بسم الله نبدأ دورة (( الجودة في العمل ))

[لمياء الجلاهمة]

بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله

يسعدني ان ارحب **@@((الدكتور العربي عطاءالله أبوالوليد))@@** وبكل الاخوة الاعضاء وعلى بركة الله نبدأ

***@@@((((دورة الجودة في العمل)))@@@***


تفضل دكتور :)

[العربي عطاءالله أبوالوليد]

:) بسم اله الرحمن الرحيم وبه نستعين
اللهم لا سهل إلا ماجعلته سهلا وأنت تجعل الصعب إذا شئت سهلا ، فسهل أمورنا .

إخواني في هذه الدورة ، الحقيقة أن أي عمل يقوم الإنسان يحتاج إلى إتقان وجودة ، وخاصة أن ديننا الحنيف يأمرنا أن نتقن العمل في كل شيء وذلك مصداقا لقول النبي صلى الله عليه وسلم ( إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه ) ،

وإعتبر نفسك أنك في يوم من الأيام ستصبح مسؤولا عن عمل ما أو كلفت يقيام بمشروع ما ، ماهي الخطوات التي تقوم بها لتتحصل على الجودة في عملك وحتى في بيتك مع أولادك تحتاج إلى هذه الخطوات لأي عمل تقوم به .

1- تعريف الجودة في العمل : الجودة هي معيار الكمال الذي يجب ممارسته في كل الأعمال وفي كل الأوقات ، وهي جهد مستمر متطور لا يتوقف ما دام الإنسان ينتج حتى ولو في أحقر الأعمال .
وهي أيضا عن طريقه نستطيع أن نعرف هل أدينا ما عزمنا عليه في الوقت المحدد وبالكيفية المحددة التي قررنا أنها تلائم إحتياجات عملائنا .

ذكرنا في تعريف الجودة أنها معيار الكمال ، وقد يسأل أحدكم ماذا يقصد بمعيار الكمال ؟

فنقول : - إن معيار الكمال :
هو الرضا الشخصي التام الذي يدل على الجودة الخالية من أية عيوب أو أخطاء ، وإعلم أنه عندما يكون لديك معيار للكمال يكون لديك هدف تعمل من أجل تحقيقه .

إذا ياترى ما هي الأسباب التي تؤدي لإستخدام الجودة في العمل ؟
لاشك أن هناك أسباب عديدة نحاول أن نقتصر على بعض منها وذلك نظرا لضيق الوقت والمكان

- حل المشاكل بطريقة فعالة .
- تنمية التعاون الداخلي بين الأفراد العاملين .
- للإسهام فيما يعود بالنفع على المجتمع .
- لبناء سمعة طيبة .
- لزيادة التنافس بين الأفراد العاملين .
- لتحقيق الربح وجني الثمار الطيبة .

* ولكن لنعلم إخواني أن هناك أساسيات تقوم عليها الجودة وهي أساسيات غير ملموسة ولا يمكن واقعيا لمسها أو قياسها ، إلا أنه لا يمكن أن تنجح أي خطة جودة بدونها ويمكن أن نقول عليها أنها ( حجر الزاوية للجودة ) وهي :

- الإلتزام :
وهو الإختبار الشخصي أو التنظيمي الذي يتم إتباعه من خلال خطة عمل متفق عليها ، ويكون العاملن ملتزمون بها .

- الكفاءة :
هي المعرفة والمهارة للقيام بهذه الأعمال على أحسن وجه ممكن.

- الإتصال :
هو سريان المعلومات بشكل واضح بين الأفراد العاملين داخل مؤسسة واحدة .

:arrow: إذا هذا الهرم الذي تقوم عليه الجودة .

نحاول أن نوضح الوسائل المثلى لتحسين الإتصال لأنه عن طريقه يتم تسرب المعلومات ، حاول أن تتبع الخطوات التالية لتحسين إتصالك مع الأفراد العاملين معك حتى يتم تحسين عملك وتحصل على الجودة :
1- حدد الهدف الحقيقي من رسالتك 0
2- ضع في إعتبارك قدرة مستمعيك على الفهم 0
3- عليك بالإستفادة من فرص التدريب للإتصال 0
4- إستخدم اقناة المناسبة المناسبة للتوصيل 0
5- قم بتعزيز ومكافأة الإتصال الجيد 0
6- إبدأ بعمل رسائل إخبارية بشأن الجودة 0
7- قم بعمل شريط فيديو عن الجودة لجميع العاملين 0

وإعلم أخي إذا أردت يكون عملك ناجحا متقنا مبسطا وليس معقدا ، حاول أن أن تضع له خطة ومنهجية جيدة يؤدي إلى تبسيط العمل ويضمن إتمامه وجودته بشكل أكيد إن شاء الله تعالى

إذا ماهو التخطيط ؟
التخطيط بمعناه الواسع هو تحديد أو تعيين ما يجب عمله وإتخاذ القرارات لعمله او لفعله و تدبير الإجراءات والطرق والتوقيت الزمني من أجل عمله 0

ماهي مراحل التخطيط ؟
لكي تخطط لعمل ما لا بد أن يمر بعدد من المراحل تحدد في أربع هي :
مرحلة الإعداد ، ومرحلة إختيار الخطة المناسبة ، ثم مرحلة إقرار الخطة ، ومرحلة التنفيذ ، وأخيرا مرحلة متابعة تنفيذ الخطة وتقييمها 0

إذا إعتبر نفسك أنك مقدم على إنجاز مشروع ما فأول خطة تقوم بها هي :
1- مرحلة الإعداد :
وتتضمن هذه المرحلة : أن تقوم بتحديد الأهداف التي تريد تحقيقها من هذا المشروع والتي في سبيلها يبذل الجهد وبدون أهداف فإن مجهدك يذهب هباء ، وهذه الأهداف تكون واضحة لدى الجميع لا غموض فيها ولا لبس في الفهم والتفسير ، وا، يكون تنفيذها واقعيا وليس خياليا في حدود القدرات والطاقات والإمكانيات 0
ثم إذا حددنا الإمكانيات نذهب لننظر إلى الإمكانيان البشرية والمادية هل هي متوفرة لتحقيق هذه الأهداف التي رسمناها ، لأن أي خطة مهما كانت جيدة تصبح عديمة الجدوى إذا لم يتوفر العنصر البشري والمادي 0

2- إختيار الخطة المناسبة :
لابد أن نقوم بإقرار الخطة المناسبة لنجاح هذا المشروع ويصادق عليها الجميع وتوضع لها ميزانية خاصة حتى نظمن لها الجودة بإذن الله تعالى 0

3- مرحلة التنفيذ :
بعد أن وضعنا الأهداف ووفرنا الجانب البشري والمادي وأقررنا الخطة المناسبة نقوم بتنفيذ الخطة وهي مسؤولية كل فرد في المجموعة بأن يقوم بآداء واجبه على أكمل وجه ، وكل عمل مخالف للخطة او متعارض معها سيؤدي إلى فشلها 0

4- مرحلة متابعة تنفيذ الخطة وتقييمها :
لا يكفي أن نقوم بتنفيذ الخطة ونقول إنتهينا من العمل ، هذا خطأ لا بد من المتابعة لأن الجودة تتطلب الإستمرار في العمل ونعد تقرير على كل مرحلة قمنا بتنفيذها ونسجل الصعوبات التي واجهتنا في كل مرحلة حتى يتم تفاديها في المستقبل 0
هذه هي الخطوات التي من خلالها يبني أي مشروع نقدم عليه لضمان الجودة 0

نكفي بهذا القدر في هذا اليوم وسنواصل في المحاضرات القادمة إن شاء الله تعالى عن الجودة في العمل ، وأي إستفسار أو غموض حول المحاضرة الأولى فنحن على الإستعداد التام للإجابة على ذلك 0

ونريد أن نطرح على إخواني أسئلة حول هذا الموضوع
1- لماذا نقوم بإدخال الجودة في أي عمل نقوم به ؟
2- هل أنت مقتنع بعملية التخطيط في اي عمل تقوم به ؟
3- هل قمت في يوم ما بإستخدام وسائل الإتصال في عمل ما ؟

بارك الله فيكم ، وأرجو أنكم قد إستفدتم من المحاضرة الأولى
والله من ورء القصد وهو يهدي السبيل 0

[لمياء الجلاهمة]

السلام عليكم ورحمة الله

الله يعطيك العافية دكتور العربي ....

فعلا ان الجودة مطلوبة في كل اداء يقوم به الفرد سواء على الصعيد العملي او الحياتي
.
بالنسبة للاسئلة التي طرحتها فاجيب كالتالي

1- لماذا نقوم بإدخال الجودة في أي عمل نقوم به ؟
لان الانسان يسعى الى النجاح والكمال في كل عمل يقوم به لذا فالجودة هي الطريق اليه

2- هل أنت مقتنع بعملية التخطيط في اي عمل تقوم به ؟
نعم فاي عمل قمت بالتخطيط له كنت انجح واسرع في اداءه

3- هل قمت في يوم ما بإستخدام وسائل الإتصال في عمل ما ؟
نعم وافضل المكتوبه لانها اوضح بالنسبة لي احسن من وسائل الاتصال المسموعة حتى في الامور الحياتية العادية

آمل ان اكون وفقت في الاجابة

تحياتي

[White Lily]

شكر لك دكتور عطا على الدوره وجزالك الله عنا خيرا

اجابة الاسئلة:

1-لتحقيق الرضى النفسي خصوصا لمن يبحث دائما عن الكمال في عمل يقوم به

2- نعم مقتنعه جدا بوجوب التخطيط المسبق لاي عمل

3- نعم استخدم وسائل الاتصال في عملي كثيرا

[مها هاشم]

1- لماذا نقوم بإدخال الجودة في أي عمل نقوم به ؟
لضمان نتائج صحيحة خالية من العيوب من أول مرة ما أمكن ذلك وكل عمل يدخل فيه مفهوم الجودة يعتبر عمل متكامل لصالح ورفاهية الأفراد مستهلكين كانوا أم إداريين إذ يركز مفهوم الجودة على تحقيق رضا المستهلك من خلال النظام المتكامل لكل الأنشطة التي تقوم بها المنظمة.

2- هل أنت مقتنع بعملية التخطيط في اي عمل تقوم به ؟
بلا شك فعن طريق التخطيط الجيد نستطيع التحكم في أي عمل نقوم به من دون تعارضات وتكرار .فالتخطيط الجيد يساهم في إنجاح العمل.

3- هل قمت في يوم ما بإستخدام وسائل الإتصال في عمل ما ؟
نعم ..كثيراً..خاصة في مجال عملي لكني أعاني من مشكلة التشويش في الرسالة المرسلة لي أو عدم فهمها من المتلقي بسبب عيوب في نظام المعلومات أو نظم الإتصال مما يعطي ردود أفعال غير متوقعة .


وهنا أريد أن أسألك عن مدى تطبيق مفهوم الجودة في العالم العربي وهل وصل للدرجة المرجوة التي وصل إليها العالم الغربي وماهي أفضل الطرق لتوصيل مفهوم الجودة في العمل للموظفين بطريقة تجعلهم يقومون بها بدون ضغوط أي بدافع نفسي من داخلهم.

[DR.Saad Alotaibi]

بسم اللة الرحمن الرحيم


ديننا الاسلامى يدعونا للاتقان فى العمل لذا فعملية الاتقان والجودة من الصفات التى لابد أن يتصف بها العامل المسلم فى حياتة وعملة اذا تشكل عملية الجودة مسألة ذاتية نابعة من قناعة لدى الفرد المسلم لاقنتاعة بدينة وسنة نبية . فكل مسلم مطالب أن يتقن عملة وكل صاحب عمل مطلوب بأختيار أفضل الافراد الذين يمكن ان يتقنوا العمل.


التخطيط من الانشطة التى يقوم بها الافراد والمنظمات للوصول للاهداف لتقليل التكاليف المادية والبشرية. لذا أعمد للتخطيط حسب الاهداف التى أريد تحقيقها.

عملية الاتصال من أهم الانشطة التى يقوم بها الافراد وتشكل عصب الانشطة التى يقوم بها الافراد والجماعات ووسيلة من وسائل تحقيق المشاركة من خلال الاتصال. والافراد والمنظمات الناجحة تركز وتكثف عملية الاتصال لتحقيق الاهداف والوصول اليها بكفاءة.
وتشكو منظماتنا ولنقل قيادتنا الادارية من ضعف فى مهارات الاتصال/ عدم قناعة بعملية الاتصال/ لذا تحقيق الاهداف وانجاز الاعمال لا يتم تحقيقها فى الوقت والزمن الموضوع للخطة.

واللة أعلم

وتقلبوا خالص التقدير.
:D :D :D

[DR.Saad Alotaibi]

بسم اللة الرحمن الرحيم




بودى لو يتم التطرقعن كيفية تأصيل الجودة فى العمل.
وشكراً
:D :D :D

[السكب]

بداية اشكر الدكتور على هذه المحاضرة بالنسبة الى الأسئلة التي طرحها الدكتور فإجابتها كالتالي:
1- لتحقيق الرضى الداخلي والشعور بلذة الإنجاز
2- نعم فالتخطيط أمر مهم لخروج العمل بشكل أفضل
3- بالنسبة لهذا السؤال فاحتاج الى توضيح أكثر
وأود أن أسأل أيضا عن الجودة في العمل هل تكون على المستوى الشخصي
وهل هناك أمثلة للتوضيح أكثر
وجزاك الله خيرا :D

[الشريفة نور]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

شكري الجزيل لكم دكتور العربي وجزاك الله عنا كل خير

1- ندخل الجودة في العمل لضمان تطويره واستمرارية نجاحه وتأكيد قبول تحديات أكبر ومسئوليات أكبر مستقبلاً .

2 - مقتنعة جداً بالتخطيط ولأبسط الأمور .. - فغالباً - ماتتحقق الفائدة القصوى في أسرع وقت وبأقل الموارد الممكنة .

3 -طبقت عدة وسائل إتصال وأميل لاستخدام أكثر من واحدة للتأكيد عليها ولضمان وصولها للجميع ( ومن سمع وقرأ ليس كمن رأى ) .


تحياتي للجميــع

نــور

[الحصان البري]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الشكر والتقدير للمدرب الفاضل وللاخوة اوالاخوات المتفاعلين والمتفاعلات مع البرنامج
لي ملاحظة بسيطة وهي ان الخطة كذلك محتاجة الى وضع بدائل في حالة حدوث اي شيء يعيق التنفيذ 0 قبل عملية التقويم ففي حالة فشل خطوة معينة تستبدل بالخطوة البديل0
واحب ان اضيف ان عملية التخطيط ليست جديدة علينا فقد خطط نبي الله يوسف لوقاية العالم من المجاعة عندا تنبأ الملك بها في الحلم (وهو امر معروف للجميع)0
ونحن نمارس التخطيط في عملنا وفي حياتنا 00اليومية 0

[فيروز]

بسم الله الرحمن الرحيم
والصلاة والسلام على سيدنا محمد وعلى آله وصحبه وسلم
1_الجودة في العمل تحقق الرضى عن النفس ولكن المال مستحيل جدا فلا بدمن وجود نقص مهما يكن
2_عملية التخطيط لأي عمل مهم جدا إذ هو أسرع لتحقيق العمل المنشود ،كما أنه يوفر الوقت والجهد
3القيام بوسائل الاتصال مهم جدا وخاصة إذا كان بمؤسسات حكومية أو بأفراد سيفيدوننا في مجال عملنا.

الدكتور الفاضل هنا سؤال يهمني جدا أشعر بالقلق والخوف ةالتردد الشديد عند القيام ببداية أي عمل والآن لديبحث لابد من القيام به ومتخوفة وتهيبة من كيفية البداية
وشكرا جزيلاوجزاكم الله خيرا

[EL BORKAN EL HEDI]

بسم الله الرحمان الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

نشكر الدكتور العربي على حرصه لتبليغه العلم الذي تعلّمه، جعله في حسناته

ردّا على السؤال: - لماذا نقوم بإدخال الجودة في أي عمل نقوم به ؟
1. كمسلمين فإنّنا مسؤولون أمام الله والرسول والمؤمنين قال الله تعالى: : {وقل اعملوا فسيرى الله عملكم ورسوله والمؤمنون}
2. نحوز على محبّة الله قال الرسول(صلعم)
"إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه"
3. يقول حسن الصفار في كتابه # العمل والفاعلية طريق التقدم. # في- إتقان العمل:
لا تقف المعادلة عند حدود أن تعمل أو لا تعمل، فمتطلبات الحياة ومستلزماتها تفرض عليك حداً من العمل و الحركة، لكن المعادلة الأصعب والأعمق تكمن في التنافس على مستوى العمل ودرجة إتقانه. وأشار ضمن هذا السياق إلى حديث رسول الله (صلى الله عليه وآله وسلم) حول تذكية الحيوان وذبحه، والتعاليم والآداب التي ينبغي مراعاتها في هذا المجال، حيث يقول (صلى الله عليه وآله وسلم) فيما رواه مسلم في صحيحه: "إن الله كتب الإحسان على كل شيء، فإذا قتلتم فأحسنوا القتل، وإذا ذبحتم فأحسنوا الذبح، وليحد أحدكم شفرته".

وفي ما يخص السؤال الثاني:
هل أنت مقتنع بعملية التخطيط في أي عمل تقوم به ؟
نعم مقتنع بذلك ولكن تحكمنا العشوائيّة في60% من أعمالنا هذا واقعنا


وعن سؤال الأخت مها هاشم
وهنا أريد أن أسألك عن مدى تطبيق مفهوم الجودة في العالم العربي وهل وصل للدرجة المرجوة التي وصل إليها العالم الغربي وما هي أفضل الطرق لتوصيل مفهوم الجودة في العمل للموظفين بطريقة تجعلهم يقومون بها بدون ضغوط أي بدافع نفسي من داخلهم؟
في هذا الأمر يقول الصفار:
كيف يعمل الآخرون؟
عندما تقرأ هذه المقالة من الكتاب تصطدم بحقيقة مرة، عندما تعلم عن الهوة الواسعة - التي تفصل بين مستوى الفاعلية والعمل، ومدى الحركة والإنتاج - لدى إنسان العالم الثالث وبين إنسان العالم المتقدم. ففي إحصائية عن اليابان تقرأ: إنّ 10% من الذكور البالغين الذين يموتون كل عام، يقتلون أنفسهم بكثرة العمل. ويحصل اليابانيون على أسبوع واحد إجازة في السنة. كما أن الحكومة اليابانية اقترحت تخفيض ساعات العمل من 44 ساعة إلى 42 ساعة أسبوعياً ولكن الأكثرية من الشعب تخالف هذا الاقتراح.
وقد تعض أصابع الندم عندما تقرأ العنوان الجانبي الذي وضعه المؤلف، تحت عنوان (أعداؤنا عبرة لنا)، عندما تحدث خلاله عن "شراذم من اليهود اجتمعوا من أنحاء مختلفة من العالم، ليغتصبوا أرضاً ليست لهم، وطردوا منها أهلها بقسوة وبشاعة، ثم أشادوا لهم كياناً عدوانياً سمّوه "إسرائيل" ... وليس في الأرض التي احتلوها "فلسطين" إمكانيات وثروات مادية متمّيزة.. لكن هؤلاء اليهود، رغم حداثة دولتهم المصطنعة... استطاعوا أن يجعلوا من كيانهم قوة ترهب دول المنطقة، وتسعى للهيمنة عليها، وحققوا تقدماً وتطوراً علمياً وصناعياً وإنتاجياً مدهشاً".
ثم يتساءل المؤلف قائلاً: كيف يعمل الغاصبون الدخلاء بفاعلية ونشاط في أرض ليست لهم؟! وكيف يتقاعس المسلمون في أوطانهم؟
ويقول في موضع آخر
لعل من الأسباب الرئيسة التي ساعدت على تقدم المسلمين، كما ساعدت على تقدم الإسلام، بصورة ملفتة لنظر المتتبعين والباحثين، هي إرادة العمل التي كان يتمتع بها المسلمون آنذاك. فقد تعلموا من رسول الله (صلى الله عليه وآله وسلم) أن ينجزوا أعمالهم بإتقان، ولعل حادثة مشاركة الرسول (صلى الله عليه وآله وسلم) في دفن الصحابي الجليل (سعد بن عبادة) خير شاهد على ذلك، فقد روي أنه لما فرغ من دفنه وسوّى عليه التراب قال (ص): "إني لأعلم أنه سَيُبلى ويصل إليه البلاء، ولكن الله يحب عبداً إذا عمل عملاً أحكمه"، وهو القائل (ص): "إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه"، وجميعنا نقرأ قوله سبحانه وتعالى: {وقل اعملوا فسيرى الله عملكم ورسوله والمؤمنون} (التوبة: 105).
وعن العمل والفاعلية يقول في مقدمته: "إن أوطاننا ومجتمعاتنا لن تتجاوز تخلفها إلاّ إذا قرر أبناؤها استخدام قدراتهم وطاقاتهم في العمل والبناء... وما يحتاج إليه إنساننا هو إرادة العمل، بأن يقرر بذل أقصى طاقته، وغاية جهده، من أجل بناء الوطن، وصنع المستقبل الأفضل".


والسلام
أخوكم البركان الهادئ

[العربي عطاءالله أبوالوليد]

بسم الله الرحمن الرحيم

إخواني المشاركين نبدأ على بركة الله المحاضرة الثانية ، وسنكمل من حيث توقفنا

تكلمنا في المحاضرة الأولى عن التخطيط ومراحله والآن سنتكلم إن شاء الله تعالى عن عن التخطيط الجيد وماهي مزاياه ؟

* أهمية ومزايا التخطيط الجيد ؟ من مزايا التخطيط الجيد :

1- إنجاز الأعمال المطلوبة في الأوقات المحددة 0
2- تخفيض الوقت اللازم للقيام بالأنشطة المختلفة 0
3- توفير المواد وتخفيض مقدار التلف إلى أدنى مستوى 0
4- المحافظة على المعدات والمواد المستعملة في المشروع 0
5- الشعور بالأمن النفسي للأفراد والجماعات 0
6- تحديد جميع الإمكانيات اللازم إستخدامها - كما ونوعا - ويمكن الإستعداد لكل الظروف والإحتمالات 0

ولكن إذا أردنا أن يكن لدينا تخطيطا جيدا ينجح من ورائه المشروع ونتحصل على الجودة لا بد من متطلبات لهذا التخطيط ، فماهي متطلبات التخطيط الجيد ؟

1 وضوح الهدف ، نضع أهدافا واضحة وسهلة التحديد 0
2- سهولة الخطة ، وأن تكون في أسلوب سهل فهمه والإبتعاد عن التعقيد 0
3- الواقعية ، بحيث تبنى الخطة على معلومات دقيقة وحديثة 0
4- الإهتمام بردود فعل للآخرين ، وأن يؤخذ بعين الإعتبار آراءهم ومقترحاتهم سواء كانوا داخل العمل أو خارجه وبالتالي فإن الخطة تعالج مشكلات ردود الفعل هذه 0
5- المعرفة ، بحيث يكون المشرف على علم ودراية لمهارات وقدرات العاملين معه وعليه أيضا معرفة المعدات والمواد المتوفرة لديه وكيفية تجزئة العمل 0
6- بعد النظر ، أن يكون نافذ البصر يستطيع أن يواجه الصعوبات التي تواجهه ويأخذ الحيطة والحذر ويترك وقتا إضافيا لإنجاز الأعمال في التواريخ المحددة 0
7- الخبرة التخصصية ، بحيث يكون خبيرا في مجال تخصصه ، ويكون ذو خبرة عالية ولا يمكن |أن يرتكب نفس الخطأ مرة أخرى 0

ولكن يجب أن يعلم الجميع أنه رغم وجود مزايا التخطيط الجيد ، ولكن هناك قيود وعوائق تعوق التخطيط تتمثل في :

1- عدم وجود الحقائق والبيانات التي يبنى عليها التخطيط 0
2- غياب العاملين المسؤولين عن تنفيذ الخطة المرسومة للمشروع وتسليمها لأفراد آخرين 0
3- تعطل اللآلات وعدم إصلاحها بسبب عدم توفر قطع الغيار اللازمة 0
4- تداخل وظائف العاملين مع بعضهم البعض 0
5- تحمل بعض العاملين أعباء كبيرة في حين تحمل آخرين أعباء قيلة 0
6- النزاع والمشاجرة الإرتباك التظلم إحالة المسؤولية على الغير كل من عوائق التخطيط 0

ولكي نضمن إخواني نجاح هذا التخطيط لابد من وجود رقابة في هذا العمل ، فما هي الرقابة ؟

الرقابة هو التأكد من تطبيق القواعد وتنفيذ البرامج المقررة ، مع تقييم لمدى فاعلية الأهداف وصلاحيتها والعمل على تغييرها أو تعديلها إذا لزم الأمر 0
وتنصب الرقابة على :

- أفعال العاملين 0
- المواد التي يعملوا بها 0
- ا|لأسلوب المستخدم للأفراد العاملين في آداء العمل 0

إذا كيف نجد نظام سليم لهذه الرقابة ؟

يشترط نظام الرقابة السليمة ما يلي :

1- يجب أن تعكس الرقابة طبيعة وحاجات النشاط المطلوب 0
2- يجب أن تكشف أدوات الرقابة الإنحرافات عن الخطط الموضوعة 0
3- أن تكون أدوات الرقابة مرنة بعيدة عن التعقيد 0
4- أن تكون سهلة الفهم لدى الجميع 0
5- أن تتضمن أدوات الرقابة إجرءات تصحيحية في معالجة الأخطاء 0

وإعلم أن نظام الرقابة تتمركز قاعدته على عنصر أربعة :

1- تحديد المستويات ، هنا نحدد الكمية المطلوبة والوقت والجودة في إنتاج المشروع المطلوب 0
2- إختبار الآداء ، هنا نقوم بتقييم كل فرد على حده حتى نعرف مجهود كل شخص ، مع إستخدام وسائل الملاحظة والمراقبة أو تقارير ، حتى لا نظلم أحد 0
3- تقييم النتائج ، ياترى هل حققت الغرض المطلوب أم لا و إذا كان الآداء أقل من المستوى المطلوب ، هناك عيوب أم لا في المواد المستخدمة أو ظروف العمل أو هناك خلل في الفرد نفسه 0
4- تصحيح الإنحرافات ، لو أدى القييم إلى عدم ظهور خلل أو عيب في الوسائل أو المواد أو البيئة المحيطة ، يكون الخلل إذا في العامل نفسه من الناحية النفسية ( إحباط أو قلق ) نقوم بمعالجة هذا الخلل 0
إذا هذه العناصر الأربع تنبني عليها الرقابة في نجاح العمل 0
ولكن لابد لك من إتباع نظام يساعدك على الملاحظة الجيدة وتؤدي إلى نظام إيجابي وهي :
1- يجب أن تحس أنك منتمي داخل مجموعة ولست بمفردك 0
2- يجب أن تعرف أفرادك معرفة جيدة 0
3- تعمل على حث أفرادك من تقليل الإشاعات حتى ينجح العمل 0
4- يجب أن تكون القيادة قوية وفعالة 0
5- حاول أن لا تظهر المخالفات السبطة بل عالجها بهدوء 0
6- إعدل بين الأفراد العاملين معك دون تمييز فرد عن آخر 0
7- التدريب الجيد للأفراد العاملين 0

إذا فالنظام الإيجابي يجب العمل به بشدة وخاصة إذا تريد أن تضمن نجاح عملك والجودة المميزة بإذن الله تعالى 0

وفقكم الله مع تمنياتي لكم بالفائدة 0

الأسئلة
1- هل تؤمن بأن هناك عوائق للتخطيط حسب رأيك أنت ؟
2- قد يقول قائل إن الرقابة هي الجوسسة على الأعمال فهل هذا صحيح ؟
3- مارأيك في تسرب الإشاعة داخل العمل وما هي عواقبها ؟

[وسيع البال]

أ.د. العربي .. تحايا صادقة تترى .. وشكر جزيل .. من القلب لجنابكم الكريم ..

حقيقة أفدت إدارتنا كلها

إجابتي على الأسئلة :ـ

1- هل تؤمن بأن هناك عوائق للتخطيط حسب رأيك أنت ؟
نعم ..كعدم وفرة الإمكانيات..بكافة أنواعها بشرية ومادية

2- قد يقول قائل إن الرقابة هي الجوسسة على الأعمال فهل هذا صحيح ؟
حقيقة اذا كان العامل لا يحترم ضميره .. قفد يضطر المسؤول إلى الجوسسة.. لكن رأيي أن هذا غير صحيح .. لأنه تجسس.. والرقابة تكون مستمرة ومفاجئة

3- مارأيك في تسرب الإشاعة داخل العمل وما هي عواقبها ؟
رأيي .. أنها من أسباب قلة ثمرات العمل ونزوله إلى درجة من عدم الجدية..عواقبها التأثير السلبي على نتائج وانجازات العمل
..
محبكم وسيع البال

[بيلسان]

أخي الفاضل ..العربي عطاءالله أبوالوليد..
تحية واحترام وتقدير ..
أشكرك جدا جدا ..على الطرح الموفق..
وحبذا أخي الفاضل لو تسهب قليلا في شرح النقاط..مع وضع أمثلة تطبيقية ..حتى يقترب المعنى للفهم..فتحصل الاستفادة باذن الله..


- هل تؤمن بأن هناك عوائق للتخطيط حسب رأيك أنت ؟
نعم...عدم
_وضع جدول زمني محدد لكل شيئ سلفا..أو ..
_عمل الاحتياطات المسبقة في حال تعرض أحد العاملين لمشكلة ما..
_دراسة الظروف الاستثنائية..الطارئة..ووضع خطة للتعامل معها ..



_قد يقول قائل إن الرقابة هي الجوسسة على الأعمال فهل هذا صحيح ؟
الى حد ما...فكلمة مراقبة توحي للنفس أن المقصود منها التجسس..وهو شيئ تأباه النفس..ومن ثم العاملين..
ويؤدي الى عدم الثقة بادارييهم..
الا..ان كانت المراقبة تتم بطريقة علنية..أي..الكل يعلم أن فلان هو المراقب..
وقد مرّ في الوقت الفلاني لملاحظة سير العمل..
بمعنى..
أن لا يشترط فيه..السرية..فلا يعلم الموظفون عن المراقبون شيئا...سوى أن للمدير مراقبون مخفيون..هذا سيضعف ثقتهم حتى بزملائهم..






- مارأيك في تسرب الإشاعة داخل العمل وما هي عواقبها ؟؟
خطيرة جدا..
تؤدي الى زعزعة العمل..وربما عدم الثقة بالرؤساء...فهي غالبا ما تقال عن سير العمل..

[الشريفة نور]

مساء الخير أو صباحه :)

الله يعطيك العافية دكتور واضم صوتي لصوت الأخت بيلسان في طلب مزيد من توضيح النقاط وإعطاء أمثلة لو تكرمت

1- في البداية فكرت في عوائق مثل عدم توفر الخبرة والمعلومات الكافية وعدم وجود الرغبة الفعلية في التخطيط لينتج في النهاية كيفما اتفق ولكن .... أجد أن كل هذه أيضاً قد تمكن من القيام بتخطيط غير صحيح وغير فعال .

التخطيط بالمعنى الشامل لا توجد له عوائق في رأيي ....فطالما بحثت عنه واردته فعلاً فسأتمكن من التخطيط وتبقى مهمة ( التخطيط السليم البناء )

2- الرقابة في العمل ليست جوسسة ابداً إذا كان لها شروط ومعايير professional تقوم عليها

3 - تسرب الإشاعة في العمل شر لاتكاد تخلو منه مؤسسة عمل ...إلا نادراً
جلها يسبب إثارة الفتنة وتشويش أو تخبط العمل وتركيز التفكير فيما كان وسيكون وإضاعة وقت فيما لا فائدة منه

**أثناء قراءتي للأسئلة
تذكرت بعض الإشاعات التي عمت في مكان عملي ...لم تتحقق فعلاً ولكن بعضها أدى إلى نتائج جيدة !!

وقد تكون إشاعة بهدف تحقيق أمر ما......والله أعلم !

ويقودني هذا إلى تساؤل : هل يمكن توجيهها إلى تحقيق هدف معين ؟؟ أو للتأكد من شيء معين ؟؟


تحياتي للجميــع

نـــور

[مها هاشم]

1- هل تؤمن بأن هناك عوائق للتخطيط حسب رأيك أنت ؟
لكل وظيفة من وظائف الإدارة العديد من العوائق ولا يستثنى من ذلك التخطيط فعلى سبيل المثال قد يتم التخطيط على خطة قصيرة الأجل أو طويلة الأجل وفي الواقع كانت ستحقق الأهداف لو أنها كانت خطة طويلة الأجل..ومثال آخر أنه للتخطيط مراحل وقد يحصل أن يتم جمع معلومات مضللة تبنى على اساسها الخطة التي لن تحقق الأهداف المرجوة و كمثال آخر عندما نكتشف أخيرا أن الأهداف لم تحقق مما يجعلنا نعيد النظر في تغيير الخطة ككل وهناك الكثير من الأمثلة والحالات .

2- قد يقول قائل إن الرقابة هي الجوسسة على الأعمال فهل هذا صحيح ؟
ليست جوسسة لأنها الوظيفة الأخيرة في سلسلة الوظائف الإدارية ومهمتها المتابعة والضبط على الأعمال ليس بهدف الجوسسة إنما للتأكد من أن الآداء الفعلي مطابق للمخطط له خاصة أنها لا تهدف لتصيد الأخطاء كما يحدث في حالة الجوسسة بل تمتد لتصحيح هذه الأخطاء لضمان سير العمل لتحقيق الأهداف.

3- مارأيك في تسرب الإشاعة داخل العمل وما هي عواقبها ؟
من مدخل سلوكي, سيؤثر تسرب الإشاعة ليس فقط على العاملين في المنظمة بل أيضاً في المهتمين من خارج المنظمة سلباً وربما بالإيجاب على حسب نوع الإشاعة إن كانت في صالح أوضد العمل.

[العربي عطاءالله أبوالوليد]

[السلام عليكم ورحمة اله وبركاته

[أشكرك أختي بيلسان على إهتمامك بهذه الدورة ، وبارك الله فيك على إجابتك القيمة ، أما في مايخص توسيع الشرح للدورة ، فأنا قلت في بداية الدورة أن المكان والزمن لا يسمح بذلك ، وأنا إن شاء الله تعالى على أتم الإستعداد لأي إستفسار حول هذا الموضوع .

[والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته .

[العربي عطاءالله أبوالوليد]

:) السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

نشكر الأخ هاشم والأخت نور على متابعتهما لموضوع الدورة ،
وأقول للأخت نور أن التخطيط له عوائق وحواجز تمنعه من تطبيق المشروع المخطط ، فأنت أحينا تقومي بتخطيط لمشروع ما فتظهر لك في ما بعد أمور لم تضع في الحسبان ، وهذا مايدل على صعوبة التنبؤ بظروف المستقبل ، وهناك أمور قد تحدث بإرادة الأشخاص كما ذكرنا في العوائق مثل تقييد حرية الفرد عن الإبداع فهذا من سوء التخطيط أيضا غياب المسؤولين عن متابعة وتنفيذ الخطة المرسومة لهذا المشروع كذلك هذا من سوء التخطيط 0

ارجو أن أكون قد أوصلت لك الفكرة ، وبارك اله فيك

[العربي عطاءالله أبوالوليد]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

في الحقيقة أشكر كل الإخوة والأخوات الذين شاركونا بآرائهم ومقترحاتهم القيمة ، وأنا على علم بأن تبادل الآراء والأفكار سيعطي لهذه الدورة الفائدة الكبيرة بإذن الله تعالى 0

بالنسبة للأخت فيروز حفظها الله فقد سألتني عن القلق والخوف الذي ينتابها أثناء قيامها بأي عمل ، فأقول لها أن هذا شيئ طبيعي ولا تشغلي بالك فأي واحد منا مقبل على شيئ جديد فإنه ينتابه نفس الشعور في الوهلة الأولى ، وإعتبري أن الأمر بسيط وحاولي أن تتعودي على مواجهة الأشخاص ومخالطتهم ، وقومي بإختبار نفسك أمام المرآة بإلقاء بحثك وكأنك في قاعة المحاضرات وقومي بتكرار العملية مرات وإن شاء الله تعالى سيزول عنك هذا الخوف والخجل 0

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته

[العربي عطاءالله أبوالوليد]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

نشكر جميع امشاركين على هذا الإهتمام بالدورة وعلى الإجابات القيمة ، وأريد أن ارد على إستفسارات المشاركين 0

بالنسبة للأخت مها فقد سألت عن مدى تطبيق الجودة في عالمنا العربي ، ولكن هذا السؤوال يحتاج إلى صفحات وصفحات إلا أنني ساقتصر على بعض النقاط ، فنحن كما قلنا في المقدمة أن ديننا الحنيفيأمرنا بإتقان العمل في كل شيئ حتى في أحقر الأمور ، فالأولى أن نكون نحن أهل جودة وإتقان ، إلا أن الغرب فهم هذا المقصد وقام بتنفيذه رغم بعدهم عن الدين الإسلامي ، ولا يمكن أن تجدي الجودة كاملة في البلدان العربية بنسبة عالية ، وذلك بسبب بعدنا عن شريعتنا وتحكيم منهج ربنا في جميع أعمالنا وحكمنا أهواءنا ورغباتنا ونزواتنا فضيعنا أعمالنا ولم نتقن منها شيئ ، ومتى تكون لدينا الجودة إذا فهمنا مقصد وجودنا ي هذه الحياة الفانية 0

[العربي عطاءالله أبوالوليد]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بالنسبة للمشارك الذي سأل عن كيفية تأصيل الجودة ، فاقول له عند الجودة مأصلة قبل أربعة عشر قرن ، وقام بتأصليها النبي صلى الله عليه وسلم عندما امر أصحابه أن يتقنوا أعمالهم وأن يحسنوها وأن يخلصوا فيها لله رب عالمين ، وأنظروا يا إخواني إلى عظمة هذا الدين فقد أمرنا النبي صلى الله عليه وسلم حتى في ذبح الشاة أن نحسن ذبحها أليس هذا من الجودة في العمل ، وتعتبر هذه أبسط الأمور 0

إذا فتاصيل الجودة موجود في منهاج ربنا تبارك وتعالى ( القرآن والسنة النبوية ) وما علينا نحن إلا معرفة كيف نوظف هذه الجودة في حياتنا ، ونعلمها لغيرنا 0

[محب الدين]

بسم الله الرحمن الرحيم
والصلاة والسلام على رسول الله نبينا وقدوتنا،،،


1- هل تؤمن بأن هناك عوائق للتخطيط حسب رأيك أنت ؟
- نعم بكل تأكيد، فكل شيئ ممكن أن يحصل خلال فترة المشروع او العمل. ولاكن من المهم وضع خطط في حال الطوارئ.

2- قد يقول قائل إن الرقابة هي الجوسسة على الأعمال فهل هذا صحيح ؟
لا على ما اعتقد ، فنحن نعلم أن الله تعالى هو رقيب علينا مطلع على كل شيئ، فهذا يزيدنا اتقان في العبادة وتجنب المحرمات...

فالمراقب معروف بشخصة او مكان عمله..... والجاسوس لايعلم اى شيئ عنه...

فشتان بين الرقابة والتجسس(والله اعلم)

3- مارأيك في تسرب الإشاعة داخل العمل وما هي عواقبها ؟
- هى ظاهره لايمكن التغلب عليها .. وممكن ان تكون ضارة بأحد الموظفين نافعة لغيرة(مصائب قوم عند قوم فوائدُ) لاكنها ضاره بالشركة او المؤسسة ( والله اعلم)

المحب دائماً ،،،،،،

[علي عبدالعزيز]

شكري وتقديري للأخ الدكتور مقدم الدورة:
لاشك أن عناصر المحاضرة الأولى والثانية كانت في صميم حياة كل مسلم : التخطيط والتنظيم والأتصال وسائل وأساليب يحتاجه كل مسلم لاسيما أصحاب الطموح والهمة العالية

[EL BORKAN EL HEDI]

بسم الله الرحمان اللرحيم
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته

فيما يخص السؤال:
هل تؤمن بأن هناك عوائق للتخطيط حسب رأيك أنت ؟
نعم:
1. فد ذكرت دكتور من متطلبات التخطيط الجيد الخبرة التخصصية
فهذه الفئة فبنسبة كبيرة في عالمنا العربي إما مفقودة أو غير مرسكلة أي تقوم بدورات علمية لتحسين أدائها ومواكبة الجديد في تخصصها أو أفسدت بالرشاوى.

2. خضوع التخطيط للأهواء أو لأصحاب المصالح أو للسياسات الفاسدة
وأعطيك مثالا حيّا:
في مدينة من المدن عربيّة إسلامية أنشئ فيها حيّ جديد يسع 3000 ساكن لم يوضع في التخطيط مكان مسجد ولا مساحات خضراء للعب الصغار وتنفس الكبار في أيام الحرّ.
المدرسة والسوق على حافة واد يكثر فيه الأوساخ والحشرات وخاصة أن هذه المنطقة حارة ........

3. من عناصر التخطيط التفكير ما بعد الإنجاز والإنتاج وهي الصيانة
مثلا: إنجاز قنوات مياه الشرب سوى كانت عامة أو خاصة فلا بدّ لها من مدة صلوحية وقبل إنهاء الصلوحية يعاد تركيبها من جديد ولكن تترك حتى تخرب وتكون الخسارة مضاعفة

وفي ما يخص السؤال:
قد يقول قائل إن الرقابة هي الجوسسة على الأعمال فهل هذا صحيح ؟
في ما أرى والله أعلم أن الأعمال التي هي عقد بينك وبين الآخرين يفرض فيها الرقابة والرقابة هنا ليست جوسسة فهي من تمام العقد حتى لا يخلّ أحد الطرفين بالعقد.

ما رأيك في تسرب الإشاعة داخل العمل وما هي عواقبها ؟
قال الله تعالى:
)يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا إِنْ جَاءَكُمْ فَاسِقٌ بِنَبَأٍ فَتَبَيَّنُوا أَنْ تُصِيبُوا قَوْماً بِجَهَالَةٍ فَتُصْبِحُوا عَلَى مَا فَعَلْتُمْ نَادِمِينَ) (الحجرات:6)
· فالإشاعة فسق لأنها تخرج في جوّ غامض ليس فيه وضوح رؤى
قال الله تعالى: قُلْ هَذِهِ سَبِيلِي أَدْعُو إِلَى اللَّهِ عَلَى بَصِيرَةٍ أَنَا وَمَنِ اتَّبَعَنِي وَسُبْحَانَ اللَّهِ وَمَا أَنَا مِنَ الْمُشْرِكِينَ) (يوسف:108)
· تنشر الفوضى وعد م الثقة في المصادر الرسمية
· تسبب ظلم لبعض الناس

والسلام
أخوكم بركان الهادئ

[العربي عطاءالله أبوالوليد]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته 0

نبدأعلى بركة الله المحاضرة الثالثة ، والتي سنتكلم فيها إن شاء الله تعالى عن الإحباط في العمل ثم نتكلم عن كيفية إيجاد روح التعاون بين الأفراد العاملين وأخيرا كيف نبني الثقة بين الأفراد وخاصة بين المسؤول والأفراد العاملين 0

إن مشكلة الإحباط في العمل من المشاكل الهامة والخطيرة وقد تصيب كل واحد منا أثناء قيامه بأي عمل وهنا يحتاج الفرد المسؤول إلى الصبر والتحمل وإلى نظام أكثر وإلى تحكم أكثر في إحتياجاته الطبيعية 0

إذا ماهو تعريف الإحباط ؟

هو حالة من عدم الإقتناع ناتجة عن عدم تحقيق أي طموح أو رغبة أو هدف ، ويعتبر الإحباط إجهاد عاطفي يتعرض له الفرد 0

ولكن هل الإحباط يصيب الفرد بدون أسباب أم أن هناك أسباب أو عوامل أساسية تؤدي إلى الإحباط وهي :

1- عدم توفر الحالة الذهنية المناسبة والمطلوبة لآداء العمل ، فقد يكون الفرد عنده مشاكل أسرية أو مشاكل نفسية قد تعيقه عن أداء عمله فيكون في حالة إحباط شديد لا يستطيع أن ينتج شيئ 0

2- سحب الصلاحيات والإمتيازات بحيث يكون الفرد مسؤولا في مكان ما وله منصب معين وفجأة يأتي القرار الإداري بسحب هذه الصلاحية فهنا يصاب الفرد بالإحباط ويكره العمل وخاصة إذا كان القرار ظلما بدن ذنب ، وقد يقول قائل أين الإيمان بالقضاء والقدر ، نقول له نعم نحن نؤمن بالقضاء والقدر ولكن عندما ترى الظلم والجور داخل العمل فهذا يؤدي بك إلى الإنتكاسة عن العمل 0

3- القيادة الغير مقنعة ، فأحيانا قد يترأس عليك مسؤولا لا يفقه من العمل شيئ ، ولا يعطي الحقوق لأصحابها ولا يعرف كيف يدير شؤون العمل فأنت في هذه الحالة يصيبك إحباط شديد ولا تقتنع بالعمل الذي تقوم به لأنه ليس مبني على قاعد صلبة بل عمل إرتجالي ليس فيه تخطيط ولا نظام 0

4- التقدير الخاطئ للنفس البشرية ، وإتهامها ظلما ، وهذا ما تكلمنا عليه في المحاضرة السابقة عن تسرب الإشاعة ، فالإشاعة لها دور خطير في التفريق بين الأفراد العاملين وجلب الإحباط لهم ، قد يأتيك شخص ويقول لك فلان عمل وعمل دون أن تتبين منه أو دون أن تتأكد بنفسك من هذا الأمر فبنيت أمورك على هذا الشخص ، فتقو بتقدير خاطئ على هذا الشخص فتظلمه بدون ذنب فعله ، فيصاب بالإحباط ويكره العمل بسبب هذه الإشاعة 0


إذا عرفنا ما هي العوامل الأساسية للإحباط إ فما هي يا ترى المظاهر الأساسية للإحباط ؟

1- العدوان :
العدوان على الغير بدون أي مبرر أو هدف واضح وإطهار ردود فعل عنيفة مستندا إلى أعذار واهية ، ولو سأله أحد لماذا تعادي فلان يقول لك أنا أكرهه لأن هذا الشخص ناجح والشخص الآخر فاشل في عمله لم يحرز أي هدف أو أي إنجاز ، وذلك حسدا من عند نفسه ، وهذا كثيرا ما نلاحظه في واقعنا اليوم أفراد فاشلين في حياتهم العلمية والعملية يقومون بمحاربة الشخاص الناجحين وهذا كله بسبب الإحباط اي هم فيه 0

2- الإنكماش:
يعتبر مظهرا من مظاهر الإحباط بحيث يؤدي إلى سوء الحالة النفسية وعد إستماعه لآراء الغير والإبتعاد عن العمل والتهرب من المسؤولية 0

3- التشبث :
حيث يبدأ الفرد في الإهتمام بشيئ خاص ويهمل أشياء أخرى أكثر أهمية منه ، ويصبح هذا الفرد عنيدا ومتشبثا برأيه لا يستمع للنصيحة 0

4- الإستقالة:
وهي تعبر عن إحتجاج الفرد وعد إهتمامه وهذه الإستقالة لاتعني حل النزاع القائم بين الفرد ومسؤوله 0

5- من مظاهر الإحباط أيضا إلقاء اللوم والتهم على الآخرين والبحث عن مبررات زائفة ليس لها من الصحة شيئ 0

ماهي أعراض الإحباط ؟ 1

1- التنديد والذم في المسؤولين ويصبح شغله الشاغل ليس عنده شيئ سوى تتبع العورات والتكلم في الغير بدون مبرر ويكره شيئ إسمه عمل 0

2- الحقد على الآخرين ونشر الشائعات وينتقل من مكان إلى مكان لينشر أمور زائفة 0
3- إتلاف الوسائل والمعدات والأجهزة بدون سبب ولا يحافظ على الممتلكات ولا يقد أي عمل يستفاد منه 0

4- كثرة التمارض والغياب ، حيث يلجأ إلى وسيلة الهروب بعد أن أصيب بالإحباط ولا يريد المواجهة حتى لا يثبت فشله في العمل 0

5- إنتاجه قليل بل ليس فيه جودة ولا إتقان يعمل دون نفس 0

6- زيادة عدد الحوادث في العمل سواءا مع الأفراد شجار وتخاصم أو يقوم بتعطليه للآلات والمعدات التي يقوم عليها العمل 0

7- ليس له موقف صارم أمام الآخرين بل جميع مواقفه باردة ولا يحرك ساكنا 0

إذا بعد تعرضنا لهذا الإحباط الذي يصيب الفرد وماهي عوامله ومظاهره ، نتكلم على كيف نحي روح التعاون حتى نقضي على هذا الإحباط الذي قد يصيب الأفراد ، وهذا المبدأ قد طبق قبل أربعة عشر قرنا عندما أمرنا ربنا تبارك ةتعالى بالتعاون على البر والتقوى ونهانا عن التعاون عن الإثم والعدوان ، ولانستطيع أن نؤدي أي عمل بشكل منظم وناجح وتتوفر فيه الجودة إلا إذا توفر جو التعاون بين الجميع 0

كيف يتم تحقيق التعاون ؟
يجب على المسؤول أن يكون قادرا على الحصول على التعاون والمساعدة من طرف الأفراد المشاركين معه 0

كما يجب أن يكون على دراية بأساليب القيادة الشخصية وذلك من أجل بناء الثقة وله معرفة ودراية بمعالجة الشكاوي وإظهار وتطوير روح امبادرة 0

ماهي أساليب الحث على التعاون ؟

إذا كنت مسؤولا في مكان ما وتريد أن تحصل على تعاون من أفرادك فحاول أن تتبع الخطوات التالية :

1- إعط المعلومات الكاملة اللازمة عند الحاجة إل المساعدة ،بحيث تبين هم الأمور التي يقومون بها بكل دقة لا غموض فيها ولا لبس0

2- حاول أن تكلم الفرد الذي تطلب منه العمل باطريقة والأسلوب الذي يفهمه حتى ترى منه المعونة 0
3- أطلب المساعدة ولا تتردد ما دمت تحتاج إلى غيرك والعمل يحتاج إلى تعاون 0

4- حاول أن تعطي مجالا للشخص الآخر لإتخاذ القرار حول إبداء التعاون دون أن تضغط عليه حتى لايكره العمل ويصب بإحباط 0

5- إذا قد لك هذا الفرد المعونة وإن كان من واجبه ذلك فلا تنسى أن تعبر عن تقديرك الودي الصادر من القلب ، فإن هذا يزيده حبا للعمل أكثر ويحس بأن له قيمة ومكانة داخل المؤسسة 0

إذا التعاون مطلوب في كل مجالات العمل ، وهناك بالنسبة للأفراد الذين يلتحقون جدد بالمجموعة

كيف يتم ملائمتهم للأوضاع الجديدة وكيف نقدم له يد العون والمساعدة يا ترى ؟

يجب علينا مساعدة أي شخص جديد حتى يتكيف مع الأوضاع الجديدة وذلك بإتباع الخطوات التالية : 1-

1- رحب بالشخص ترحيبا طيبا بحيث تحسسه أنه ليس بغريب عن بيئة العمل 0
2- أدخل مع الشخص في محادثة ودية مختصرة عن تخصصاته وخبراته السابقة 0
3- حاول أن تقوم بمرافقته في جولة في المؤسسة وإشرح له طبيعة العمل ، حتى تبعد عنه القلق والخجل والإرتباك 0
4- قدمه للأشخاص الذين سيعمل معهم 0
5- تأكد من أنه مرتاح نفسيا وليس لديه أي تردد أو إرتباك 0
6- حاول أن تجيبه على كافة الأسئلة التي يمكن أن يطرحها 0
7- عرفه بواجباته ومسؤولياته ومقاييس إنجاز العمل 0
8- سلمه إلى مدرب قدير ومتمكن من عمله 0
9- تابع تقدمه بين الحين والآخر وذلك عن طريق مدربه 0
10- قدم له الشكر على حسن آداءه أو قوم سلوكه إذا تطلب الأمر ذلك 0

وبهذه الخطوات إن شاء الله تعالى ستوفر لهذا الفرد جو العمل الذي يرتاح فيه مع ضمانك لجودة إنتاج هذا الفرد ، وهذا كله بفضل التعاون السائد في المؤسسة 0

هناك أخطاء قد تواجهك أثناء عملك فكيف تقوم بتصحيحها ؟
طبعا إن المسؤول الكفؤ يستعمل خطوات لتصحيح الأخطاء وهو ما يسمى بأسلوب التأنيب وهو إجراء لابد منه وإلا ستتراكم عليك الأخطاء وتؤدي بك إلى سوء الإنتاج وكثرة الفوضى والبلبلة داخل المؤسسة ، وحاول أن تتبع الخطوات التالية :

1- إهدأ..... ولكن ليس لمدة طويلة حتى تعرف كيف تتعامل مع هذا الخطأ دون نرفزة أو إستعمال العنف والتهديد في الكلام 0

2- تحدث .....مع الفرد الذي إرتكب الخطأ على إنفراد حتى لا تفضحه أمام زملائه 0
3- أكد .....على لزوم التأنيب حتى يتفادى الخطأ في المستقبل 0
4- بين .....للفرد ان التأنيب مستحق وواجب لكل من إرتكب الخطأ 0
5- حاول ....أن تشجع مرتكب الخطأ على تحسين عمله في المرة القادمة مع إبتسامة تجعله يغير من أسلوبه في العمل بعيدا عن العبوسة والنرفزة 0

إذا إخواني المشاركين نتمنى أننا قد أوصلنا لكم الفكرة في محاضرةاليوم ، وارجو لمن لديه إستفسار او غموض أن لا يتردد في ذلك ، وفق الله الجميع لكل خير 0


الأسئلة : 1

1-أخي قد تنتابك فترات من الإحباط في مجال العمل والدراسة فكيف تستطيع أن تتخلص منها ، أرجو الإجابة بكل صراحة ؟

2- هل حاولت في يوم من الأيام أن تقدم يد المساعدة والعون لزميل لك في عمل ما ؟ وما هو شعورك وتقدم له ذلك ؟

3- إذا كنت مسؤول وواجهتك أخطاء من طرف أحد أفرادك وإتبعت االخطوات لتصحيح الخطأ ، هل تكون مرتاح الضمير على أنك أديت واجبك العملي ؟

[الحصان البري]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بارك الله جهودكم
عوائق التخطيط كثيرة اهمها بنظري :
1-عدم قناعة المؤسسة باهمية التخطيط
2-عدم واقعية الهدف 00وعدم تناسب الهدف مع الامكانيات المتاحة ،او الزمن المحدد لانجاز الخطة
3-عدم الاستناد على الدراسات السابقة في وضع الخطة الجديدة (لتلافي السلبيات والتأكيد على الايجابيات)
4-عدم كفاءة المخططين 0فالتخطيط يحتاج الى مهارة خاصة لان الخطة هي اجراءات تتبع لتحقيق هدف معين في فترة زمنية محددة 0فالمخطط يجب ان يتميز بمزايا محددة 0
هل الرقابة هي الجوسسة ؟ الرقابة هي التأكد من تحقيق الاهداف من خلال متابعة اجراءات العمل ونتائجه والجوسسة هي تصيد الاخطاء 0ارى ان الرقابة الحقيقية بعيدة عن الجوسسة ولكن رقابتنا الحالية في مؤسساتنا تقترب من معنى الجوسسة لان لاتركز على تحقيق الاهداف بقدر ما تركز على تصيد الاخطاء 0
الشاعة : طبعا نتائجها سلبية والاشاعة لاتنتج في المؤسسات الا في حالى غياب المعلومة فكل المؤسسات التي تخفي المعلومات عن الموظفين تنتشر فيها الاشاعات 0وقد تستخدم الاشاعات بطريقة متعمدة لجس نبض الموظفين حول امر معين قبل ان تنفذه الادارة 00فاذا عرفت وجهة نظر العاملين اتخذت الاجراءات اللازمة لتنفيذه0
والله اعلم

[ذات النطاقين]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أعتذر عن غيابي في اليوم الأول من الدورة ولكن صراحة نسيت الموعد :oops:

لذلك سأقوم بالرد على أسئلة اليوم الأول واليوم الثاني واليوم الثالث
بالنسبة لليوم الأول


- لماذا نقوم بإدخال الجودة في أي عمل نقوم به ؟
لأننا إذا لم نتطلع إلى الكمال في العمل لن نصل إلى أفضل ما في داخلنا من عطاء، فتحدي الشخص لذاته يدفعها إلى البحث عن كل ما بها من ابداع لإستخراجه، ولأن في وقتنا الحاضر أصبحنا نبحث عن الخدمة المميزة للعملاء والتي يطلق عليها جودة
-
2- هل أنت مقتنع بعملية التخطيط في اي عمل تقوم به ؟
نعم ، فالتخطيط يوفر الوقت والجهد عن طريق تحديد ما نحتاجه، ولأنه يوصلنا إلى مرادنا بسهولة

3- هل قمت في يوم ما بإستخدام وسائل الإتصال في عمل ما ؟

نعم، وأفصل اتصال ألجأ إليه مع الموظفين هو( القيادة الذاتية) حيث أنني أشرح لهم كل شي واترك لهم الإبداع ولكن تحت اشراف خفي مني ومن آخرين، ويكون لي قناة اتصال مع الجميع بشكل سري وعلني في نفس الوقت

لدي سؤال قبل أن انتقل إلى المحاضرة الثانية الجودة تعني الخدمة فلماذا تم اللجوء إلى كلمة جودة وليس خدمة؟
أسئلة المحاضرة الثانية
1- هل تؤمن بأن هناك عوائق للتخطيط حسب رأيك أنت ؟

نعم ، وأغلب العوائق تأتي عند عدم التنبؤ بها أو تجاهلها وخاصة تجاهل بند المعوقات في التخطيط، حيث أنه لابد من توقع هذه المعوقات لتفاديها أو لسرعة التعامل معها عند حدوثها
2- قد يقول قائل إن الرقابة هي الجوسسة على الأعمال فهل هذا صحيح ؟

لا ، الرقابة تعني التأكد من سير العمل بشكل صحيح ووضع الملاحظات وتصحيح الأخطاء وتوصيل المعلومات بسرعة وفي وقتها لتلافي الأخطاء أثناء عملية التنفيذ كل ذلك من أجل لتحسين العمل

3- مارأيك في تسرب الإشاعة داخل العمل وما هي عواقبها ؟

تسرب الاشاعة داخل العمل ناتج عن ضعف في الإدارة ، ووجود عناصر ليس لها الشعور بالإنتماء لمكان العمل وعواقبها أنها تسبب خلل في سلم العمل الإداري وخلل في علاقة الموظفين مع بعضهم البعض

اليوم الثالث
1- أخي قد تنتابك فترات من الإحباط في مجال العمل والدراسة فكيف تستطيع أن تتخلص منها ، أرجو الإجابة بكل صراحة ؟

الإحباط في العمل أمر لا مفر منه، أنا شخصياً أقوم بالتخلص منها عن طريق تذكر سيرة الرسول صلى الله عليه وسلم وكيف أنه عانا من الكثير من الإحباطات في حياته، ثم أنظر إلى الأشخاص الأقل مني في العطاء وأرى مدى الرضا الذي يشعرون به وهم يقدمون هذا العمل البسيط، ثم بنظرة مستقبلية أحول هذا الإحباط إلى نشاط وهمة، ثم البدء بعمل جديد بعد أن أكون قد درست الإحباط وسببه حتى لا أكرر نفس الأمور التي أدت إليه ، هذا بصورة مختصرة.

2- هل حاولت في يوم من الأيام أن تقدم يد المساعدة والعون لزميل لك في عمل ما ؟ وما هو شعورك وتقدم له ذلك ؟
الحمد لله نعم ، وأحرص كل الحرص على ألا يشعر بهذه المساعدة بصورة مباشرة، أشعر بالسعادة وإن شاء الله بالرضا وأن يكون متقبلاً من قبل رب العالمين

3- إذا كنت مسؤول وواجهتك أخطاء من طرف أحد أفرادك وإتبعت االخطوات لتصحيح الخطأ ، هل تكون مرتاح الضمير على أنك أديت واجبك العملي ؟
ان شاء الله نعم وسأبقى أبحث عن الرضا حتى أجده أو يهبني إياه رب العالمين

أشكر المستشار العربي عطاءالله أبوالوليد وأتمنى المزيد من التواصل
وأعتذر مرة أخرى على التأخر وعلى الرد دفعة واحدة لأنني قرأتها دفعة واحدة
امر آخر أنا لم أكن أعلم ان الإشتراك في هذه الدورات بهذه الصورة وقد عرفت الآن

شكراً لكم

سؤال:
هل يمكنني طباعة هذه الدورة وتقديمها بصورة عرض للموظفين في مجال عملي حيث اننا في صدد فتح مجال عمل جديد والعاملين معي بحاجة إلى معرفة هذه الأمور وهي معروضه هنا بشكل سهل وسلس
مع خالص شكري وتقديري

[الشريفة نور]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

1- شعوري بالإحباط في العمل بخلاف أسبابه غالباً ما يدفعني للبعد قليلاً عن جو العمل وأخذ إجازة سريعة إن أمكن

أو القيام بالبحث عن شيء مختلف غير مألوف بالنسبة لي يكسر روتيني ويجدد في الحيوية
وحتى عند عودتي من العمل أحاول شغل الوقت بشيء غير معتاد بالنسبة لي

وبفضل من الله ومنة دائماً اتبع قوله تعالى ( واستعينوا بالصبر والصلاة )

وبالطبع التفكير بروية وتـأن في مسببات حالة الإحباط والضيق وتحليلها منطقياً لمعرفة الأسباب ووضع حلول مناسبة ...لكن بعد أخذ قسطاً من الراحة وتجديد الطاقة الذهنية أولاً والجسدية ثانياً :)


2- والحمدلله أميل لتقديم العون وأسعى إليه واحتساب الأجر فيها بإذن الله دافع كبير

مد يد العون يعطي للنفس راحة وشعر قيم بالإنجاز وتنفيس كربات الغير


3- تصحيح الخطأ من واجبات المسؤول وأحد حقوق العمل والموظفين عليه
والشعور براحة الضمير أكيدة بحول الله طالما قمت بواجبي ولم يكن هناك تجاوزات


دمتم بخيـــر
نـــور

[وسيع البال]

الله يعطيك العافية دكتور
..
أخي قد تنتابك فترات من الإحباط في مجال العمل والدراسة فكيف تستطيع أن تتخلص منها ، أرجو الإجابة بكل صراحة ؟

1.تذكر النية الأولى في العمل وهي من أجل خدمة الدين.
2.الصبر على مسببات الإحباط ما دامت نيتي أعلى وأقوى
هذا بصراحة.

2- هل حاولت في يوم من الأيام أن تقدم يد المساعدة والعون لزميل لك في عمل ما ؟ وما هو شعورك وتقدم له ذلك ؟
نعم .. دائما ولله الحمد ..وكان شعورا طيبا .. لكن هذا لا يمكن لأسباب إدارية.

3- إذا كنت مسؤول وواجهتك أخطاء من طرف أحد أفرادك وإتبعت االخطوات لتصحيح الخطأ ، هل تكون مرتاح الضمير على أنك أديت واجبك العملي ؟
1. نعم جدا .. بل لا أجد إلا هذا الحل .. إلا أن يكون هذا الفرد ذو نوايا تخريبية مثلا..
..
شكرا دكتور.. تفاعلنا مع الدورة

[العربي عطاءالله أبوالوليد]

:) السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

نشكر جميع المشاركين والمشاركات الذين أبدوا آراءهم حول المحاضرات وأرجو أنهم قد إستفادوا مما سبق إن شاء الله تعالى ، كما نشكر للأخت ذات النطاقين ونقول لها ليس هناك مانع من طباعة المحاضرات مادامت الفائدة ستعم الجميع إن شاء الله تعالى 0

[لمياء الجلاهمة]

السلام عليكم ورحمة الله

اعتذر عن التأخير في الرد والاجابة هي كالتالي :

الأسئلة :

1-أخي قد تنتابك فترات من الإحباط في مجال العمل والدراسة فكيف تستطيع أن تتخلص منها ، أرجو الإجابة بكل صراحة ؟
لاشك ان فترات الاحباط تصيب الفرد من وقت الى آخر بحسب الضروف ..وبالنسبة لي احاول اتغلب عليها بالدعاء اولا ان يفرج الله همي وبمحاولة التغيير في اي شيء حولي كترتيب مكتبي او شراء شي جديد يرفع من معنوياتي
ايضا احاول حل المشكله المسببة للاحباط ومحاولة ترتيب وتغيير ادائي في العمل.

2- هل حاولت في يوم من الأيام أن تقدم يد المساعدة والعون لزميل لك في عمل ما ؟ وما هو شعورك وتقدم له ذلك ؟
دائما والحمد لله لاني اضع نفسي مكان الآخرين واستشعر حاجتهم وكيف اود ان يساعدني احد ان احتجت لذلك واستشعر الاجر من رب العالمين في ذلك
وشعوري هو بالرضا الداخلي والشكر لله انه قدرني على ذلك

3- إذا كنت مسؤول وواجهتك أخطاء من طرف أحد أفرادك وإتبعت االخطوات لتصحيح الخطأ ، هل تكون مرتاح الضمير على أنك أديت واجبك العملي ؟
طبعا اكون مرتاحة مع الاخذ بالطريقة التي استطيع تصحيح الخطأ بشرط ان تكون بالطرق الودية التي لاتنتج عنها مشاكل اكبر لان هناك عدة حلول لكل خطأ فاختار الانسب

تحياتي وارجو ان اكون وفقت في الاجابة

[الحصان البري]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الاحباط شعور بغيض وقاتل يمكن ان يؤدي الى احتراق الموظف وخصوصا في الوظائف التي تتطلب تفاعلا مباشرا مع البشر كالتدريس والرقابة الجوية والجراحة وغيرها وينتج عن عدم تطابق صورة الذات مع الوظيفة وصورة الوظيفة في مقابل الذات 0وبما اني اعرف مسببات الاحباط فاني باذن الله ساتلافى الوقوع فيه 0فلا انتسب الى وظيفة لاتتناسب مع قدراتي وميولي 0ولا ابدا العمل الا بعد ان اعرف الوصف الوظيفي له ،واعرف حوافزه ومكانه وبيئته المادية والاجتماعية 000(خل الاقي وظيفة ويصير خير)0
هل سبق ان ساعدت زميل : طبعا صورت لربعي محاضرات وشرحت لهم دروس ووصلتهم بسيارتي وكذلك هم0 والتعاون مافي اروع منه0
ماواجهتني المشكلة وانا ان شاء الله ساحاول امنع حدوث الحرائق (حدوث مشكلة)(لان منع حدوث الحرائق افضل بكثير من محاولة اطفاءها)

[لمياء الجلاهمة]

اخوي الحصان البري

الله يعطيك وظيفة مافيها احباط مع اني اشك بهذا لان الاحباط يأتي من اسباب كثيرة مثل الزملاء والرؤساء واحيانا حتى الاجهزة اللي امامك تسبب لك احباط

وبالتوفيق

[*ابوعبدالرحمن*]

احب حقيقة ان اشكر هذا المنتدى الرائع
واخص بالشكر الاخت لمياء
والمحاضر الاستاذ العربي عطاءالله أبوالوليد
وحب انقل لكم رؤية المؤسسات اليابانية لموضوع الجودة.

لقد أصبحت المؤسسات اليابانية مهيمنة على قطاع الصناعات العالمية واحداً بعد الآخر، ولذا فإن هذا النجاح كان وسيظل لسنوات عديدة محوراً لاهتمامات الكثير من الباحثين في البلدان المتقدمة والنامية على حد سواء ن وذلك بهدف التعرف على الأسباب الحقيقية وراء ذلك النجاح والدروس المستفاده من هذه التجربة لمؤسساتهم.
وبما أن المؤسسات اليمنية والعربية تعيش تحولات تغيرات متعددة ومتنوعة في جميع ميادين الحياة العصرية، فان هناك فرص رحبة ومجالات متنوعة للاستفادة من عوامل نجاح المؤسسات اليابانية والتي ساهمت في تطبيق فلسفة الجودة الشاملة.
وبناء عليه فإن استعراضاً سريعاً لهذه العوامل سوف يكون مرشداً لاتخاذ المبادرات الكفيلة بالتصدي للمتغيرات المختلفة التي تعيشها المؤسسات العربية.
: السمات المميزة للمؤسسات اليابانية
1-مرونة التنظيم:
تنقسم منظمات الأعمال إلى منظمات ساكنه وأخرى حركية، حيث ينصب اهتمام الأولى على الوضع القائم دون أية تطلعات نحو تحقيق ما ينبغي أن يكون، أو الانفتاح على البيئة ومحاولة التأثير فيها لتحقيق أهدافها بكفاءة وفعالية. فالمنظمات الساكنة بطبيعتها تميل إلى تبني السمات البيروقراطية في التنظيم والمتمثلة في مركز السلطة وتعدد المستويات الإدارية والتركيز على القوانين والتشريعات دون تحقيق الأهداف، وتطبيق قواعد وتعليمات العمل تتصف بالشمول. والعمومية والثبات النسبي من المرونة، وهذا هو السبب في عدم نجاح هذا النوع من التنظيمات.
والنمط الثاني من المنظمات يتميز بالقدرة على التغيير والانفتاح على البيئة المحيطة بدون الالتزام بشكل محدد من أشكال التنظيم، هذا بالإضافة إلى وضوح الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها، بمعنى آخر أنها تبحث دائماً عن وسائل لتجديد نفسها. وغالباً ما تكون قادرة على التعرف على متى يكون من الضروري أن تتغير وأن تمتلك القدرة على إحداث ذلك التغيير عندما يكون أمراً ضرورياً.2-إعطاء أسبقية متميزة للبحث والتطوير:
الإدارة اليابانية بشكل عام لديها توجه قوى نمو التقنية ، وإحداث الابتكار والتجديد في عملية التصميم . وهنا يأتي البحث والتطوير بشكل سمة أخرى من السمات المميزة للمؤسسات اليابانية.
وتقدم شركة ميتسوبيشي نموذجاً فريداً على مدى الاهتمام بالبحوث والتطوير حيث أن لدليها (10) معامل أبحاث تضم (40000) أربعين ألف عامل، وتخصص (4%) من حصيلة مبيعاتها على البحوث.
والنقطة الهامة هنا هي أن عملية الابتكار والتجديد لا يمكن أن تتحقق بالصدفة أو بالاكتفاء بزيادة كمية الأموال المنفقة على البحث والتجريب وحدها، وإنما تتوجب توفير مناخ إداري يجعل الابتكار والتجديد هدفاً أساسياً يمكن تحقيقه داخل المؤسسة.

3-فعالية نظم الاتصال:
من الخصائص الأخرى المميزة لأسلوب الإدارة اليابانية هو نهجها الواقعي والعملي في تبنيها لنظم اتصالات فعاله ، إيماناً منها بأن نظام الاتصال بالمنشأة هو الجهاز العصبي لها.
فهو الذي يتيح تبادل المعلومات وتجميع البيانات والمقترحات والأفكار اللازمة لاتخاذ القرارات وحل المشكلات ، فنظم الاتصالات المطبقة بالشركات اليابانية تعكس فعالية التنظيم والترابطه، فالاتصالات الإدارية تتم في جميع الاتجاهات وبمختلف الوسائل الممكنة.
4- التأكيد على قيمة العمل الجماعي:
يعتبر العمل الجماعي من أهم الخصائص المميزة للمؤسسات اليابانية، فالأفراد يفضلون العمل بروح الفريق مثلهم في ذلك مثل الأسرة الواحدة، وأصبح إتمام العمل بصفة جماعية نوعاً من الاستماع الذاتي لدى الأفراد.

5- التأكيد على العلاقات الإنسانية:
تؤكد التنظيمات اليابانية على النواحي الإنسانية أكثر من العلاقات الوظيفية، فإذا كانت الشركات الغربية تنظر إلى الأفراد باعتبارهم أدوات لشغل وظائف شاغرة داخل الهيكل التنظيمي حيث يقوم كل فرد بأداء عمله بطريقة ميكانيكية لتحقيق أهداف محددة، نجد العكس هو السائد في اليابان حيث يعطي اهتمام أكثر للأفراد وينظر للشركة في المقام الأول والأخير على أنها مجموعة من الأفراد تجمعهم علاقات إنسانية واحدة بدلاً من كونها مجموعة من المباني أو الخرائط التنظيمية.
6- المدير كمسهل لأداء العمل أكثر من كونه متخذاً للقرار:
في الشركات الغربية ينظر إلى المدير كمتخصص في اتخاذ القرار وإصدار الأوامر، حيث يأتي القرار من أعلى الهيكل التنظيمي إلى المستويات الإدارية الدنيا، مع ضيق نطاق المسئولية بالنسبة لأقل منصب إداري، على عكس الشركات اليابانية حيث يقوم المدير بدور المسهل بين أعضاء التنظيم، ليتم حل المشاكل بشكل جماعي ، فعالياً ، ينتقل المدير إلى مركز المشكلة حتى يتم الوقوف على الأمور في الميدان والمشاركة المباشرة في حلها بدلاً من الاكتفاء بإصدار الأوامر عن بعد ودون مشاركة المرؤوسين في اتخاذ القرار.
7- اهتمام قوي باختيار وتدريب وتحفيز العاملين:
لا توجد منظمة أكثر اهتماماً بالنواحي العلمية في إختيارها وتدريبيها وتحفيزها للعاملين من المؤسسة اليابانية، فلا يوجد موظف يتم تعيينه دون تدقيق وضعه ودراسة إمكانياته من قبل إدارات شؤون العاملين.
وينصب التركيز على صفات محددة يجب توافرها في طال بالوظيفة وقد يكون أهمها الحياة والرغبة والقدرة على بذل أقصى درجة من الجهد في العمل (حيث أن عمله في الشركة سيتمر مدى الحياة).
كما تعطي الشركات اليابانية إهتماماً خاصاً للعملية التدريبية. فقد بلغ عدد المراكز التدريبية في إحدى الشركات حوالي (30000) مركزاً تدريبياً
8- اهتمام متزايد بتحسين مستويات الجودة والإنتاجية:
إن نجاح وتقدم أية مؤسسة يقاس بمقدرتها الإنتاجية.
وقد أثبتت الدراسات التي قام بها خبراء الإدارة أن نجاح المؤسسات اليابانية يرجع في جزء منه إلى تفوق إنتاجيتها كماً ونوعاً.

9-إعفاء عناية خاصة ومتميزة لاحتياجات المستهلك ورغباته:-
إن المؤسسات المتفوقة والتي تتسم بدرجة عالية من الإبداع،هي تلك التي تعمل على تنمية الصلات والعلاقات مع جمهور المستهلكين والاستفادة من مقترحاتهم في تطوير منتجات الشركة وأهدافها. وإن دراسة احتياجات المستهلك ورغباته ومحاولة الوفاء بها كانت ومازالت من أهم (بل أهم العوامل) التي مهدت الطريق إلى مدخل الجودة الشاملة، فرسالة الشركة لا تحقق إلا عندما تصل منتجاتها للعميل الذي يستخدمها ويكون راضياً عنها. كما تتميز الشركات اليابانية بقدرة ملموسة في دراسة وتحليل احتياجات المستهلك ومعرفة الإتجاهات المتغيرة فيها بهدف البقاء والاستمرار في السوق. وعند دخول سوق جديدة تقوم الشركات بتجميع البيانات والمعلومات الكافية لمعرفة الاحتياجات والرغبات الحقيقية للمستهلك. ثم تقسيم أسواقها بأكثر من طريقة لخدمة مجموعة عريضة من المستهلكين ، بالإضافة إلى استخدام منافذ التوزيع المختلفة. والملاحظ من كل ما سبق، أن الشركة اليابانية تعمل على تنمية صلة وثيقة بعملائها إقتناعاً منها بأن غالبية الأفكار لا ترد من مختبرات البحث والتطوير ولكن من جانب العملاء أنفسهم.

هذا بالاضافة الى عوامل اخرى اضافية لا يسع الوقت لذكرها مثل
دور الحكومة اليابانية
دور النقابات العمالية
قيم المجتمع وخصائص الشخصية اليابانية
اعرف انني قد اطلت عليكم ولكن ارجو منكم المسامحة
انشاء الله[/color][/size]

[مها هاشم]

1-أخي قد تنتابك فترات من الإحباط في مجال العمل والدراسة فكيف تستطيع أن تتخلص منها ، أرجو الإجابة بكل صراحة ؟
لي في مجال العمل الإداري سنوات وكلما وجهتني مشكلة محبطة أحاول التخفيف عنها بفكرة أن وجود عمل براتب جيد هذه الأيام(أو دراسة) أفضل من لا شيء أو أفضل من عمل لا يتناسب معي.


2- هل حاولت في يوم من الأيام أن تقدم يد المساعدة والعون لزميل لك في عمل ما ؟ وما هو شعورك وتقدم له ذلك ؟
دائماً أقوم بذلك وهو شعور جيد.

3- إذا كنت مسؤول وواجهتك أخطاء من طرف أحد أفرادك وإتبعت االخطوات لتصحيح الخطأ ، هل تكون مرتاح الضمير على أنك أديت واجبك العملي ؟
بالتأكيد ..ولي مثال ..في السابق حصل وأن حصلت مشكلة في إختيار من ستكون نائبتي وكانت إثنتان مرشحتان لذلك إحداهما تجيد الكمبيوتر واللغة الإنجليزية وسريعة في العمل وتدرس الماجستير والأخرى أقدم منها بستة أشهر ولكن إستخدامها للكمبيوتر ولغتها الإنجليزية ليستا كما يجب وليست خلاقة كما الأولىوكانت تظن أن الإختيار يجب أن يكون بالأقدمية ولكني أخترت التي تجيد الكمبيوتر والإنجليزي مما سبب الكثير من المشاكل والبلبلة بين الموظفات من قبل الموظفة الأقدم إنما لا ألومها لأنها لم تفهم أنها ليست أقدم بالشكل الذي يؤهلها للمنصب..وبالرغم من أن هذه الموظفة لم تترك مكاناً إلا وشوهت صورتي فيه لكني لست نادمة فقراري كان صائباً..ربما سيتفهمونه لو كانوا مكاني.

[ياقوتة]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته...
رغم تاخري عن الالتحاق :oops: بالدورة الا اني ولله الحمد اتيت..لاعلق واكتب مالدي..

تعليقي حول المحاضرة التانية.....

1- هل تؤمن بأن هناك عوائق للتخطيط حسب رأيك أنت ؟

1/ نعم ...هناك عوائق للتخطيط..ارى من ابرزها غياب الهدف الواضح والاجراءات الواضحه....

- قد يقول قائل إن الرقابة هي الجوسسة على الأعمال فهل هذا صحيح ؟

2/ الرقابة هي الجوسسه..عبارة صحيحة الى حد ما..ولكن متى.؟
سانقل لكم متلا لما يدور في بيئة عملي...بعض الافراد يكلفون بالقيام بمراقبه اعمال الموضفين..
ويبدوا لجهل البعض بحيتيات المراقبه..يجدون انفسهم يسلكون طريق الجوسسة..
وان سألتم كيف؟فأقول اللجوء الى اشخاص اخرين واقحامهم في عمليه المراقبه وهم على غير دراية بها وبقتضيات المراقبه
الصحيحة والايفاء بنتيجة صحيحة وحقيقة..
0عدم وضوح المراقبه للمكلفين بها وغموض اهداف ونقاط المراقبه.
0عدم المواجهة "الافراد" والبحت غير المتمر والمكلف للوقت والجهد عن الحقائق استمرارية العمل كما يجب.


- مارأيك في تسرب الإشاعة داخل العمل وما هي عواقبها ؟

3/ الاشاعه ..
* تسربت اشاعه حول ازدياد مرتبات الموظفين العاملين في قسم ما بسبب انتضامهم في اوقات العمل وسهوله تسليم ماتطلب منهم في المواعيد المحددة (خبر الاشاعه وسببها)
ادى هذا الى وجود منافسة بين اقسام الاخرى ..
*مدير المصلحة لاحظ فروقات الكبيرة للانجاز خلال شهر.وعند الاقصاء عن السبب اتضحت انها اشاعه..
لكنها تحولت لحقيقه..حيت عزم فعلا مدير هذه المصلحة على زيادة مرتبات موضفيهم للنجاحات التي حققوها..
(مع الاشارة ان بعض المدراء من يزرعوون الاشاعات في الغلب لتحقيق فائدة وللدفع بموضفيهم للامام..)
ولكن احيانا اخرى وادا لم تصبح الاشاعه واقعا ملموسا وعملا محققا فقد الموضفون مصداقيه اي خبر كان.)

وفي الجانب الاخر..هناك الاشاعات على المستوى موضفين وفي اطار المنافسة غير الشريفه..
*متلا تعرض احد موضفينا لمشكله مع مدير المصلحة فألف قصة عن ضلومات وخصومات وامور في الخفاء تحدت يغفل عنها الموظفون
تصب في اطار هضم حقوقهم..
وادى هذا الى زعزعه التقه وعدم المصداقيه والانتاجية والاحباط..


تعليقي حول المحاظرة التالثة......


-أخي قد تنتابك فترات من الإحباط في مجال العمل والدراسة فكيف تستطيع أن تتخلص منها ، أرجو الإجابة بكل صراحة ؟


1/ الحقيقة لغياب روح التعاون في العمل فانا لا اجد وسيلة للتخلص من ا لاحباط
سوى الدعاء لله بالفرج...


- هل حاولت في يوم من الأيام أن تقدم يد المساعدة والعون لزميل لك في عمل ما ؟ وما هو شعورك وتقدم له ذلك ؟

2/ نعم..هده الايام التحقت الى المصلحة التي اعمل فيها موضفات جديدات..جلست معهن كما لم يفعل اي احد أخر
وتحدتنا عن العمل..والامور المتعلقه به...وكم شعرت بالسعاده العامرة..
0لاني شعرت اني قدمت شي جيد لهن سيدفع بهن الى الامام..
0كذلك احسست بتقديرهن لي وامتنانهن لما قدمت لهن من شرووح وافيه عن عملنا..


- إذا كنت مسؤول وواجهتك أخطاء من طرف أحد أفرادك وإتبعت االخطوات لتصحيح الخطأ ، هل تكون مرتاح الضمير على أنك أديت واجبك العملي ؟
3/نعم..ساكون مرتاحه..ولكن هناك اخطاء يعتبرها المدراء لاتغتفر ولن يتبعوا
باي حال من الاحوال اي خطوات ازائها سوى الطرد..



مع تحياتي ..::ياقوتة::..

[*ابوعبدالرحمن*]

-أخي قد تنتابك فترات من الإحباط في مجال العمل والدراسة فكيف تستطيع أن تتخلص منها ، أرجو الإجابة بكل صراحة ؟

ان اي اخ او اخت يستطيع التخلص من فترة الاحباط بالتالي:
التحفيز
الصحبة
مكافئة النفس

- هل حاولت في يوم من الأيام أن تقدم يد المساعدة والعون لزميل لك في عمل ما ؟ وما هو شعورك وانت تقدم له ذلك ؟

الحمد لله انني من الناس الذين يحبون تقديم الخدمة لأخواني اما عن الشعور فهو شعور جميل جداً والاهم هو الشعور بالرضى الداخلي وانك ستأجر على صنيعك.

- إذا كنت مسؤول وواجهتك أخطاء من طرف أحد أفرادك وإتبعت االخطوات لتصحيح الخطأ ، هل تكون مرتاح الضمير على أنك أديت واجبك العملي ؟

الحمد لله اننا جميعاً بشر واكيد انني اشعر بالسعادة لتصحيح الخطأ وانني استطعت ان علمت احد افراد المؤسسة او المخطئ كيف انه اخطى كي لا يخطئ في المرة القادمة

[ورده]

اخي العربي عطاءالله أبوالوليد شكرا على جهودك وشكرا لك على هذه المعلومات المفيده

وبنايابه عن اختي لمياء وادارة الحصن ...شكرا لك
http://www.arab3.com/upload/images/Aug03/wrda_nk_UeIbjq.jpg

[مها هاشم]

الكريم..الأستاذ/العربي عطاءالله أبوالوليد


أشكر لك تقديم هذه الدورة وبإنتظار دورات أخرى ..

[Invivo1653]

*ابوعبدالرحمن* I agree with yor argument.