سواء ما إذا كنت تؤكد على نواياك الحسنة أو إذا ما كنت تؤكد على نواياه الحسنة، أو إذا ما كنت تؤكد على النوايا الحسنة لكل منكما.

3 ـ تحديد جدول الأعمال:
في الحقيقة، لا بد وأن تطلع الطرف الآخر على بنود جدول أعمالك، وكلما كانت القضية أكثر حساسية، ومثيرة للجدل بصورة أكبر. كانت هناك حاجة إلى الإشارة إلى جدول الأعمال هذا في بداية الاجتماع.
وحتى يقال أنك تقوم بهذا الأمر على النحو الصحيح، فلا بد أن توضح أولاً نموذج حل المشكلات الذي سوف تتبعه لحل الخلاف، لتقوم بعد ذلك بعرض الموضوعات الفرعية التي سوف تطرحها للمناقشة، وكل ذلك في كلمات بسيطة وعبارات قصيرة، على سبيل المثال:
"ولاء، في اجتماعنا اليوم، أود أن أشركك أولاً فيما يدور بعقلي عن الأشياء التي تحدث مؤخرًا، وأنا على أتم استعداد بعد ذلك للاستماع إلى وجهة نظرك، ومن هذه النقطة، فأنا أود أن نشترك سويًّا في طرح الأفكار التي يمكن من خلالها تحسين الأوضاع، هذا مع تقييم أي الأفكار التي يمكن أن تعود بالنفع على كل ما، لننتهي بعد ذلك إلى وضع اللمسات النهائية إلى الخطة، وتحديد وقت للمتابعة يمكن في أثنائه تتبع مسار العمل وتقييمه".
ومن ناحية أخرى، فلا بد من مراجعة بنود هذا الجدول من الحين للآخر قبل الاجتماع للتعرف بصورة عامة عما يمكن أن يحدث في الاجتماع نفسه.
وبعد أن تقوم بإعداد خطة عمل تسير على أساسها المناقشة، فسوف يكون لديك ولدى الطرف الآخر أيضًا معرفة تامة بالنتائج التي يمكن الوصول إليها. وإذا ما حدث ووجدت المناقشة قد أخذتك أنت والطرف الآخر إلى شيء بعيد كل البعد عما تهدفا إليه، فمن الأفضل أن تستخدم خطة أخرى لإرجاع الشخص مرة أخرى إلى الإطار.

4 ـ اتخاذ الخطوة الأولى وإظهار تفهم الأوضاع :
إذا كنت من الأفراد الذين يفضلون الدخول إلى عالم المنافسة باستمرار، فلا بد وأن تنحي هذه الخصلة جانبًا في وقت تسوية الخلافات، وربما يرجعه ذلك إلى أن رغبتك في التنافس قد تجعل ردود أفعالك لما يقوله الطرف الآخر عكسية وعدوانية، فينتهي الأمر بكما إلى خسارة فادحة.
وثق أن فوزك كمستمع، سوف يساعد الطرف الآخر على النجاح والفوز، حيث إن ذلك لا يثبت يشئا سوى أن كل منكما قادر على الاستماع إلى الطرف الآخر وتسوية الخلافات بشكل مرضي.
ولا شك أن في تويجه انتباهك إلى رسالة الطرف الآخر، والابتعاد عما ينطوي عليه صدرك سوف يساعدك في السيطرة على عواطفك، وهذا بدوره سوف يؤثر في الطجرف الآخر ويجعله يحاول السيطرة على عواطفه.

تذكر..
عندما تملك زمام أمرك، وتنجح في التعبير لفظيًا عن تفهمك لما يدور بذهن الطرف الآخر، تكون قد نجحت في تخفيف حدة التوتر التي قد تنشأ نتيجة المناقشة مع الآخرين. فالتوتر لا يظهر عندما ينجح الأفراد في الاستماع إلى بعضهم البعض، فلتتخذ الخطوة الأولى، وتبدأ في إظهار تفهمك للأوضاع وما يدور بذهن الطرف الآخر.

تحذير ...
والآن لا بد وألا تخلط ما بين كونك صريحًا، وكونك فظًا فالصفة الأخيرة تميز السلوك العدواني، هذا في حين أن المباشرة والصراحة تعد ضربًا من ضروب السلوك التأكيدي. فعندما تكون فظًا، فسوف يتم أخذ الرسالة التي ترغب في نقلها على محمل شخصي. وكنتيجة لذلك، سوف يكون غرض الجملة أقل وضوحًا ولكن، من الناحية الأخرى، عندما تكون مباشرًا في كلامك، فمن الممكن أن تعبر عما ترغب في قوله بمنتهى البساطة.

تلميح...
لا بد أن تتذكر أن الصراحة واصدق تقتضي على المرء إظهار تقديره للجهود التي يبذلها الأخرون لإنجاح العمل، ولا تقلق، فالتعبير عن تقديرك الذاتي لجهود العاملين والرؤساء وغيرهم بمصطلحات خاصة من شأنه أن يضيف إلى اعتمادك، وقدرتك على تكوين علاقات عمل ناجحة
ومن هنا يمكن القول أنه إذا ما قمت بالتعبير عن تقديرك لجهود الآخرون حين يقومون بمساهمات عظيمة بصفة عامة، فسوف يساعدك هذا على أن تقدم لهم درجة كبيرة من الاحترام، واقتناص نفس الدرجة من الاحترام منهم.

5 ـ مشاركة الأفكار والمشاعر:
سوف نحاول سويًّا التعرف على طريقتين يمكن من خلالهما التعبير عن وجهة نظرنا إلى الطرف الآخر، وهاتان الطريقتان تتمثلان في التعبير عن الأفكار والتعبير عن المشاعر.

أ ـ التعبير عن الأفكار:
تعريف طريقة التعبير عن الأفكار والهدف منها..
عندما تقوم بالتعبير عن أفكارك، فهذا لا يعني سوى أنك تشير إلى وجهات نظرك بطريقتين ألا وهما:
التصريح بمدى أثر الموقف عليك.
التفاعل مع الطرف الآخر من خلال التعليق بصورة إيجابية على ما صرح به.
وفي كلتا الحالتين توضح هذه الطريقة الكثير للطرف الآخر في أثناء المحادثة، هذا وتؤكد كذلك على أهمية القضية.
وفي حالة قيامك بالإشارة إلى أثر الموقف عليك أو بالتفاعل مع الطرف الآخر، فأنت لا تعني سوى إقامة حوار بناء وليس إثارة مناقشة حامية بينك والطرف الآخر.
الاستفادة من طريقة التعبير عن الأفكار:
فمن الأفضل أن يكون تركيزك كله على المنهجية في الحوار، مع التعبير عن وجهات النظر مدعمة بأسباب حقيقية، وفيما يلي بعض الخطوط الإرشادية:

1 ـ ملكية الرسالة:
قم باستخدام كلمات مثل أنا ويخصني للتأكيد على أن وجهة النظر تخصك.

2 ـ التعبير عن الفكرة بكلمات مثبتة.
عندما تشير إلى تأثير الموقف، قم بتوضيح أثر المشكلة عليك.

3 ـ التفاعل مع الطرف الآخر من خلال الرد على ما صرح به، والارتكاز على القضايا والسلوكيات.

ب ـ المشاعر ولا شيء سواها:
لا شك في أن المواقف التي تظهر بها المنازعات مثيرة للمشاعر من الدرجة الأولى، أما قدرتك على امتلاك زمام الأمور والسيطرة على مشاعرك، فلها تأثير كبير على مشاعر الطرف الآخر.
ومن هنا يمكن التأكيد على أن الحل الأمثل يتلخص في التعبير عن المشاعر دون إظهارها.
وعندما يظهر الأفراد مشاعر سلبية وقوية في نفس الوقت مثل الغضب أو الإحباط، فالأخرون لا يجدون بدًا من الرد بصورة دفاعية أن لم تكن عدائية.

تحذير ...
لا بد وأن تضع باعتبارك أن التصريح بما يختلج صدرك لا يعني إشعار الآخرين بالذنب أو بالأسف، أو حتى لإيلام أي منهم بصدد أية مشكلة، فمثل هذه المشاعر من شأنها إضفاء صيغة سلبية على المناقشة، كما أنها تثير ردود أفعال معاكسة، مما يتسبب في عرقلة الوصول إلى حل مناسب، فلا تسعى وراء اعترافات أو تتوقع تلقى اعتذارات حال إخبارك للآخرين بأنك تشعر بالإهانة.
فالأفراد عادة ما يتولون مسئولية أفعالهم بصدر رحب، في حين إنهم لا يحبون الشعور باللوم أو بالإهانة، ومن هذا المنطلق، لا بد من التأكيد هنا على أن التعبير عن المشاعر هنا ما هو إلا وسيلة لإقامة حوار بناء يمكن من خلاله زيادة فهم الأمور، والوصول إلى حل مناسب يرضي جميع الأطراف.
استخدام الطريقة المثلى للتعبير عن المشاعر:

وفيما يلي بعض الخطوط الإرشادية التي يمكن على أساسها الاستعانة بالطريقة المثلى للتعبير عن المشاعر:

امتلاك الرسالة: قم باستخدام كلما مثل أنا ويخصني.
تسمية المشاعر: لا بد وأن تحدد المشاعر التي تشعر بها نتيجة للخبرة بشكل مباشر.
استخدام لغة مثبتة ونبرة صادقة: لا بد وأن يكون كلامك مدعمًا بأفضل نبرة ممكنة، مع محاولة إظهار الاحترام إلى الطرف الآخر طوال الوقت. ومن ناحية أخرى فلا بد وأن تتجنب اللغة أو اللهجة الصارمة، فلا بد وأن تتجنب إظهار المشاعر، وفيما يلي بعض الأمثلة المتعارضة.
التصريح بالمشاعر: "لقد كنت في غاية الضيق نتيجة لهذه التصرفات".
التعبير عن المشاعر: "إني أكره تصرفك بهذا الشكل".
إعطاء أسباب ناجحة لشرح أساسيات المشاعر: لا بد وأن تجعل تفسيرك للأمور مختصرًا بقدر الإمكان ومرتكزًا على القضايا والسلوكيات التي قمت برؤيتها، ومن ناحية أخرى، فلا بد وأن تتجنب إعطاء التفسيرات، أو وضع الفروض عن نوايا الطرف الآخر.

تابعو معى ؛ تحياتى لكم ؛ أحتاج دعائكم لى بالخير

الله يعطيك ألف عافية أخي عماد على هذا الجهد الكبير الواضح ، مازلنا نتابع معك باقي الكتاب ، وفقك الله و أنار لك طريق العلم و المعرفة ..

[marq=down:017244ccae]أخوك تمــــــــــــــــــــــام[/marq:017244ccae]

جزاك الله خير اخي

موضوع لم اكن اعلم اني بحاجته الا عندما قرأته

سأعيد قراءته مرات عديدة

وفقك الله ونفع بك الاسلام والمسلمين

الله يعطيك ألف عافية أخي عماد على هذا الجهد الكبير الواضح ، مازلنا نتابع معك باقي الكتاب ، وفقك الله و أنار لك طريق العلم و المعرفة ..

جزاكم الله خيراً أخى الفاضل تمام
لقد أنقطعت عنكم بسبب مشكلة عندى فى الانترنت بالإضافة لمرضى وتراكم بعض الأعمال على
أشكرك أخى لدعائك لى بالخير

جزاك الله خير اخي
موضوع لم اكن اعلم اني بحاجته الا عندما قرأته
سأعيد قراءته مرات عديدة
وفقك الله ونفع بك الاسلام والمسلمين

جزاكم الله خيراً أختى الفاضلة صاحبة همة
سعدت باستفادتك بالموضوع
موفقة دائماً وأشكرك لدعائك لى بالخير

ألف لا بأس عليك أخي الكريم عماد ، إن شاء الله يكتب لك السلامة و العافية و الشفاء ..
حماك الله ووفقك ..

[marq=down:09c67c9817]أخوك تمــــــــــــــــــــــام[/marq:09c67c9817]

جزاك الله خير الجزاء

ووفقك الى مزيد من الموضيع المفيدة

انا قراءة كتاب فن التفاوض وكان مفيد ايضاً

ولاكن الكتاب الذي معك اكثر منه افادة

ولك الشكر والتوفيق

ألف لا بأس عليك أخي الكريم عماد ، إن شاء الله يكتب لك السلامة و العافية و الشفاء ..
حماك الله ووفقك ..

جزاكم الله كل خير أخى الفاضل تمام

جزاك الله خير الجزاء
ووفقك الى مزيد من الموضيع المفيدة
انا قراءة كتاب فن التفاوض وكان مفيد ايضاً
ولاكن الكتاب الذي معك اكثر منه افادة
ولك الشكر والتوفيق

وجزاكم الله خيراً أختى الفاضلة خيوط الشمس
أشكرك على دعائك ومتابعتك للموضوع واتشرف بذلك

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

كيف حالكم أخوتى

أستفدتم ؟

المهم أخوتى التطبيق الفورى لما تعلمنه

والأن نكمل ما بدأنه


وقد يتسبب الاعتماد على المشكلة في حد ذاتها في إظهار سلوكيات معينة مثل:

1 ـ الاعتماد على ما هو خاطئ.
2 ـ اتهام الطرف الآخر، ولومه وكأنه المسئول الأول عن المشكلة.
3 ـ دفع التهمة عن النفس، وانتظار اعتراف الطرف الآخر بكل ما تم الوقوع فيه من خطأ.
4 ـ التنازع بشأن كل وجهة نظر مختلفة.
5 ـ التعبير عن الاهتمامات من خلال البريد الإليكتروني بدلاً من الدخول في مناقشات.

ولكن الاعتماد على الحلول له سلوكيات متعلقة به، منها:
1 ـ التصريح بالنتائج الإيجابية التي ترغب في الانتهاء إليها بعد المناقشة.
2 ـ طرح الأفكار، والنظر إلى المناقشات التي تعقد لوضع الحلول كمحادثة تعتمد على طرفين.
3 ـ تعريف المشكلة بمصطلحات حقيقية كخطوة إلى الأمام لحلها.
4 ـ الاستماع إلى اهتمامات الطرف الآخر، للتعاون بعد ذلك لوضع الحلول.
5 ـ تقييم الأفكار في ضوء مجموعة من المعايير، مثل أهداف، ومصالح العمل، هذا مع تطوير أي من الحلول التي تتوافق مع هذه المعايير، وذلك لإرضاء مصالح جميع الأطراف المعنية.
6 ـ توجيه الطلب إلى الطرف الآخر لبذل جميع الجهود التي من شأنها حل المشكلة، هذا مع عرض ما يمكن أن تقوم به لحل المشكلة.

فمع التركيز على المشكلة، سوف يكون من المتوقع أن ترى الآتي:
*ردود أفعال عدوانية.
* ثورات عارمة.
* تبادل الاتهامات.
* الاكتفاء بالصمت أو الانسحاب.
* نزاع حار، يحاول فيه كل فرد أن يفرض رأيه على الآخر.

أما مع التركيز على الحلول، فمن المتوقع أن تأتي التصرفات على النحو التالي:
* الاستماع وتبادل أطراف الحديث.
* حل المشكلات، بحلول مبدعة ومبتكرة.
* العمل لوضع اتفاقيات للطرفين المتنازعين للتوافق معها.
* تهدئة الموقف والعمل على تعزيز الاتصال بين الطرفين.

تحياتى لكم وتمنياتى لكم بالخير والتوفيق

فمع التركيز على المشكلة، سوف يكون من المتوقع أن ترى الآتي:
*ردود أفعال عدوانية.
* ثورات عارمة.
* تبادل الاتهامات.
* الاكتفاء بالصمت أو الانسحاب.
* نزاع حار، يحاول فيه كل فرد أن يفرض رأيه على الآخر


فعلا أخي الكريم ،ففي إحدى نقاشاتي ربما العقيمة مع أحد اصدقائي لم يتحقق إلا ما ذكرت في ظل تركيزي الدائم على المشكلة و إقحام نفسي و مشاعري بها في كل حين ..
نسأل الله أن يجزيك خير الجزاء أخي عماد على ما قدمت و تقدم ، بارك الله بأمثالك ..

[marq=down:5d7ccab348]أخوك تمــــــــــــــــــــــام[/marq:5d7ccab348]

أشكرك كثيراً أخي الكريم عماد

جلست استمتع بضع الوقت بهذه الاساليب الطيبة والتي نحتاجها في حياتنا اليومية فاشكرك جزيل الشكر أخي

تبقى لي بعض الكتابة لم أقراها سأعود لاحقاً بإذن الله

لك تحياتي


اختك سمر

فعلا أخي الكريم ،ففي إحدى نقاشاتي ربما العقيمة مع أحد اصدقائي لم يتحقق إلا ما ذكرت في ظل تركيزي الدائم على المشكلة و إقحام نفسي و مشاعري بها في كل حين ..
نسأل الله أن يجزيك خير الجزاء أخي عماد على ما قدمت و تقدم ، بارك الله بأمثالك ..

الحمد لله ؛ جزاكم الله خيراً أخى الفاضل تمام ؛ الحمد لله أنه وفقنى لنقل الأفكار والمعلومات لك وأنك استفدت بها
جزاكم الله خيراً على الدعاء وعلى متابعتك للموضوع
تحياتى لك

أشكرك كثيراً أخي الكريم عماد
جلست استمتع بضع الوقت بهذه الاساليب الطيبة والتي نحتاجها في حياتنا اليومية فاشكرك جزيل الشكر أخي
تبقى لي بعض الكتابة لم أقراها سأعود لاحقاً بإذن الله
لك تحياتي
اختك سمر

العفو أختى الفاضلة سمر
تشرفت وسعدت بمتابعتك حضرتك للموضوع
أشكرك ولكى تحياتى
موفقة دائمة إن شاء الله

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الى كل من شرفنى وقرأ الموضوع الى كل من ساهم بإيجابية وأثرى بتعليقه الموضوع الى كل أخوتى الأفاضل وأخواتى الفضليات

كل عام وحضرتكم بخير بمناسبة قدوم شهر رمضان الكريم

وفقنا الله فيه للصيام والقيام وتلاوة القرآن على الوجه الذى يرضيه عنا اللهم آمين

تحياتى لكم وتمنياتى لكم بكل خير وتوفيق

و أنت بألف ألف خير أخي عماد بلغك الله و سائر المسلمين هذا الشهر العظيم و كتبك و إيانا من عتقائه من النار ..
خالص تحياتي لك ..

[marq=down:98437b9b97]أخوك تمــــــــــــــــــــــام[/marq:98437b9b97]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الى كل من شرفنى وقرأ الموضوع الى كل من ساهم بإيجابية وأثرى بتعليقه الموضوع الى كل أخوتى الأفاضل وأخواتى الفضليات

كل عام وحضرتكم بخير بمناسبة قدوم شهر رمضان الكريم

وفقنا الله فيه للصيام والقيام وتلاوة القرآن على الوجه الذى يرضيه عنا اللهم آمين

تحياتى لكم وتمنياتى لكم بكل خير وتوفيق

اللهم آمين لما دعيت أخي عماد وكل عام وأنت بخير

نسأل الله أن يبلغنا هذا الشهر ويبارك لنا فيه

تحياتي وأمنياتي لكل الاخوة بالخير والتوفيق


أختكم سمر

و أنت بألف ألف خير أخي عماد بلغك الله و سائر المسلمين هذا الشهر العظيم و كتبك و إيانا من عتقائه من النار ..
خالص تحياتي لك ..

جزاكم الله خيراً أخى الفاضل تمام
كل عام وأنت بخير
وتقبل الله منا ومنك

اللهم آمين لما دعيت أخي عماد وكل عام وأنت بخير
نسأل الله أن يبلغنا هذا الشهر ويبارك لنا فيه
تحياتي وأمنياتي لكل الاخوة بالخير والتوفيق
أختكم سمر

جزاكم الله خيراً أختى الفاضلة سمر
كل عام وأنتى بخير
وتقبل الله منا ومنك

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الى كل من شرفنى وقرأ الموضوع الى كل من ساهم بإيجابية وأثرى بتعليقه الموضوع الى كل أخوتى الأفاضل وأخواتى الفضليات

كل عام وحضرتكم بخير بمناسبة قدوم شهر رمضان الكريم

وفقنا الله فيه للصيام والقيام وتلاوة القرآن على الوجه الذى يرضيه عنا اللهم آمين

تحياتى لكم وتمنياتى لكم بكل خير وتوفيق


اللهم امين
وانتم بالف خير تقبل الله منا ومنكم صالح الاعمال
وفى ميزان حسناتكم ونسال الله ان يثبت اخواننا واهلنا بارض الرباط بفلسطين ونسال الله ان يهدى شباب الاسلام ويحفظهم من اعداء الله اعداء الدين

يعطيكم العافيه
أفدتونا

اللهم امين
وانتم بالف خير تقبل الله منا ومنكم صالح الاعمال
وفى ميزان حسناتكم ونسال الله ان يثبت اخواننا واهلنا بارض الرباط بفلسطين ونسال الله ان يهدى شباب الاسلام ويحفظهم من اعداء الله اعداء الدين

أختى الفاضلة السعادة والحياة

جزاكم الله خيراً على ردك ودعائك

وأتمنى من الله أن فى شهر رمضان هذا أن نرى نصراً وعزاً للمسلمين وأن يحقن دماء أخوننا فى فلسطين والعراق وفى كل مكان يذكر فيه أسمه سبحانه وتعالى وأسأله ان يجمع شمل المسلمين ويوحد كلمتهم ويحفظهم من أعدائهم وان يمكن لهم فى الأرض أنه سبحانه على ذلك قدير ؛ اللهم آمين

يعطيكم العافيه
أفدتونا

جزاكم الله خيراً حصوص المحبة
تشرفت بمتابعتك للموضوع وكل عام وأنت بخير
تحياتى لك

ماشاء الله عليكم على هذا المجهود القيم
ربنا يوفقكم ويعطيكم العافيه

ماشاء الله عليكم على هذا المجهود القيم
ربنا يوفقكم ويعطيكم العافيه

جزاكم الله خيراً memo_design
تشرفت بمرورك وسعدت بتعليقك وأشكرك على دعائك

يا عماد يا صادق يا اداري يا مشرف مالنا والردود الشخصية ياخوي نريد الفائدة!
لو سمحت بالمتابعة من جديد وتكملة هذا التلخيص بلا أي ردود ان أمكن.
احترامي + دعواتي بوعمر-الكويت!

اهلا وسهلا اخ عماد..
موضوع رائع ويستحق القراءة من أول حرف لاخر حرف.
وانا قرأته كاملا وحتى هذه اللحظة وأستشعرت مدى فاعليته, ولو أن كل شخص يتبع هذا الأسلوب في طريقة تعاملة وحلوله للمشاكل انا أجزم تماما انه سيصبح ذا شأن عضيم وشخص ناجح جدا في حياته وفي مجتمعه وفي أي مجال يخوضة .



فن التعامل مع المشاكل يحتاج شخص صفاته..... هادىء, بعيد كل البعد عن التعقيد, يتأمل الحياة وما يحدث فيها بشكل عام, متأني دائما عند اتخاذ قراراته, منصت بطبيعته,لبق, يجمع كم كبير من المسطلحات والكلمات الراقية ويعرف كيف يوظفها.

انا أتوقع والعلم عند الله ... من سعى لأن تتوفر فيه هذه الصفات بعد ذلك سيستفيد جدا وبشكل كبيييير من موضوعك الرائع يا أخ عماد .


أما ما يخص المشاكل الأدارية فهي غالبا ما تكون اكبر بكثير من المشاكل الشخصية ولا بد من دراسة مدى تأثيرها على بيئة المنظمة ككل وفي مثالك السابق عن المدراء الذين اختصموا فيما بينهم, مشكلتهم قطعا ليست شخصية بل تخص جميع الأطراف ذات المصلحة في الشركة وبالتالي لابد من القيام بالاجراءات التالية:
1_بما أن المشكلة بين مدراء اقسام داخل الشركة فالموضوع ليس بالهين ولا يمكن تجاهله اطلاقا... بمعنى أخذ المشكلة بمحمل الجدية التامة.
2_الأجتماع مع كل مدراء الاقسام يرأسهم المدير العام والمدير التنفيذي ويفضل وجود كبار المساهمين لاتخاذ قرار بشأن هذا الموضوع.
3_دراسة المشكلة بشكل مفصل وأخذ رأي مدراء جميع الأقسام بخصوصها.
4_تحليل المعلومات بعد دراسة المشكلة من قبل متخذي القرار وأتخاذ القرار بشأنها .
علما بأن الأولوية عند حل المشكلة هو ايجاد الحل الأمثل الذي يخدم اصحاب المصالح ويحفظ حقوق المساهمين.



عذرا على الاطالة وتقبل فائق تقديري واحترامي لك أخي الفاضل .

شكرا على هذا الموضوع الجميل . (http://www.ksu.edu.sa/sites/KSUArabic/Students/CurrentStds/Pages/Colleges.aspx). ويا ليت لو تطرح المزيد من هذا الموضوع.