الخطوات الذكية
تاليف: سام ديبوليل سوسمان
ترجمة: سامي تيسير سلمان


الفصل الاول: الاتصال الناجح
الجزء الاول-----8 -----مفاهيم عن الاتصال


1- مهارات الاتصا ل هي مهارات مكتسبة وليست موروثة.
2- افتراض ان الرسالة التي سترسلها لن يحسن فهمها.
3- اهتم بالفهم.
4- ان معاني الكلمات الموجودة في اذهان الناس ليس شرطا ان تكون ذاتها التي القواميس.
5- المعنى الذي يصل إلى الناس ينتج عن الطريقة التي تتحدث بها أكثر مما ينتج عن الأشياء التي تقولها.
6- حينما يتواجد أي شخصين معاً فإنهما يقومان بالاتصال بعـضهما مع بعض حتى ولو لم يقصدا ذلك.
7- إن 87% من المعلومات المخزونة في عقول الناس تدخل عن طريق عيونهم.
8- الاتصال عملية معقدة ، مستمرة وديناميكية ومتغيرة.
************************************************** ****************
الجزء الثاني ـــــــــ6ـــــــــ طرق لتعرف المزيد عن نفسك كمتصل
1- اطلب رأي الآخرين.
2- لاحظ ردود الأفعال.
3- قم بتسجيل صوتك .
4- سجل نفسك على شريط فيديو.
5- انظر في المرآة.
6- استمع إلى إلقائك.
************************************************** ****************
الجزء الثالث ــــــــــ8ـــــــــ إرشادات تجعل الناس يصغون إليك
1- اعمل على صياغة أهدافك .
2- اعرف مستمعيك.
3- اعرف نفسك كمتصل .
4- ضع مستمعيك في الصورة.
5- أقنع مستمعيك .
6- لاطف مستمعيك .
7- تحكم بالوقت والزمان.
8- قيم النتائج وتجاوب معها.
************************************************** ****************
الجزء الرابع ــــــــــ11ــــــــــ ميزة الإصغاء
1ــ يبعدك عن المشاكل.
2ــ ينبئك بما يجري حولك.
3ــ يجعلك متمكناً أكثر .
4ــ يجعلك تبدو ذكياً.
5ــ يزيد من قوتك.
6ــ يساعدك على النفاذ إلى نفوس الآخرين.
7ــ يكسب الاحترام.
8ــ يفاوض عنك.
9ــ يمتص غضب الآخرين.
10ــ يعزز مكانتك عند الآخرين.
11ــ يجلب محبة الآخرين لك.
الجزء الخامس ـــــــــــ 12ـــــــــــ طريقة لتحسين الإصغاء
1- عليك بالصمت.
2- عليك أن تدرك أن في إصغائك نجاحك .
3- أنصت بمفهم.
4- تواضع في تقييم ما عندك وأعط فرصة للآخرين.
5- جهز نفسك للإصغاء.
6- جاهد كي تركز أثناء الإصغاء.
7- انتبه للإشارات التي تصدر عن المتحدث.
8- أمسك عليك لسانك.
9- لا تنشغل بالرد على المتكلم أثناء حديثة.
10- تجنب كل ما يصر فك عن الانتباه.
11- قل لنفسك إن تريد معرفة شخصية المتحدث.
12- تعلم ألا تحكم على الاشخاص أو الأحداث إلا بعد فهمها جيداً.
الجزء السادس ــــــــــــ9ـــــــــــــ أنواع من الكلمات عليك استعمالها بحذر
1- المصطاحاة الخاصة .
2- التورية.
3- العبارات الأجنبية.
4- اللهجة العامية .
5- المفردات المستعملة في الشركة أو المكتب.
6- الكلمات المثيرة.
7- الكلمات الغامضة وغير الدقيقة.
8- الكلمات زائدة التعقيد.
9- التعابير المبتذلة.
الجزء السابع ــــــــــ21ــــــــــــ مصطلحا يجب أن يعرفها المدراء
1- الحد المطلوب .
2- نقطة التعادل.
3- المردود الأعلى .
4- المركزية الإدارية.
5- قم بالعمل بطريقة صحيحة من أول مرة .
6- الفاعلية أو الفعالية.
7- الكفاءة.
8- قاعدة الـ 80 إلى 20 (قانون بارتيو).----- ان معظم انتاجيتك تاتي عن اقل انشطتك فمثلا:قد يرجع اغلفضل في80% الى20 % من زبائنك
9- التكاليف الثابتة.
10ــ في الوقت المطلوب .
11ــ منحنى التعلم.
12ــ المنتجون مقابل الموظفين.
13ــ نسبة السيولة.
14ــ عناصر التسويق.
15ــ الإدارة بالتجوال .
16ــ الإدارة عن طريق نظم المعلومات.
17ــ سياسة الباب المفتوح.
18ــ مراحل حيات المنتج.
19ــ حلقة النوعية.
20ــ التكاليف المتغيرة.
21-الادارة بالاهداف





الجزء الثامن-----16----طريقة لارسال الرسائل دون الكلمات

1- العين 2- الوجه 3-الشعر 4- الجسم 5- الطريقة التي يقف بها المرء 6-الايماءات 7- الملابس 8- الزينة والعطور
9 - ماتحمله بيدك 10- الصوت 11- المصافحة 12- السلوك 13- مكتبك 14 - القرب والبعد 15- المكان 16- الوقت

الجزء ـــــــــ التاسع ــــــــــ طريقة مثلى لاستخدام الهاتف
1. حدد التاريخ الوقت المناسب لإجراء مكالماتك مع الأطراف الأخرى.
2. قبل قيامك بالاتصال حدد المواضيع التي ستناقشها والنتائج المحددة التي تود تحقيقها.
3. قبل طلب الرقم، استحضر الشخص الذي سوف تطلبه في ذهنك.
4. كن لطيفاً حين ترد على الهاتف.
5. اترك رسائل تعطي نتائج.
6. أما إذا رد الشخص المعني على الهاتف فعليك أن تسأله إن كان لديه الوقت للحديث.
7. حاول ما أمكن أن ترد على هاتفك شخصياً وأن تطلب مكالمتك مباشرة.
8. لا تجعل موظف التحويلة لديك يسأل الشخص المتصل بك عن موضوع المكالمة .
9. حاول جاهداً أن تستعمل لغة مفعمة بالحيوية.
10. تجنب القيام بأي عمل أثناء مكالمتك الهاتفية.
11. إذا كانت الرسالة التي تود إبلاغها تحتوي على معلومات معقدة ومفصلة ومهمة فمن الأفضل أن تقوم بإبلاغها
عن طريق القابلة الشخصية أو برسالة خطية.
12. فور الانتهاء من مكالمة هاتفية مهمة اكتب مذكرة بما دار فيها.
13. متى حققت الغرض من مكالمتك أنه الحوار.
14. اعمل سجلاً.
15. عليك أن تقوم بتقييم الأثر الذي قد يتركه جهاز الرد على المكالمات على عملك.
الجزء العاشر ــــــــــ 15ــــــــــ سؤالاً عن أسلوبك في فن الاتصال
1. عندما ترغب في أن تقول شيئاً ما هل أنت صادق في حاجتك لأن تقول هذا الشيء؟
2. هل تدرك أن بعض الكلمات التي تختارها قد لا تعني نفس؟
3. هل تدرك أن فهمك للرسالة التي تستقبلها قد يكون مختلفاً عن الرسالة التي يقصد إيصالها إليك؟
4. قبل تقوم بالاتصال هل تسأل نفسك عن ماهية المتلقي وكيف سيكون تأثير اتصالك عليه؟
5. عندما تتحدث مع شخص آخر وجهاً لوجه هل تبحث عما يشير إلى أنه يفهم ما تقول؟
6. هل رسائلك مباشرة ومختصرة قدر الإمكان؟
7. هل تتجنب استعمال مصطلحات أمام من لا يدرك معناها؟
8. هل تتجنب استخدام اللغة الدارجة واللهجات العامية أمام من قد يستهجنها أو لا يفهمها؟
9. هل تتحاشي استعمال كلمات من شأنها أن تصف انتباه المستمع؟
10. هل تعلم أن الطريقة التي تتحدث بها تعادل أهمية ما تقول؟
11. هل تعي أهمية الرسائل غير اللفظية التي ترسلها وأنها تساعدك على تأكيد المعنى الذي تود إيصاله؟
12. هل تدرس بعناية ما هي أفضل طريقة لإفهام المتلقي لرسالتك؟ سواء كانت وجهاً لوجه،أو بواسطة الهاتف أو المراسلة.
13. هل تكون آراءك عن الآخرين بناءاً على ما تسمعه منهم أم بناءاً على انطباعك عنهم كأشخاص؟
14. هل تبذل مجهوداً حقيقياً لتصغي للآراء التي لا توافق عليها؟
15. هل تحرص على تحسين مهاراتك في الاستماع
****************
*************************************يتبع

الفصل الثاني :
كتاب الإدارة والعملالجزء الأول ـــــــ 11 ــــــــ خطوة لإلقاء خطاب


1. حدد النقاط التي تنوي توصيلها إلى مستمعيك
2. ماذا تعرف عن الجمهور
3. أطلق العنان لأفكار الرئيسية
4. لا تنسى الشواهد المناسبة لأفكار التي تطرحها .
5. أسأل نفسك : هل طرحك لخطابك بهذا التسلسل سيوصل إلى الهدف
6. أكتب عرضاً موجزاً لكلمتك وحاول أن تضيف إليها المزيد من النقاط .
7. أسأل نفسك
8. أكتب مقدمة لكلمتك
9. أكتب الخاتمة
10. أعد نفسك لمرحلة الأسئلة والأجوبة إذاً كان ذلك ضمن البرنامج
11. ضع ثلاثة أسئلة مهمة عن موضوع كلمتك بالإجابة عنها .
****************************************
الجزء الثاني ـــــــ 15 ـــــــ سؤلاً عن جمهور المستمعين
1. ما الذي يعرفونه عن هذا الموضوع ؟
2. ما هو شعورهم تجاه هذا الموضوع ؟
3. ماذا يعرفون عني ؟
4. ما هي مشاعرهم نحوي ؟
5. هل من المرجح أن تؤدي العوامل المحيطة إلى التأثير على استجابة الجمهور لي ؟
6. هل يرغبون بوجودي هنا ؟
7. من هم قادة الرأي المهمون بين جمهور المستمعين ؟
8. من هو القائد الرسمي والقائد غير الرسمي ؟
9. هل هل ينبغي أن أحقق أهدافاً معينة مع كل فرد من جمهور المستمعين ؟
10. هل يوجد بين الجمهور من هو خبير بالموضوع الذي سأتكلم عنه ؟
11. ما هي الأسئلة والاعتراضات التي قد تكون لدى الجمهور ؟
12. ما هي أفضل طريقة لخلق جو من الألفة مع الجمهور ؟
13. ما الأشياء التي سيقيمونها ؟
14. ما هي الخلفيات ( البيئة ، الاجتماعية ، الفكرية ، .. .. .. ) التي يتمنى إليها الحضور والتي يجب أن تظل حاضرة في ذهني ؟
15. أي أساليب ورسائل المخاطبة التي نجحت معهم فيما سبق ؟
*****************************************
الجزء الثالث ــــــ 6 ــــــــ خطوات لتنظيم حديثك
1. التسلسل الزمني
2. الترتيب من حيث الموضوع
3. حل المشاكل
4. الأسباب والنتائج
5. التكلفة والمنافع
6. الحاجة إلى تحقيق الإنجازات
*******************************************
الجزء الرابع ـــــــ 8 ـــــــ طرق لكتابة عناوين جذابة لكلمتك
1. دع عنوانك يبرز الفائدة الرئيسية التي يمكن جنيها من كلمتك
2. استخدام الأرقام لإثارة الاهتمام
3. استعمل العناوين الثانوية والمختصرة لتكون تصوراً واضحاً ومؤثراً عن الموضوع
4. قم بتطويل العناوين كي تجعل موضوعك أكثر إثارة .
5. أخلق جواً من الغموض
6. استعمل جملة في خطابك لتكون عنواناً له
7. اجعل عنوانك على شكل سؤال
8. استعمل كلمات قوية .
******************************************
الجزء الخامس ــــــ 8 ــــــ نصائح لتقديم المتحدث بصورة لائقة
1. اطلب من المتحدث أن يزودك بما يحبذه عن سيرته الذاتية
2. أجر مقابلة مع المتكلم
3. أجب عن هذا السؤال (( لماذا اخترت هذا المتحدث ))
4. كن متفائلاً
5. إشراك الجمهور بشيء تعرفه عن المتكلم
6. لا تسرق الأضواء من المتكلم
7. لا تقل أبدأً (( إن متحدثنا لا يحتاج إلى تقديم ))
8. اذكر أسم المتكلم قبل أن تذكر أي شيء آخر .
********************************************
الجزء السادس ــــــ 18 ـــــ طريقة لاكتساب الثقة كخطيب ومتحدث
1- عليك إتباع طرق جديدة لمواجهة مخاوفك
2- كون فكرة عن جمهور الحضور
3- أستعد بشكل كاف
4- أكتب ملاحظات مساندة
5- تخيل أنك أصبت نجاحاً كبيراً
6- استعمل وسائل الإيضاح السمعية
7- تمرن وتمرن وتمرن
8- تعرف على الحجرة والمنصة قبل يوم الموعد
9- كن هادئاً ، وخذ قسطاً من الراحة وتجنب الإثارة
10- لا تكثر من الطعام وتجنب التخمة
11- عليك أن تتأكد أن حرارة الحجر مناسبة وأن الإضاءة جيدة وأن هناك تهوية كافية
12- أحسن اختيار هندامك
13- فجر بعضاً من طاقتك
14- حقق الاتصال البصري مع بعض الوجود المألوفة لديك
15- تكلم بصوت مرتفع لتبدد القلق
16- دع فكاهتك تأتي بشكل طبيعي غير مصطنع
17- تظاهر بأنك لم تخطيء إن حدث ذلك
18- لا تبالغ بالجدية .
*********************************************
الجزء السابع ـــــ 8 ــــ خطط لتحسين صوتك
1) سجل صوتك
2) حاول تتكلم بسرعة 90 كلمة في الدقيقة
3) تكلم بوضوح
4) دع صوتك يقوم بالتأكيد على كلمات والمدلولات المهمة .
5) استغل قرادتك الصوتية
6) حاول أن يكون الكلام خارجاً من أعماقك
7) أسأل المقربين منك إن كانوا قد لا حظوا أي حشرجات مزعجة في صوتك
************************************************** **
الجزء الثامن ـــــــ 8 ــــــــ نصائح لكتابة خطاب ستقوم بإلقائه
1. أكتب بالطريقة التي تتكلم بها وليس بالطريقة التي تريد أن تكتب بها
2. أجعل طول كل فقرة يتراوح من ثلاث إلى خمس جملة
3. أكتب بصيغة المبني للمعلوم وليس مبني للمجهول
4. تكلم بصيغة المتكلم
5. اطبع كلمتك بشكل أنيق وواضح
6. ضع خطأ تحت الكلمات والجمل التي تريد التأكيد عليها
7. لا تزد طول جملتك عن 20 كلمة
8. ضع كلمة (( قف )) عند النقاط التي يكون التوقف عنها مناسباً
9. اترك هامشاً كبيراً سواء على اليسار أم اليمين
10. تدرب على إلقاء الحديث
11. اقرأ بالطريقة التي تتكلم بها وليس بالطريقة التي تريد أن تقرأ بها
************************************************
الجزء التاسع ـــــ 12 مسألة يجب التأكد منها في قاعة التي ستلقى فيها كلماتك
1- هل الكراسي مرتبة بحيث يجلس الجميع بشكل مريح وهم يتابعونك
2- هل سيسمح بالتدخين ؟
3- هل المرطبات مسموح بها في وقت معين
4- إذا كانت كلمتك قبل وقت الغداء مباشرة : ستنتهي كلمتك في الوقت المحدد للغداء ؟
5- هل الإضاءة كافية
6- هل القاعة دافئة أو باردة أكثر من اللزوم
7- هل هناك هواء نقي كاف ؟
8- هل تمت السيطرة على المؤثرات الخارجية
9- تأكد من نظافة القاعة
10- تأكد أن الأجهزة التي سوف تستعملها تستعمل بشكل جيد
11- أفحص أجهزة الصوت
12- من الذي يفتح ويغلق القاعة ؟
****************************************
الجزء العاشر ــــــ 10 ـــــــ افتتاحيات قوية
1) قم بتوجيه أسئلة بلاغية
2) قم عبارات قوية ومفاجئة
3) استشهد بإحصائيات بيانية وجداول واستبيانات تشير دهشة المستمعين
4) أفض بشيء عن جهدك
5) بين معرفتك بالمستمعين وبخبراتهم
6) أستشهد بأقوال مأثورة تبرز موضوع بخبراتهم
7) انظر إلى الجمهور ثم انظر إلى أسفل كما لو أنك تفكر
8) قم بمفاجأة مستمعيك بأمور تلفت انتباههم
9) قم بالتحدث عن حدث جار للفت انتباه الجميع .
10) زود الشخص الذي سيقوم بتقديمك بموجز مختصر عنك .
********************************************
الجزء الحادي عشر ـــــ 7 ــــــــ وسائل لجعل حديثك أكثر تأثيراً
1. استخدام أسلوب الربط للانتقال من فكرة إلى أخرى
2. الجا إلى التكرار لتلفت انتباه مستمعيك
3. استخدم التناقضات لخلق تأثيرات لا تنسى لدى مستمعيك .
4. استخدم الأساليب البلاغية للفت انتباه المستمعين
5. شد اهتمام مستمعيك بطرح الأسئلة وأستجاشة مشاعرهم
6. استخدم أساليب التشبيه
7. استهل الجمهور بعبارات ثلاثية .
****************************************
الجزء الثاني عشر ـــ 14_ طريقة لاثارة مستمعيك
1- اختر موضوعا مثيرا بالنسبة اليك
2- نم جيدا في الليلة السابقة علىالقاء كلمتك
3- لاتناول وجبة دسمة قيل القائك كلمتك
4- تعرف على الحجرة ، والمنبر والجمهور
5- تكلم مع شخص ما عن النشوة التي بها لانك ستلقي هذه الكلمة
6- لا تتكلم بسرعة اقل من -120-كلمة في الدقيقة الا اذا كان ذلك مقصودا لترك اطباع معين
7- استعمل صوتك للتاثير على المستمعين
8- احفظ مقدمة حديثك جيدا
9- لا تستعمل مكبر الصوت الا اذا كان ذلك ضروريا
10- استعمل مكبرة الصوت باطريقة الصحيحة
11- اترك المنصة وتحرك نحو مستمعيك
12- اظهر مدى انفعالك من خلال حركات جسمك وايحاءاتك وطريقة وقوفك
13- ابتسم 00 00 لكن ليس بوجهك فقط بل بصوتك
14- ليكن اسلوبك داعيا للتفاؤل


ثالث عشرـــــــــ24ــــــــــــ نصيحة عند استعمالك لوسائل الإيضاح السمعية والبصرية
1. استعمل معداتك الخاصة كلما أمكن ذلك .
2. عندما تسافر لا تنس أن تأخذ وسائل الإيضاح معك .
3. توقع المتاعب .
4. لا تكسر من استعمال وسائل الإيضاح .
5. عليك التأكد من أن الجمهور في كافة أرجاء الغرفة يستطيع مشاهدة وسائل الإيضاح بشكل جيد .
6. تحدث إلى الجمهور لا إلى وسائل الإيضاح .
7. إذا كنت تستعمل جهاز العرض ( البروجكتور ) .
8. ضع الشاشة بحيث لا تكون تحت ضوء اللمبة الموجودة في السقف .
9. لا نضع نصوصاً على آلة العرض .
10. قم بعرض المعلومات الرقمية بواسطة الرسوم البيانية الخطوط وليس من خلال القوائم .
11. خفف من شدة المعان الرقائق التي تستعملها .
12. غير الرقائق الشفافة المعدة للعرض دون إزعاج الجمهور .
13. اكتب ملاحظاتك بقلم الرصاص على كل صفحة من الصفحات التي سوف تستعملها على أن يكون الخط خفيفاً .
14. ضع السبورة الكورتنية في المكان المناسب .
15. استعمل أقلام الوسم المناسبة .
16. لا تستعمل ألواح الورق عندما يكون الجمهور كبيراً .
17. لا تقم بتمرير نموذج ثلاثي الأبعاد على الحضور .
18. لا تحاول أن تتكلم عند توزيع النشرة أو عند قيام الحضور بقراءتها .
19. لا توزع أوراقاً ليس لها علاقة مباشرة بموضوع كلمتك .
رابع عشر ـــــــــ 12ـــــــــــ خطوة لإدارة حلقة حوار من سؤال وجواب
1- انظر مباشرة إلى الشخص الذي يوجه السؤال ثم وجه جوابك إلى الجمهور وتحاش الدخول في حوار .
2- استمع بعناية لكل الأسئلة ، وانتبه للإرشادات الصوتية وغير صوتية .
3- تأكد من أنك قد فهمت السؤال . اطلب التوضيح أو إعادة السؤال إذا شعرة أنك لم تحط بالسؤال .
4- عندما يكون الجمهور كبيراً قم بتكرار السؤال .
5- استعمل وسائل الإيضاح لكي تزيد من مدة إجابتك .
6- لا تترك المجال أمام شخص واحد ليحتر الحوار معك .
7- إذا لم لديك إجابة عن سؤال معين لا تختلق أي جواب ، أعط بأنك سوف تبحث عن إجابة للسؤال وحاول
الحصول على هذه الإجابة بسرعة .
8 ـ احرص على أن يبقي التركيز حول موضوع الحوار .
9 ـ لا تفقد سيطرتك على الجلسة .
10 ـ ليكن ردك على التحديات والاعتراضات بالبيانات وليس بالعو طف : حافظ على هدوئك وسيطر على نفسك فالذي
يركب رأسه يسقط في نظر الجمهور .
11 ـ جهز نفسك لأسئلة الحضور .
12 ـ اختم كلمتك بلفت انتباه الحضور إلى الموضوع الأساسي وذكرهم بما تريد أن يفعلوه .
**************************************************
الخامس عشر ـــــــــــ 7 ــــــــــ طرق الجذب انتباه الجمهور الفوضوي
1- اذكر أسماء من تتحدث إليهم بطريقة تلفت انتباهم .
2- تحرك باتجاههم .
3- اطلب الهدوء من جميع الحضور .
4- توقف عن الكلام.
5- لا تفعل شيئاً.
6- قم بعمل تفاجئ به الجمهور .
7- كملجأ أخير حاول إرباك المشاغبين .
000000000000000000000000000000000000000000
------------------------------------
000000000000000يتبع

الفصل الثالث
كيف تكتب لتحقق نتائج باهرة
كيف تكتب بطريقة مؤثرة ؟
إنك عندما تكتب فإنك تقول ثلاثة أشياء: شيئاً عن
فحوى رسالتك ، وشيئاً عن الذي تكتب إليه ، وشيئاً عن نفسك
فعندما تكتب بوضوح فإنك تظهر بذلك تفهمك لعقلية الشخص
الذي تكتب إليه وأنك قد فكرت ملياً في الغرض الذي من أجله
كتبت رسالتك وعبرت عنه بشكل جيد ، وأنك قدمت صورة إيجابية
عن نفسك .
عندما تكتب بوضوح وتحقق هذه الأهداف الثلاثة فسوف
تستمع ـ إضافة إلى ذلك ـ بمردود آخر هو أنك قد حققت المطلوب
منك . وهذا صحيح . ذلك أن كتابتك الواضحة لمراسلاتك سوف توفر
عليك الوقت ، وتبعدك عن الشعور بالإحباط والانزعاج لذا عليك أن
تدرس هذه القوائم وتعمل على تحقيق الحد الأدنى المطلوب منك .
************************************************** ******
الجزء الأول ــ10ــ خطوات للتغلب على الانغلاق الذي قد يصيبك عندما تكتب
1. دون أي فكرة تطرأ على ذهنك في أي وقت تخطر لك .
2. فكر في موضوعك بصوت مرتفع .
3. أكتب أفكاراً موجزة عن موضوعك .
4. أكتب كأنك ترسل برقية للقارئ
5. جرب كأنك تجري مكالمة هاتفية مدتها ثلاث دقائق .
6. استعمل الأسلوب الصحفي في طرح الأسئلة .
7. اعمل خارطة من الأفكار الرئيسية ـ التي تريد تغطيتها ـ والتي تأتيك بشكل مفاجئ .
8. اكتب المقدمة بعد أن تكون قد كتب بقية الموضوع .
9. اكتب خاتمة حديثك أولاً .
10. لا تحاول أن تكتب أحسن ما لديك من المرة الأولى .
الجزء الثاني ــ9ــ طرق لتحسين أسلوبك في المراسلة .
1. أسال نفسك : (( هل لو كنت أتحدث سأقول ذات الكلام الذي كتبته ؟ )) .
2. كن مقتصداً في كتابتك .
3. لا تلجأ إلى استعمال جمل طويلة ومعقدة بوصل جميلة بعد الأخرى باستعمالك حرف العطف (( الواو )) .
4. استعمل كلمات وعبارات قوية لخلق صور ذهنية موحية لدى القارئ .
5. اكتب بصيغة أنت وليس بصيغة أنا .
6. انتبه للاستعمال الصحيح لألقاب ومراكز الذين تخاطبهم .
7. استعمل لغة مفعمة بالود .
8. تجنب استعمال التعبير المستهلكة .
9. استعمل أمثلة محددة تساعد على جعل طرحك أكثر قوة
الجزء الثالث ــ7ــ نصائح لإقناع
1. عندما تقوم بشرح شيء جديد أو غير مألوف بالنسبة للقارئ قارنه بشيء مألوف لديه .
2. قم بتقديم الأدلة التي تدعم التعميمات أو النتائج التي تتوصل إليها .
3. استعمل كلمات وعبارات واضحة الدلالة .
4. اكتب للقارئ وليس لنفسك .
5. ليكن ما تكتبه سهل القراءة .
6. استخدم الرسوم ، والمخططات التوضيحية ما أمكن .
7. لخص النقاط الرئيسية وأعد ذكر أهدافك في ختام المذكرات أو التقارير أ, الرسائل التي تزيد عن صفحة .
الجزء الرابع ــ11ــ طريقة الكتابة رسائل مقنعة
1. خطط قبل تكتب .
2. وجه الخطاب مباشرة إلى القارئ .
3. استخدم الجمل الإيجابية .
4. استعمل الكلمات ذات الدلالات الواضحة القوية .
5. احذف الكلمات غير الضرورية .
6. دع فقرتك الافتتاحية تسترعي انتباه القارئ .
7. اسرد الأخبار الجيدة في مقدمة الرسالة .
8. دع الأخبار السيئة لنهاية الرسالة .
9. اقنع قارئك بالأدلة والبراهين .
10. اختتم رسالتك بالأعمال التي تريد أن تنجز .
11. وقع اسمك بالحبر الأزرق .
000000000000يتبع000000000000

الفصل الرابع : الإشراف الإيجابي :
الجزء الأول : 19 خطة للقيادة الناجحة :
1- حافظ على علاقات طيبة مع رئيسيك في العمل .
2- تحلَّ بالصفات التي تريد من موظفيك أن يظهروها أمامك .
3- ليكن ما تطلبه من مرؤسيك واظحاً لهم .
4- أجعل الاجتماعات وسيلة لتقوية روح الفريق .
5- كافيء المتعاونين والمجدين .
6- تقبل التفاوات بين الموظفين وأحسن استغلاله .
7- بين الأفراد مجموعتك دور كل منهم في عمل الفريق .
8- أصغ لما يقوله موظفك .
9- وظف الأشخاص الذين لديهم استعداد للعمل ضمن فريق .
10- اجعل موظفيك يشاركونك في صنع الأهداف والمقررات .
11- اعترف بأخطائك .
12- لا تقدم وعوداً بل أنجزها .
13- أحسن إدارة وقتك واحرص على قضاء ما تستطيع من الوقت مع موظفيك .
14- كلف موظفيك بمهام تشبع رغباتهم في الإنجاز وتلبي حاجة العمل .
15- قم بعمل للأشياء بسيطة تظهر لمرؤسيك أنك تقدرهم كأفراد
16- تعامل مع اختلافات موظفيك بأمانة وعدل .
17- زود موظفيك بالمعلومات التي يحتاجونها قبل أن يطلبوها .
18- تحرر من ضغط العمل اليومي بين الفترة والأخرى لتراجع خططك وإنجازاتك .
19- لا تأخذ نفسك بجدية أكثر من اللازم .. اترك وقتاً للمرح .
ــــــــــــــــــ
الجزء الثاني : 9 وسائل للارتقاء بمرؤوسيك .
1- أسند إليهم وظائف هامة وصعبة .
2- قم بالتدريج بتوزيع بعض المهام ـ التي عادة ما تنجزها بنفسك ـ عليهم واجعلهم يتحملون المسؤولية .
3- قم بالثناء على موظفيك عندما يؤدون عملاً بشكل جيد
4- دعهم يشاركون في صنع القرار .
5- دعهم يحضرون دورات في الإدارة ولو مرة واحدة في العام .
6- عليك بين الحين والآخر أن تبلغهم رأيك الصادق والموضوعي بطريقة أدائهم .
7- لا تدخل في حل المشاكل التي يواجهونها في العمل إلا إذا استدعى الأمر ذلك .
8- اجعل وصولهم إليك سهلاً عندما يحتاجونك لحل مشكلة أو الإجابة عن سؤال .
9- درب مرؤوسيك بحيث يستطيع واحد أو أكثر منهم أن يحل مكانك عنما تكون غير موجود أو عندما تحصل على ترقية .
ــــــــــــــــــــــ ـــــ
الجزء الثالث : 10 قواعد للتفويض .
2- تأكد من أن الموظف لديــه المهارة والموهبة والقدرة لكي يقوم بهذه الوظيفة .
2- راجع ذلك مع رئيسيك
3- عليك القيام بتفويض الأعمال المهمة أيضاً وليس فقط الأعمال الدنيا والهامشية .
4- تأكد من أن مرؤوسيك قد فهموا المهمة بوضوح .
5- أعطج موظفيك مجالاً من الحرية لاختيار الطريقة التي يودون إنجاز العمل بها
6- زودهم بكافة الموارد والمصادر اللازمة لأداء الوظيفة .
7- حاول أن يكون اتصال الموظفين بك سهلاً ميسوراً .
8- إذا تم عمل ما بشكل جيد فقم بالثناء على موظف الذي أداه
9- إذا لم تؤد المهمة كما هو مطلوب فاشرح لمرؤوسيك كيف يمكنهم تحسين أدائهم .. لكن لا تقرابهم في كل الأعمال التي يقومون بها .
10- فوض قدر الإمكان وسينجح الجميع .
ـــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الربع : 7 نصائح لتحسين طرق الاتصال .
1- اتبع سياسةالاتصال .
2- مارس سياسة الباب المفتوح .
3- أخبرهم أن الأخبار السيئة هي التي يتم إيصالها للمسؤولين .
4- اضبط ردود فعلك عند سماعتك بحدوث خطأ ما .
5- اعقد اجتماعات ودية غير رسمية بشكل دوري .
6- أثناء اجتماتك مع موظفيك اطلب منهم تقارير منتظمة حول سير العمل .
7- دعهم برون أنك بشر من خلال سمة التواضح والاعتراف بالخطاء .
ــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الخامس : 9 صفات لتنفيذ تعليمات العمل .
1- اجلس في مكان هادىء لكي تحدد التعليمات بدون أن يكون هنالك ما يشتت تفكيرك .
2- عليك أن تعرف مشاعر موظفيك وقدراتهم .
3- اسال المواظف عما يعرفه الآن عن هذه الوظيفة .
4- استخدم اللغة السهلة محددة المعاني .
5- لا تقم بتوضيح ما هو واضح .
6- أرهم الطريقة الصحيحة لأداء العمل إن أمكن ذلك .
7- اطلب من الموظف أن يحاول القيام بالعمل .
8- أسأل موظفيك إذا كان لدى أية أسئلة .
9- أعلم موظفيك بأنك ستكون متواجداً عندما يواجهون مشاكل أو يحتاجون إليك .
ـــــــــــــــــــــــــ
الجزء السادس : 11 خطوة للقيام فعال لأداء الموظفين .
1- امنح موظفيك الفرصة للاستعداد لذلك .
2- خصص وقتاً كافياً لدراسة وتقييم موظفيك .
3- في بداية الجلسة أشعرهم بالأمان والراحة .
4- ركز تقييمك على الأداء والسلوك وليس على المدلول والشخصية .
5- لا تعط سلم الدرجات الموجود في نموذج التقييم أهمية كبيرة .
6- اطلب من الموظف أن يخبرك برأية في طريقة أدائه .
7- قارن بين الأداء والمستوى المتوقع .
8- تأكد من أن الموظفين يفهمون مصطلحات التقييم كما تفهمها أنت .
9- اجعل نموذج التقييم يحتوي على بند للتدريب والإرشاد .
10- عليك أن تطور خطة عمل لسد الشغرات في الأداء بين الموظفين .
11- اختم اللقاء بعد توصلكم إلى اتفاق واضح وصريح .
ــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السابع : 8 أسباب وراء عدم قيام المدراء بتوجيه التناء المستحقة .
1- إن بعض الدراء الذين يتوقعون دائماً أفضل أداء لا يرون ضرورة لتقديم على أداء المميز .
2- إن المدراءالذين يتمتعون بمستوى عال من الأداء يجدون صعوبة في رؤية إنجازات مرؤوسيهم إذا كانت أقل من مستوى أدائهم شخصياً .
3- إن بعض المدراء يعتقد بأن العصا أفضل من الجزرة للحصول على أفضل النتائج من الموظفين .
4- إن الذين ينشاؤن في بيئة تفتقر إلى العلاقات الإنسانية يجدون صعوبة في التعبير عن شكرهم الآخرين بشكل شخصي ودافيء .
5- عدم متابعة المدير وقضاؤه الوقت الكافي مع مرؤوسية لرؤية إنجازاتهم المميزة وتقديرها .
6- تقاليد الشركة أو جو العمل لا يساعدان أولاً يهيئان الثناء لمستحقيه .
7- إذا أكثر الأسباب التي يتم التذرع بها لعدم تقديم الثناء لمن هم أهل له هو (( إنني مشغول )) .
8- بعض الموظفين لا يقومون بلفت أنظار مدرائهم تجاه الأعمال المميزة التي قاموا بإنجازها وتستحق الثناء .
ـــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثامن : 9 مواقف لا أثر للثناء فيها .
1- إذا كان المثنى عليه لا يحنرم من أثنى عليه .
2- عنما لا يثق المثنى في دوافع من أثنى عليه .
3- إذا كان الإبداع في أداء العمل ليس مهماً للطرفين .
4- إذا تكرر الثناء بمناسبة وغير مناسبة سواء قام المرؤس بأمر جيد أم لم يقم .
5- إذا كان الثناء فيه تكلف .
6- إذا كان الثناء منقوصاً أو قاصراً متحظاً .
7- إذا قيل الثناء منقوصاً في مكان غير مناسب .
8- الثناء على الأداء التقليدي .
9- إذا كان المثنى عليهم غير راضين عن ظروف عملهم .
ـــــــــــــــــــــــــــ
الجزء التاسع : 11 سؤال عن مشاكل الأداء .
1 - هل يعرف الموظف المهمة المطلوبة منه ؟ وكيف تستطيع التأكد من ذلك على وجه اليقين ؟
2 - هل يعلم الموظف نوعية الأداء المطلوب ؟ وكيف بإمكانك التأكد من ذلك ؟
3 - هل سبق للموظف أن قام بهذه المهمة بشكل صحيح الماضي ؟
4 - هل هناك حدث ما في حياة الموظف أو بيئة العمل يعقه عن الأداء المطلوب ؟
5 - هل تغييرت المهمة الكوكلة إليه ؟ وكم مضى على آخر من قام بأدائها ؟
6 - هل يرغب الموظف في أن يؤدي عملاً جيداً ؟
7 - هل كان لدى الموظف الموارد الكافية لتأدية المهمة الموكلة إليه ؟
8 - هل يفتقد الموظف إلى المقدرة على أداء المهمة ؟
9 - هل مشكلته مؤهل أكثر من المطلوب ؟
10 - هل يعلم الموظف أن أداه ليس بمستوى توقعاتك ؟ هل قلت له ذلك بشكل صريح ؟
10- ما الذي بمقدورك أن تفعله للمساهمة في حل المشكلة ؟
ـــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء العاشر : 15 نصيحة حول كيفية توجيه النقد الذي يؤدي إلى تصحيح السلوك .
1- لا توجد النقد علنا .
2- تأكد من الشخص الذي توجه النقد إليه منتبه إليك ومهيا نفسياً لسماح ما تقوله .
3- انتظر حتى يتمكن الشخص الذي وجهت إليه النقد من التغلب على غضبة وعلبى شعوره بالألم والارتباك .
4- لا تنتقد الآخرين وأنت غضبان .
5- ارفض السلوك وليس الشخص .
6- كن واضحاً ومحدداً .
7- عليك التأكد من أن الشخص المنتقد يفهم تقول .
8- عليك توجيه النقد والسلوك الخاطيء ما زال حياً في الذاكرة .
9- كن صادقاً مع نفسيك حول أهدافك .
10- اظهر تفهمك وتعاطفك مع الشخص الذي توجه إليه النقد .
11- تجنب إظهار تفوقك في المعرفة ، أو النفوذ أو نفاذ البصيرة .
12- كن محدداً إن أمكن عند توجيه ملاحظاتك .
13- لا تتهم الشخص بأن سلوكه جاء نتيجة سوء نية .
14- ركز على السلوك الذي يستطيع الشخص تغييره .
15- لا تحمل الشخص فوق طاقته من النقد بحيث تصيبه بالإحباط .
ــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الحادي عشر : 10 خطوة للنقد البناء الناجح .
1- اخبر الشخص المعني عن الحادث أو السلوك أو الأداء الذي يشير قلقك .
2- أخبر الشخص المعني كيف يمكن لهذه الحادثة أو السلوك أو الأداء إلى خلق مشاكل .
3- أخبره عن مشاعرك حيال هذا الموقف .
4- اطلب منه أن يقوم بإعطاء تفسير لأي شيء يبدو أنك لم تفهمه .
5- اقترح إجراء تصحيح لمثل هذه المواقف .
6- إذا كان ذلك ممكنا أشركه في عملية حل المشكلة .
7- اضمن التزامة بعدم تكرار ذلك مستقيلاً .
8- صف للشخص مدى تقديرك له .
9- دع كلماتك تغوض في أعماقه .
10- تابع الإجرات التصحيحية التي اتخذتها .
ـــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني عشر : 10 قواعد للتأنيب .
1- تأكد من دقة معلوماتك .
2- قم بتوجه التأنيب عقب المخالفة مباشرة .
3- تأكد من أنك تتمتع بالهدوء قبل قيامك بالتأنيب .
4- قم بالتأنيب على انفراد .
5- ركز عبى سلوك محدد وليس على المعموميات .
6- لا تفرق في معاملتك لموظفيك أو تتصرف بطريقة غير عادلة .
7- قم بتحفيز موظفيك وتشجيعهم .
8- اختتم جلسة التأنيب بتفاهم لا لبس فيه بينك وبين الموظف .
9- أغلق ملف الموضوع .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ
.. .. . . . . . .. . . . . .. يتبع .. . .. . . . . . . . . . . .

أشكرك أخي اسماعيل رفندي على هذا العرض لهذا الكتاب الرائع

أشكرك ، حقيقة مواضيع جميلة تستحق الاطلاع

تحياتي

الاخ العزيز المناجي اشكرك شكرا جزيلا - وبارك الله بك

الفصل الخامس
خلق الجودة
الجزء الأول ــ9ــ أسئلة عن النوعية الحسنة . ( الجودة )
1. ماهي تكلفة القيام بالعمل بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى ؟
2. كم تبلغ خسارتنا اعدم قيامنا بتأدية العمل بالطرقة الصحيحة من المرة الأولى ؟
3. ما هو الفرق بين (1) و(2) أعلاه ؟
4. هل نقوم بمطالبة الموردين بالالتزام بالجودة النوعية ؟
5. هل جميع العاملين في الشركة ملتزمون بالجودة ؟
6. هل نحن مستعدون لاستثمار الوقت والمال لاتقان النوعية ؟
7. ما هو تعريفنا للنوعية ؟
8. كيف نقيس النوعية ؟
9. ماذا نستطيع أن نفعل حتى نضمن أن تكون النوعية هي هدف كل موظف ؟
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني ــ 8 ــ مبادئ لتحسين الجودة النوعية
1. تعريف الجودة النوعية على أنها تحقيق أهداف الإدارة .
2. تعرف على ما يريده المستهلك في منتجك .
3. إن هدف الشركات التي تقدم نوعية عالية أن يكون الأداء خالياً من الخطأ 100%0
4. إن ارتكاب الأخطاء ليس قدراً مكتوباً على البشر .
5. إن أهم سؤال يسال عن النوعية : (( ماهو الثمن الذي ندفعه لعدم القيام بالعمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى )) ؟
كم بالضبط من الوقت والجهد والمواد والمال يذهب هدراً لتصحيح الأخطاء التي يرتكبها الموظفون ؟
6. أهم ثاني سؤال عن النوعية هو (( ما هو مقدار الجهد المطلوب لضمان أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى )) ؟
7. إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على الموظفين وتتابعهم .
8. إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على المدراء .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثالث ــ 10 ــ مجالات يجب الاجتماعي فيها لتحسين الجودة النوعية
1. خدمة العملاء .
2. العمل على كسب رضا العملاء .
3. الابتكار .
4. الإنتاجية .
5. أداء الإدارة .
6. أداء الموظفين .
7. استغلال الموارد .
8. التخطيط .
9. المسؤلية الاجتماعية .
10. الحد المطلوب .
ـــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الرابع ــ 10 ــ خطوات الجعل موظفين يقدمون أفضل ما اديهم
1. دع الصورة الملهمة التي تكونت في مخيلتك عن وحدتك توجه جهودك .
2. دع موظفين يشاركونك هذه الصورة واشرح لهم الأسباب التي جعلتك ترسمها وأخبرهم بأحلامك وطمو حاتك ودوافعك .
3. اجعل كل موظفين يتطلعون لتحقيق هذه الرؤيا .
4. استخدم أناساً قادرين على تحقيق تطلعاتك .
5. دع موظفيك يعرفون تطلعاتك مبكراً وبشكل واضح ما أمكن .
6. فاوضهم لتحصل منهم على ما تريد .
7. كلف موظفيك بمسؤوليات تشعرهم بأهميتهم .
8. استمع إليهم .
9. كن نموذجا في الحماس والمبادرة والالتزام ، والنشاط والمشابرة والأمانة ، والكفاءة والولاء للعمل والاهتهام بالآخرين وكل الصفات التي ترغب أن تراها في الآخرين .
10. دعهم يسمعون تقييمك لهم ولإنجازاتهم .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الخامس ــ 6 ــ شروط ضرورية لجعل المال ( أو أي شيء آخر ) عنصراً
مهماً في التحفيز للأداء الأفضل
1. هل المال حافزمهم للموظفين ؟
2. يجب أن يكون لدى المدراء ميزان عادل لقياس أداء الموظفين .
3. يجب أن يتمتع المراء بصلاحية تقدير مكافآت الموظفين بناء على نوعية أدائهم .
4. يجب أن يعي الموظفين أن الزيادات التي يحصلون عليها تعكس مباشراة مستوى أدائهم .
5. يجب أن يؤمن الموظف بأن الزيادة أو المكافأة التي حصل عليها مناسبة للجهد الذي بذله .
6. يجب أن يكون الموظفين راغبين في بذل الجهود المطلوبة لتحسين أدائهم .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السادس ــ 10 ــ مواصفات لوضع برنامج ناجح لتقدير المتميزين في الأداء
1. أن يحظى البرنامج بالدعم والحماس من كل مستويات الإدارة .
2. أن لا يتم ربطة بالزيادات الدورية .
3. يجب أن يدير هذا البرنامج لجنة تضم المداراء المتميزين والذين سبق لهم الحصول على مكافآت .
4. يجب على المشرفين إن يبقوا في بحث دائم عن موظفين متميزين لترشيحهم للبرامج .
5. يجب أن تتم عملية ترشيح المرشحين من خلال اللجنة المشرفة على شيح .
6. يجب أن تقى بفرق العمل كالارتقاء بالأفراد مثلاً بمثل .
7. أن لا يزيد الفارق الزمني بين تزكية المستحقين وبين إعطائهم مكافآتهم أو جواائزهم عن أسبوعين .
8. يجب أن يتم الإعلان عن أسماء الفائزين وسبب فوزهم بشكل مكثف .
9. يجب أن يتم تسليم الجائزة بطريقة شخصية وكريمة .
10. يجب أن تكون الجوائز ذات قيمة معينة للموظف .
ـــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السابع ــ 18 ــ وسيلة غير مكلفة الكافأة الموظفين
1. ربت على ظهره .
2. انتسم في وجهه ، وشد على يده .
3. اشكره بصدق وحرارة .
4. توجيه رسالة شخصية للموظف مع إرسال نسخ منها إلى مسؤولك المباشر ونسخة إلى رئيس المظف .
5. تقدير علني أمام زملائه .
6. تقدير علني أمام مديرك .
7. إشعاره بخطاب شكر وجهه العمل على خدمة أداها المظف إليه .
8. وضع خطاب وجهه العمل يمتدح فيه المظف على لوحة إعلانات الشركة .
9. الاستماع إلى موظف لديه فكرة لتحسين الأداء ثم تطبيق هذه الفكرة .
10. احصل للموظف على خصم على مشترياته من العملاء والبائعين الذين تتعامل معهم .
11. السماح للموظفين بالعمل في مشروع مثير بالنسبة إليه ولم يسبق له العمل فيه .
12. اسأل موظفيك ما هي الجوائز غير النقدية التي يفضلونها واعمل إن أمكن على منحهم إياها .
13. القيام بإصدار شهادة تقدير للمواظف سواء كان ذلك من عميل أو زميل أو مشرف .
14. رشح الموظف للانضمام إلى حلقات مراقبة الجودة أو إلى مجموعة العمل المنتخبة على صعيد الشركة .
15. قم بتقديم الشاي والحلويات بعد قيام الوحدة بمجهود كبير .
16. تقديم غداء مجاني للموظفين الذين قاموا بعمل مميز .
17. تسليم علم الشركة أو أي رمز آخر للجودة من مجموعة متميزة إلى آخر على أساس ربع سنوي .
18. العمل على تخصيص مبلغ صغير من المال يكون تحت تصرف مدراء الوحدات المتميزة ليقموا بعمل شيء لطيف للوحدات والمظفين المتميزي الأداء .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثامن ــ 8 ــ نصائح لتحصل على موظفين معتدين بانفسهم وأدائهم
1. استخدم من هم ملتزمون بالأداء الجيد .
2. كافئ الموظف الذي ترى أن أداه يدعم مسيرة الشركة .
3. لا تنظر إلى أي وظيفة في الشركة على أنها وظيفة وضيعة .
4. افتح القنوات بين الموظفين والسوق .
5. أشر كهم في القرارات التي تمسهم مباشرة .
6. كافئ الموظفين أساس الأداء الجماعي وليس الفردي .
7. شكل قوة عمل وفرق مشاريع يتألف أعضاؤها من موظفين ينتمون إلى دوائر مختلفة .
8. حاول خلق جو من المرح .
ـــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء التاسع ــ 11 ــ وسيلة لتحقيق روح الانتماء بين موظفي الشركة
1. الاعتقاد الجازم بأن الأفراد هم أثمن ما تمتلكه الشركة .
2. مساندة التفكير الخلاق وروح الإبداع في الشركة .
3. الضبط المبني على الولاء والالتزام لا على القوانين والجمود عليها .
4. التزام المظفين بتحقيق أهداف الشركة أكثر من التزامهم بتحقيق الأهداف الشخصية وأهاف المجموع .
5. التزام الإدارة بغرس الشعور بالفخر في نفوس الموظفين .
6. التزام الإدارة بإنتاج بضائع أو خدمات تتمتع بقيمة مميزة .
7. الاعتقاد بأهمة التنظيمات المتبعة في الشركة وبأهمية الاحتفالات ووجود أبطال في الشركة .
8. الاهتمام لالمعلومات سواء الجيدة والسيئة منها .
9. الإدراك بأن وجود الاتصال مع المراتب الأعلى أهم من وجوده مع المراتب الأدنى .
10. قيام الإدارة العليا بمساندة التدريب والتطوير والالتزام بأن تكون أكثر ذكاء من المنافسين .
11. التزام الفلسفة التي تشجع على ركوب روح المغامرة والإبداع .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
************************************* ******************************************
الجزء العاشر ــ 8ــ إرشادات حلقات مراقبة الجودة
1. اعتبار حلقات مراقبة الجودة جزءاً من عملية تحسين النوعية وليست الحل الوحيد لذلك .
2. لا تقم بتشكيل حلقات مراقبة الجودة ما لم تكن الإدارة العليا ملتزمة بالعمل بناء على توصياتها .
3. قم بتدريب أعضاء حلقات مراقبة الجودة على مهارات الاتصال وعلى مهارات حل المشاكل والصراعات
4. قم بتجربة برنامج رائد قبل الالتزام ببرنامج واسع النطاق .
5. يجب أن لا تنجرف حلفات مراقبة الجودة وراء الأمور الشخصية التي من الأفضل أن تتولا ها دوائر أخرى .
6. إن عضوية حلقات مراقبة الجودة يجب أن تكون تطوعية ولكن يجب مكافأة أعضائها على إسهاماتهم .
7. يجب أن تعتقد حلقات مراقبة الجودة خلال أوقات الدوام .
8. ويجب أن يكون قائد الحلقة أحد المدراء المدربين على مهارات الإدارة .

الفصل الخامس
خلق الجودة . الجزء الأول .
9أسئلة عن النوعي الحسنة . ( الجودة ) .
1- ما هي تكلفة القيام بالعمل بالطريقة الصحيحة من المرة الولى ؟
2- كم تبلغ خسارتنا لعدم قيامنا بتأدية العمل بالطريقة الصحيحة من المرة الولى ؟
3- ما هو الفرق بين (1) و (2) أعلاه ؟
4- هل نقوم بمطالبة الموردين بالالتزام بالجودة النوعية ؟
5- هل جميع العاملين في الشركة ملتزمون بالجودة ؟
6- هل نحن مستعدون لاستثمار الوقت والمال الإتفان النوعية ؟
7- ما هو تعريفنا للنوعية ؟
8- كيف نقيس النوعية ؟
9- ماذا نستطيع أن نفعل حتى نضمن أن تكون النوعية هدف كل موظف ؟
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني ــــ 8 ــــ مبادىء لتحسين الجودة النوعية .
2- تعريف الجودة النوعية على أنها تحقيق أهداف الإدارة .
2- تعرف على ما يريده المستهلك في منتجك .
3- إن هدف الشركات التي تقدم نوعية عالية أن يكون الأداء خالياً من الأخطاء 100 % .
4- إن ارتكاب الأخطاء ليس قدراً مكتوباً على البشر .
5- إن أهم سؤال يُسأل عن النوعية : (( ما هو الثمن الذي ندفعه لعدم القيام بالعمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى ؟
6- أهم ثاني سؤال عن النوعية هو (( ما هو مقدار الجهد المطلوب لضمان أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ؟
7- إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على الموظفين وتتابعهم .
8- إن برامج تحسين النوعية الناجحة تركز على المدراء .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثالث ــ 10 ــ مجالات يجب الاجتهاد فيها لتحسين الجودة النوعية .
1- خدمة العملاء .
2- االعمل على كسب رضا العملاء .
3- الابتكار .
4- الإنتاجية .
5- أداء الإدارة .
6- أداء الموظفين .
7- استغلال الموارد .
8- التخطيط .
9- المسؤولية الاجتماعية .
10  الحد المطلوب .
ــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الرابع ــ 10 ــ خطوات لجعل موظفيك يقدمون أفضل ما لديهم .
2- دع الصورة الطموحة الملهمة التي تكونت في مخيلتك عن وحدتك توجه الجمهور .
2- دع موظفيك يشاركونك هذه الصورة واشرح لهم الأسباب التي جعلتك ترسمها وأخبرهم بأحلامك وطموحاتك ودوافعك .
3- أجعل كل موظفيك يتطلعون لتحقيق هذه الؤيا .
4- استخدام أناساً قادرين على تحقيق تطلعاتك .
5- دع موظفيك يعرفون تطلعاتك مبكراً وبشكل واضح ما أمكن .
6- فاوضهم لتحصل منهم على ما تريد .
7- كلف موظفيك بمسؤوليات تشعرهم بأهميتهم .
8- استمع إليهم .
9- كن نموذجاً في الحماس والمبادرة والالتزام ، والنشاط والمثابرة والأمانة ، والكفاءة للعمل والاهتمام بالآخرين وكل الصفات التي ترغب أن تراها في الآخرين .
10- دعهم يسمعون تقييمك لهم والإنجازاتهم .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الخامس ــ 6 ــ ضرورية لجعل المال ( أو أي شيء آخر ) عنصراً مهما في التحفيز لأداء الأفضل .
1-هل المال حافزمهم للموظفين ؟
2- يجب أن يكون لدى المدراء ميزان عادل لقياس أداء الموظفين .
3- يجب أن يتمتع المدراء بصلاحية تقدير مكافآت الموظفين بناء على نوعية أدائهم .
4- يجب أن يعي الموظفون أن الزيادات التي يحصلون عليها تعكس مباشرة مستوى أدائهم .
5- يجب أن يؤمن الموظف بأن الزيادة أو المكافأت التي حصل عليها مناسبة للجهد مناسبة الذي يذله .
6- يجب أن يكون الموظفون راغبين في بذل الجهود المطلوبة لتحسين أدائهم .
ـــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السادس ــ 10 ــ مواصفات لوضع برنامج ناجح لتقدير المتميزن في الأداء .
2- أن يحظى البرنامج بالدعم والحماس من كل مستويات الإدارة .
2- أن لا يتم ربطه بالزيادات الدورية .
3- يجب أن يدير هذا البرنامج لجنة تضم المدراء المتميزين والذين سبق لهم الحصول على مكافآت .
4- يجب على المشرفين إن يبقوا في بحث دائم عن موظفين متميزين لترشيحهم للبرامج .
5- يجب أن تتم عملية ترشيح المرشحين من خلال الجنة المشرفة على الترشيح .
6- يجب أن يُرتقى بفرق العمل كالارتقاء بالأفراد مثلاً بمثل .
7- أن لا يزيد الفارق الزمني بين تزكية المستحقين وبين إعطائهم مكافآتهم أو جوائزهم عن أسبوعين .
8- يجب أن يتم الإعلان عن أسماء الفائزين وسبب فوزهم بشكل مكثف .
9- يجب أن يتم تسليم الجائزة بطريقة شخصية وكريمة .
10- يجب أن تكون الجوائز ذات قيمة معينة للموظف .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السابع ــ 18 ــ وسيلة غير مكلفة لمكافأة الموظفين .
1-ربت على ظهره
2- أبتسم في وجهه وشد على يده
3- اشكره بصدق وحرارة
4- توجيه رسالة شخصية للموظف مع إرسال نسخ منهاإلى مسؤوليك المباشر ونسخة إلى رئيس الموظف .
5- تقدير علني أمام زملائه .
6- تقدير علني أمام مديرك .
7- إشعاره بخطاب شكر وجه العميل على خدمة أداها الموظف إليه .
8- وضع خطاب وجه العميل يمتدح فيه الموظف على لوحة إعلانات الشركة .
9- الإستماع إلى موظف لديه فكرة لتحسين الأداء ثن تطبيق هذه الفكرة .
10 -  احصل للموظف على خصم على مشترياته من العملاء والبائعين الذين تتعامل معهم .
11- السماح للموظف بالعمل في مشروع مثير بالنسبة إليه ولم يسبق له العمل فيه .
12- اسأل موظفيك ما هي الجوائز غير النقدية التي يفضونها واعمل إن أمكن على منحهم إياها .
13- القيام بإصدار شهادة تقدير للموظف سواء كان ذلك من عميل أو زميل أو مشرف .
14- رشح الموظف للانظمام إلى حلقات مراقبة الجودة أو إلى مجموعة العمل المنتخبة على صعيد الشركة .
15- قم بتقديم الشاي والحلويات بعد قيام الوحدة بمجهود كبير .
16- تقديم غداء مجاني للموظفين الذين قاموا بعمل مميز .
17- تسليم علم الشركة أو أي رمز آخر للجودة من مجموعة متميزة أخرى على أساس ربع سنوي .
18- العمل على تخصيص مبلغ صغيرة من المال يكون تحت تصرف مدراء الوحدات المتميزة ليقموا بعمل شيء لطيف للوحدات والموظفين المتميزي .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثامن ــ 8 ــ نصائح لنحصل على موظفين متعمدين بانفسهم وأدائهم .
1- استخدم من هم ملتزمون بالأداء الجيد .
2- كافيء الموظف الذي ترى أن أداه يدعم مسيرة الشركة .
3- لا تنظر إلى أي وظيفة في الشركة على أنها وظيفة وضعية .
4- افتح القنوات بين الموظف والسوق .
5- اشركهم في القرارات التي تمسهم مباشرة
6- كافيء الموظفين على أساس الأداء الجماعي وليس الفردي .
7- شكل قوة عمل وفرق مشاريع يتألف أعضاؤها من موظفين ينتمون إلى دوائر مختلفة .
8- حاول خلق جو من المرح .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء التاسع ـ 11 ـ وسيلة لتحقيق روح الانتماء بين موظفي الشركة .
1- الاعتقاد الجازم بأن الأفراد هم أثمن ما تمتلكه الشركة .
2- مساندة التفكير الخلاق وروح الإبداع في الشركة .
3- الضبط المبني على الولاء والالتزام لا على القونين والجمود عليها .
4- التزام الموظفين بتحقيق أهداف الشركة أكثر من التزمهم بتحقيق الأهداف الشخصية وأهداف المجموع .
5- التزام الإدارة بغرس الشعور بالفخر في نفوس الموظفين .
6- التزام الإدارة بإنتاج أو خدمات تمتع8 بقيمة مميزة .
7- الاعتقاد بأهمية التنظيمات المتبعة في الشركة وبأهمية الاحتفالات ووجود أبطال في الشركة .
8- الأهتمام بالمعلومات سواء الجيدة أو السيئة منها .
9- الإدراك بأن وجود الاتصال مع المراتب الأعلى أهم من وجوده مع المراتب الأدنى .
10- قيام الإدارة العليا بمساندة التدريب والتطوير والالتزام بأن تكون أكثر ذكاء من المنافسين .
11- التزام الفلسفة التي تشجع على ركوب روح المغامرة والإبداع .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء العاشر ـ 8 ـ إرشادات لإدارة حلقات مراقبة الجودة .
1- اعتبار حلقات مراقبة الجودة جزاءً من عملية تحسين النوعية وليست الحل الوحيد اذلك .
2- لا تقم بتشكيل حلقات مراقبة الجودة ما لم تكن الإدارة العليا ملتزمة بالعمل بناء على توصياتها .
3- قم بتدريب أعضاء حلقات مراقبة الجودة على مهاراتالاتصال وعلى مهارات حل المشاكل والصراعات .
4- قم بتجربة برنامج رائد قبل الالتزام ببرنامج واسع النطاق .
5- يجب أن لا تنجرف حلقات مراقبة الجودة وراء الأمورالشخصية التي من الأفضل أن تتولاها إسهاماتهم .
6- إن عضويةحلقات مراقبة الجودة يجب أن تكون تطوعيه ولكن يجب مكافأة أعضائها على إسهاماتهم .
7- يجب أن تعتقد حلقات مراقبة الجودة خلال أوقات الدوام .
8- ويجب أن يكون قائد الحلقة أحد المدراء المدربين على مهارات الإدارة .
------------- يتبع-------------------

رائع جدا

رائع جدا ولكن اين البقية

بارك الله فيك

اتابع الملخصات التي تبادر في نشرها في المنتدى

وقد لمست بأن لديك قدرة فائقة على تلخيص الكتب بحيث يكون التلخيص مفيدا ايما فائدة

اتمنى لك الموفقية في هذا الدرب ودروب العلم الاخرى

تحياتي لك

ياخي ايش الحلاوة هاذي كلها ماشاء الله عليك


اكمل الموضوع




تمنياتي لك بالتوفيق الدائم :lol: :lol: :lol:

أخي إسماعيل ما شاء الله عليك
مجهود جبار
سلمت يداك
لكن يبدو أن هناك بقيه
نحن منتظرون

بسم الله الرحمن الرحيم

عافاك الله
منتظر مع المنتظرين

نسيم الريف--- بارك الله بك واشكرك شكرا جزيلا

الفجلة--- اشكرك شكرا جزيلا

yaqo--- جزاك الله خيرا مع جزيل الشكر

ابو هاجوس 2003--- اعزك الله وبارك الله بك

الاستاذة الفاضلة الدكتورة-- امل-- بارك الله في جهودك واشكرك على متابعتك للموضوع

الفصل السادس
الجزء الاول ـــ 12ـــ موقفاً تستدعي اتخاذ قرار جماعي
1. عندما تكون هناك حاجة إلى الإبداع .
2. عندما تكون المعلومات المطلوبة لاتخاذ القرار متوفرة لدى كافة أعضاء المجموعة .
3. عندما يكون قبول الحل من أعضاء المجموعة ضرورياً .
4. عندما يكون فهم الحل من قبل أعضاء المجموعة ضرورياً .
5. عندما تكون المشكلة معقدة وتتطلب معرفة واسعة لحلها .
6. عندما يريد المدير أن يشعر مرؤوسوه بأنهم جزء من عملية الشورى أو يريد أن يبني جسور الثقة معهم .
7. عندما يتطلب الأمر اتخاذ موافق تنطوي على مخاطرة أكبر لحل المشكلة .
8. عندما يريد أعضاء المجموعة زيادة فهمهم لبعضهم البعض .
9. عندما تكون المجموعة كلها مسؤولة عن اتخاذ القرار .
10. عندما يريد قائد المجموعة أن يستمع إلى آراء مجموعيه حول صلاحية أفكاره .
11. عندما يتوفر الوقت الكافي أمام المجموعة لتقوم بمداولاتها حول الموضوع .
12. عندما يفتخر الأعضاء بكونهم ينتمون إلى المجموعة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني ـــ 15 ـــ مسؤوليات قائد المجموعة الخمس عشرة .
1. عليك تحضير وكتابة جدول الأعمال .
2. تأكد من أن مكان الاجتماع مهياً .
3. جهز كافة المواد المطلوب .
4. ابدأ الاجتماع في الوقت المحدد بالضبط .
5. راجع جدول الأعمال مع المجموعة .
6. انتقل من بند لآخر في جدول الأعمال حسب التسلسل الموضوع .
7. لا تسمح للأعضاء بالخروج عن الجدول .
8. لا تترك المجال لأي فرد أن يحتكر الحوار .
9. استمع باهتمام لكل ما يقال .
10. ارصد الرسائل غير اللفظية .
11. إذا لا حظت أن الأعضاء لا يتفاعلون مع بعضهم فاطلب منهم توضيح السبب وراء ذلك .
12. اعمل ملخصاً لكل مرحلة من مراحل الاجتماعي .
13. أحكم السيطرة على الصراعات والعداوات .
14. أوجد الجو الذي يشعر فيه جميع الأعضاء أن بإمكانهم التحديث بصراحة وصدق .
15. اختم الاجتماع بتلخيص ما أنجزته المجموعة ، وإيضاح ما ستكون عليه الخطوة التالية .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الفصل الثالث ـــ 7 ـــ إرشادات لتحضير جدول أعمال جيدة
1. حدد تاريخ ومكان وزمن الاجتماعي ومدته .
2. أبلغ المشاركين بالمهمة الإجمالية أو بالهدف المرجو تحقيقه من الاجتماع .
3. حدد من سيحضر الاجتماع .
4. اعمل قائمة بالمواضيع التي ستتم مناقشتها بشكل تسلسلي .
5. حدد الوقت الذي سيتم تكرسيه المناقشة كل موضوع .
6. حدد الدراسات أو المهام المطلوب من كل عضو أن يقوم بها قبل الاجتماع .
7. وزع جدول الأعمال على الأعضاء الاجتماع بأسبوع على الأقل .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الرابع ــ 11 ــ وسيلة لجعل الأعضاء يقرأون البريد المرسل إليهم
عن الاجتماع قبل انعقاده
1. أرسل إليهم البريد الذي يجب أن يقرؤوه قبل الاجتماع .
2. لخص الوثائق المطولة .
3. اترك مساحات واسعة بين العناوين الرئيسية .
4. اترك مسافة مزدوجة أو مسافة ونصف بين الأسطر .
5. حدد الصفحات التي ترسل إلى أعضاء المجموعة بصفحة واحدة .
6. نوع من النماذج التي تستعملها ومن لون الورق ومن شكل الطباعة ومن توقيت إرسال الرسائل .
7. اجعل مراسلاتك تتخذ السمة الشخصية .
8. ضع إشارة أو أبرز الموضيع الأساسية التي يجب قراءتها .
9. اسمح ببعض الوقت في بداية الاجتماعية ليتمكن الأعضاء من مراجعة الوثائق التي بين أيديهم .
10. قم بسرعة بتلخيص الوثاق المهمة للأعضاء .
11. عليك أن تعتبر التعليقات التي يوجهها الأعضاء الذين يبدون أنهم لم يقرؤوا الوثاق على أنها (( نقطة خارج النظام )) .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الخامس ــ 9 ــ طرق لتحسين نسبة الحضور
1. اجعل الاجتماعات التي تديرها أكبر فاعلية وكفاءة .
2. ابدأ الأعضاء وأنهه في الوقت المحدد .
3. زود الأعضاء بمعلومات عن جدول الأعمال .
4. يجب أن يعقد الاجتماع في المكان والزمان الأكثر ملاءمة للأعضاء .
5. عليك القيام بتأمين حجرة جذابة للاجتماع وبها أجهزة سيطرة جيدة على المناخ والإضاءة .
6. قدم طعاما جيدأ وشراباً خلال فترات الراحة أو الغداء .
7. ادخر أهم ما تريد الإعلان عنه إلى الاجتماع .
8. اذكر أسماء الغائبين في محاضر الجلسة .
9. قم باستبدال الذين يتكرر غيابهم .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السادس ــ 8 ــ طرق لجعل الأعضاء يحضرون في الوقت المحدد
1. برمج الاجتماعات لتبدأ في أوقات ملفتة للانتباه .
2. ابدأ الاجتماع في الوقت المحدد ولا تنتظر الغائبين أو المتأخر .
3. أغلق الباب عندما يبدأ الاجتماع .
4. ضع أهم النقاط في رأس جدول الأعمال .
5. عليك وضع المواضيع التي لها أهمية خاصة عند الذين يحضرون متأخرين في أول الجدول .
6. اطلب المساعدة من سكرتريا مدمني التأخير .
7. اطلب مساعدة أعضاء المجموعة المواظبين ( الملتزمين )ليضغطوا على نظرائهم من أجل الالتزام بالمواعيد .
8. تحدث إلى المخالفين بصفة خاصة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السابع ــ 9 ــ طرق لبث الروح في مناقشات المجموعة
1. اعقد الاجتماعات في الصباح .
2. قدم غداء خفيفاً إذا كان الاجتماع سيستمر لما بعد الظهر .
3. اعمل على أن تظل حرارة الحجرة مقبولة وإضاءتها كافية .
4. كن قائداً مرناً يسهل سير المناقشات وليس قائداً مستبداً .
5. رتب المقاعد بحيث يكون الاتصال البصري بي الأعضاء أفضل ما يمكن .
6. اجعل عدد المقاعد مناسباً لعدد الأعضاء .
7. وجه أسئلة للأعضاء الجامدين حتى تشركهم في النقاش .
8. ردد أسماء الأعضاء الخاملين خلال النقاش .
9. أعط الأعضاء مزيداً من المسؤوليات حتى تضمن مصلحة المجموعة ونجاحها .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثامن ــ 7 ــ طرق لجعل أعضاء المجموعة يقومون بالنقد البناء
1. كقائد مجموعة ، عليك أن تجعل تقديرك للأفكار والأعمال البناءة معروفاً للجميع .
2. كن نموذجاً للعمل البناء في إدراتك للاجتماعات .
3. كافئ التصرفات البناءة .
4. ضع القواعد التي تحد من السلوك الهدام وقم بمتابعة تطبقها .
5. كن منصفاً عند مواجهتك للصراعات .
6. احرص على أن يكون الاحترام متبادلاً بن الأعضاء .
7. عند الانهماك في حل مشكلة ما شجع أعضاء المجموعة أن يبنوا آراءهم على الآراء التي توصل إليها الآخرون .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء التاسع ــ 7 ــ وسائل لجعل الأعضاء يقومون بالمتابعة بعد انفضاض الاجتماع
1. أنه الاجتماع بسرد ملخص عن الأعمال التي تم الاتفاق على تنفيذها .
2. اجعل الشعار السائد في مجموعتك : (( قم بالعمل المطلوب منك في اليوم التالي للاجتماع )) .
3. سجل الوعود التي تقدم في محضر الاجتماع .
4. أرسل مذكرات بخط اليد بعد أيام من الاجتماع للتذكير لالأعمال المطلوب إنجازها .
5. إذا وجدت أن النتائج لم تظهر بعد ، اتصل بالأعضاء لترى إذا ما كانوا يحتاجون لمساعدتك .
6. ضمن جدول الأعمال تقريراً عن الوضع الذي وصلت إليه كافة الأعمال التي تم الاتفاق عليها في الاجتماع السابق .
7. استشر مساعدي الأعضاء الذين تخلفوا عن أداء الأعمال المطلوبة منهم .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء العاشر ــ 15 ــ طريقة لزيادة أهميتك في الاجتماع
1. كن متواجداً في مكان الاجتماع في الوقت المحدد .
2. اجلس بحيث تكون قبالة قائد المجموعة .
3. كن مستعداً للاجتماع .
4. شارك في أحداث الاجتماع .
5. لا تحتكر النقاش .
6. أحس الإصغاء لتفهم ما يقال .
7. تكلم بحيث يفهمك الجنيع .
8. التزم بجدول الأعمال .
9. ابن أفكارك على أفكار الآخرين .
10. كن متفائلاً حيال المجموعة .
11. واجه المجموعة واستشر روح التحدي لديهم .
12. قم بنقد الآراء وليس الأشخاص .
13. لا تستخدم الاجتماع كبديل للمناقشات الفردية مع أعضاء المجموعة .
14. لتتسلم قيادة المجموعة عند الضرورة .
15. أنجز الأعمال المطلوب منك متابعتها .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الحادي العاشر ــ 10 ــ أسئلة عن اجتماعات الموظفين
1. هل يقوم الأعضاء بالتعبير عن آرائهم بحرية ؟
2. هل يتم فحص الآراء بشكل كاف قبل رفضها أو قبولها ؟
3. هل استغل وقت الاجتماع بشكل جيد ؟
4. هل تم حل الاختلافات في وجهات النظر بصورة بناءاة ؟
5. هل يصغي الأعضاء لبعضهم بعضاً ويبنون آراءهم على آراء الآخرين ؟
6. هل يسود جو الثقة في الاجتماعات ؟
7. هل يشارك كل عضو بالحدث في كافة المواضبع المهمة المطروحة للنقاش ؟
8. هل يغادرون الاجتماع ولديهم تصور واضح عن الكيفية التي سيتصرفون بها حيال القرارات التي تم اتخاذها في الاجتماع ؟
9. هل المناقشات ذات الطابع السري تظل سرية بعد الاجتماع ؟
10. هل توافق على الطريقة التي تداربها الاجتماعات ؟
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني العاشر ــ 13 ــ سؤالاً عن أعضاء الاجتماع
1. في اجتماعات العمل هل يتجاهل الأعضاء مساهمات الآخرين ؟
2. خلال جلسات العمل هل يقوم الأعضاء بطرح أفكارهم الشخصية دون البناء على أفكار الآخرين ؟
3. هل تتسرب المناقشات ذات الطابع السري لغير الأعضاء ؟
4. هل هناك شبكات اتصال شخصي بين أعضاء المجموعة وإدارة الشركة ؟
5. هل ينتقد الأعضاء بعضهم بعضاً من وراء ( الكواليس ) ؟
6. هل ينتقد الأعضاء بعضهم بعض أمام وسائل الإعلام أو في القاءات العامة ؟
7. هل يؤدي النقد المباشر إلى الهجوم الشخصي ، أو اتخاذ موقف المدافع ، أو التنابذ أو الجدال ؟
8. هل الأعضاء مختلفون حول فهمهم لدور المجموعة وكيفية استغلال الوقت ؟
9. هل يعتبر الأعضاء أنفسهم يمثلون جهات مختلفة بدلاً من اعتبار أنفسهم أجزاء من فريق ؟
10. هل لدى الأعضاء أهداف متناقضية لدور الشركة ؟
11. هل الأعضاء مختلفون حول الطريقة التي يجب أن تدار بها الاجتمعات ؟
12. هل يقوم الأعضاء بمقاطعة الاجتماعات ليعبروا عن استيائهم من مجريات الأمور ؟
13. هل الاختلافات بين الأعضاء واسعة جداً فيما يتعلق بفاعلية إدارة الشركة ؟
--------------يتبع---------

الفصل السابع
إدارة الصراع بصورة إيجابية
الجزء الأول ــ11ــ سبباً للصراعات الشخصية
1. التحامل / والمحاباة .
2. الطباع الرديئة / العناد .
3. الحساسية / الأذى .
4. الاختلاف في المفاهيم / القيم .
5. الاختلاف حول الحقائق .
6. الاختلاف حول الأهداف والأولويات .
7. الاختلاف حول الوسائل المتبعة .
8. المنافسة على موارد قليلة .
9. المنافسة من أجل السيطرة .
10. سوء الفهم .
11. التوقعات والآمال التي لم تتحقق .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــ
الجزء الثاني ــ 7 ــ طرق لتجنب الصداع الناتج عن آمال لم تتحقق .
1. قلل الآمال التي تعقدها على الآخرين إلى أدنى حد .
2. قلل من الوعود التي تعطيها للآخرين .
3. اذكر توقعاتك وآمالك بوضوح وأطلب من الشحص الآخر أن يفعل نفس الشيء .
4. اختبر هذه التوقعات من حيث القابلية والمعقولية .
5. ناقش هذه التوقعات والآمال واعقد اتفاقاً حول السلوك المتوقع تبادلة .
6. قم بمراجعة وتجديد هذه التوقعات والآمال كلما تطورت العلاقة .
7. قم على الأقل بمناقشة التوقعات وأسأل عن أدائك .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء الثالث ــ 10 ــ نصائح لتفادي الصراعات الهدامة .
1. زود مرؤوسيك بوصف وظيفي ، وأهداف وسياسات واضحة .
2. افض المزيد من الوقت محاولاً فهم الأسباب الكامنة وراء تصرفات الناس .
3. اعلم بأنه نادراً ما يكون المرء على صواب ، ذلك لأن الناس يرون الأشياء من خلال منظارهم الشخص الخاص بهم فقط .
4. لا تصدر أحكاماً أو تأمر أو نهدد أو تعطي مواعظ .
5. ارفض العقاب كأسلوب لتصحيح السلوك .
6. اشجب الشجار والنزاع بين مرؤوسيك .
7. افرض سيطرتك على الاجتماعات التي تديرها . واجه الصراعات بشكل عادل ولكن لا تدعها تؤمر على معنويات المجموعة .
8. ابحث عن الحول بدلاً من البحث عمن تلقي عليه اللوم .
9. لا تدع الآخرين يثيرون غضبك متى أرادوا .
10. اعمل على تحسين مهارات الاستماع والحديث لديك حتى تقلل من فرص سوء الفهم .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ
الجزء الرابع ــ9ــ خطوات المعالجة الصراع بين خصمين
1. استمع لكلا الطرفين لتفهم مشارعر ، وادعاءات ، ومزاعم كل منهما .
2. عندما يجتمع طرفا الخصام معك في نفس الوقت ، اعمل على أن يصغي كل منهما لما يقوله الآخر .
3. قم بتحديد النقاط التي تعتقد أنها أدت إلى حدوث سوء الفهم بين المتخاصمين .
4. تأكد من معرفتك وإدراكك للقضايا العالقة بين الطرفين وجه الأسئلة إلهيم وابحث عما وراء الأسباب والمزاعم التي يطرحها كل واحد منهم .
5. اسأل إن كان باستطاعة أحدهم أن يقترح حلاً للخلاف يمكن أن يرضى به الجميع .
6. عليك أن تقرر فيما إذا كانت أي الاقتراحات مطروحة بما فيها الاقتراح الذي قد توصي به أنت قابلة للتطبيق والنجاح .
7. اختر الحل الأنسب لتخفيف حدة التوتر وإعادة مستوى الأداء لما كان عليه .
8. عليك أن تحفظ ماء وجه الشخص الذي قد يبدو أنه الخاسر .
9. تابع الحل المقترح لتتأكد من نجاحه .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء الخامس ــ 10 ــ طرق للتعامل مع الاختلاف التي تنشأ بين الآخرين
1. تجنب الخلافات .
2. أحضر معك طرفاً ثالثاً ليلعب دور الوسيط أو المفاوض .
3. اعمل على إزالة الأسباب التي أدت إلى إذكاء الصراع .
4. قم بالتقليل من شأن الخلافات .
5. الفت نظر الأطراف إلى هدف سام مشترك .
6. اجعل التركيز على نقاط الخلاف .
7. وضح لهم عواقب سوء الفهم .
8. فند الخرافة المزعومة : (( إن هذه هي الحقيقة )) .
9. اعكس أدوار المتخاصمين .
10. أجبرهم على إنهاء العداوة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء السادس ــ10ــ إرشادات لحل خلافك مع شخص آخر
1. استمع إلى ما يقوله الشخص الآخر .
2. اطرح مزيداً من الأسئلة .
3. لا تغضب .
4. أعلمه بموقفك بشكل واضح وكامل .
5. ركز على نقاط الاختلاف والسلوك وليس على المشاعر والشخصيات .
6. ناقش الحاضر .
7. ركز على المستقبل .
8. اعترف بالمسؤولية عن دورك في هذا الموضوع .
9. حدد الاحتياجات والرغبات الظاهرة لكلا الطرفين .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ
الجزء السابع ــ11ــ خطوة لتهدئة شخص غاضب
1. اعمل على أن لا تغضب .
2. عليك أن تكون في نفس الوضع الذي عليه الشخص الآخر .
3. أغلق فمك !
4. عبر عن اهتمامك برسائل غير شفوية .
5. اسمع لكي تفهم .
6. تكلم بصوت هادئ .
7. أظهر تفهمك الموقف الطرف الآخر .
8. اسأل ما تراه مناسباً من الأسئلة .
9. عند هذه النقطة قد يكون الموقف قد تبلور أمامك لتقوم بتقديم حلول معقولة .
10. لا تتخطً حدود مسؤوليتك .
11. المحاولة الأخيرة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء الثامن ــ 8 ــ طرق للتحكم في الغضب الذي يعتمل في نفسك
1. يجب أن تدرك أن تدرك أن تقاذف الكلمات الغاضبة قليلاً ما يفيد جعل الناس يغيرون مواقفهم .
2. حلل سلوك الآخرين .
3. أقنع نفسك أن لا أحد يستطيع أن يثير غضبك .
4. عليك أن تدرك أنه كلما طالت فترة هدوئك وسيطرتك على نفسك زادت فرصتك في الفوز .
5. تعلم أن تكون مراقباً لحياتك الشخصية .
6. ابدأ بالتعود على أن تكون تصرفاتك تجاوباً مع الناس وليست ردة فعل تصرفاتهم .
7. ابتعد عن الأشخاص الذين يستطيعون أن يثيروا غضبك وينتصروا عليك .
8. عندما يستحق شخص ما مقاتعتك فقاطعه .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء التاسع ــ 8 ــ مواقف يكون التعبير فيها عن الغضب مناسباً
1. بعد أن تكون قد قمت بتمحيص الوقائع وتحليلها موضوعياً بتجرد ونزاهة .
2. بعد أن تكون قد أعطيت الشخص الآخر الفرصة ليبرر تصرفه الذي أدى إلى غضبك .
3. بعد أن تكون قد سألت ما يكفي من الأسئلة للتأكد من أنك تعرف بالضبط ما الذي يجري .
4. بعد أن تكون قد قررت عدم استعمال النقد الشخصي القاسي ، لأن هذا سوف يؤدي إلى ضرر دائم في العلاقة بينك وبين الطرف الآخر .
5. بعد أن تكون وصلت إلى قناعة بأنه من الضروري أن تظهر غتضبك للشخص الآخر ، وأن إظهارك لغضبك سيكون مفيداً العلاقتك به .
6. عندما يكون غضباً موجهاً ضد شر أو ظلم ارتُكب ضد أشخاص لا يستطيعون الدفاع عن أنفسهم ، هدفك تحقيق العدالة وليس الانتقام .
7. إذا شعرت أنك قد أهنت أوذيت شخصياً .
8. إذا غضبت لأمر لا يستحق الغضب هنا .. اغضب على نفسك .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء العاشر ــ 8 ــ طرق تساعد المراء على خلق تفاعل بناء
1. شجع مرؤوسيك على أن تكون لهم آراؤهم المستقلة ، ,أن يتساءلوا عن الوضع السائد . كافئهم عندما يفعلون ذلك .
2. عين مساعدين لا يرون الأمور كما تراها .
3. اجعل أحد أعضاء المجموعة يلعب دور ( حكومة الظل ) .
4. عندما تشعر أن مرؤوسيك يخشون أن يقولوا إنهم يخالفونك الرأي ، فقل لهم إنك تريد سماع رأيهم .
5. لا تجعل ردة فعلك على الأخبار السيئة سلبية .
6. ساعد وحدتك على رؤية التحديات الخارجية لتزيد اللحمة بينها .
7. ارفع مستوى أهدافك وتوقعاتك من موظفيك .
8. اخلق المنافسة بين ، ولكن لا تدعهم يسيء بعضهم إلى بعض .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء الحادي العاشر ــ 11ــ نصيحة لتخفيف الضغط عليك
1. تدرب على الاسترخاء .
2. تعلم عدم الاكتراث .
3. ضع الأمور في نصابها الصحيح .
4. خذ إجازتك في وقتها .
5. كون شبكة من الأصدقاء المخلصين .
6. خطط ونظم عملك بطريقة أكثر كفاءة .
7. حافظ على صحة جسدك .
8. طور من مهارتك في الثبات والحزم .
9. رتب أولوياتك .
10. مارس أنشطة مختلفة خارج نطاق العمل .
11. توقف للإحساس بالحياة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــيتبع---------

الفصل الثامن
فاوض لتفوز
الجزء الأول ــ 11 ــ خطوة عليك اتباعها قبل أن تفاض
1. اعرف أهدافك .
2. اعرف نفسك .
3. اعرف خصمك .
4. عليك أن تتوقع أهداف الطرف المقابل .
5. توقع استراتيجية الطرف المقابل .
6. عليك تتوقع المواضيع التي ستطرح للتفاوض .
7. فكر في طلب المساعدة من الآخرين .
8. قم بوضع خطة للاستراتيجية والتكتيك الذي سوف تتبعه .
9. حلل القوة النسبة لخصمك .
10. حلل توقيت المفاوضات والمكان الذي ستعقد فيه .
11. عليك أن تفكر باستعمال وسائل الإيضاح البصري .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء الثاني ــ 12 ــ اعتراضاأ مقبولاً
1. إن التكلفة عالية .
2. إن الأمر ينطوي على خطورة كبيرة .
3. جربنا هذا من قبل .
4. ليس لدينا الخبرة في هذا المجال .
5. ليس هذا أسلوبنا .
6. لننتظر ونرى ماذا سيفعل منافسونا .
7. المصادر ليست متوفرة لدينا الآن .
8. لقد تورطنا في نظامنا الحالي حتى أذنينا .
9. إن الكثير من الأمور تجري الآن .
10. كيف لي أن أتأكد أنني أستطيع الاعتماد عليك ؟
11. لا أظن أن هذا الأمر سينجح .
12. إنني أوفق على ذلك ، لكنهم هم لا يوافقون .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء الثالث ــ 8 ــ خطوات للتغلب على أي اعتراض
1. أطفئة قبل أن يشتغل .
2. اصغ باهتمام للاعتراضات غير المتوقعة .
3. أثن على الشخص الذي قدم الاعتراض .
4. حافظ على هدوئك .
5. رد على الاعتراض ليس على صاحبه .
6. لا تظهر خوفك أبداً .
7. عزز موقفك عند معالجتك لموضوع الاعتراض .
8. إذا استمرت المعارضة وللتغلب على الاعتراضات ، اطلب من المعترض أن يعرض خطته التي قدمها .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء الرابع ــ 16 ــ خطوة للتفاوض الناجح
1. أحسن الإعداد .
2. ادخل المفاوضات وهدفك أن يفوز الطرفان .
3. قم ببناء الثقة الشخصية والجو الإيجابي .
4. عليك أن تتعامل مع الطرف الآخر على أنه أهل للثقة .
5. عليك أن تعرف ما إذا كان لدى الطرف الآخر السلطة التي تخوله للوصول إلى اتفاق معك .
6. اعرف ماذا تريد وقم بطلبه وكن مستعداً لدفع ثمنه .
7. ركز على احتياجاتك وليس على المواقف أو الشخصيات .
8. اصغ باهتمام للآخرين وقم بتوجيه الأسئلة .
9. ابحث عن الفرص المناسبة لتلبية احتياجات الآخرين بواسطة (( عملات بديلة )) أي أعمال بديلة .
10. ليكن تفاوضك اتغطية أجال طويلة وليس مدداً قصيرة .
11. لا تخش من طلب استراحة .
12. عند الوصول إلى طريق مسدود في المفاضات .
13. لا تقدم أبداً أي تنازل ما لم تحصل على مقابل .
14. دع الطرف الآخر يحافظ على ماء وجهه .
15. إن الاتفاق الذي تصل إليه يجب أن يكون محدداً لا يترك أي مجال للتملص .
16. تابع تطبيق الاتفاقية بعد الموافقة عليها .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
الجزء الخامس ــ 7 ــ طرق بديلة لإنهاء المفاوضات
1. ضع جدولاً في بداية الجلسة .
2. استعمل معه أسلوب (( خدها أو اتركها )) .
3. اسأل الطرف الآخر ما الذي يمكن عمله لإنهاء المفاضات الآن .
4. اطلب وقتاً مستقطعاً ثم تابع الاجتماع فيما بعد .
5. أحضر طرفاً محايداً للتوسط .
6. أنه المفاوضات بتنازل نهائي .
7. ضع نهاية مشروطة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ
---------يتبع00000000000

الفصل التاسع
كيف تدير
المقابلات الناجحة ؟
الجزء الأول ــ المقابلات ستة أنواع
1. مقابلات جمع المعلومات :
2. مقابلات اختيار الموظفين .
3. مقابلات تقييم أداء الموظفين .
4. مقابلات التأنيب .
5. المقابلات الاستشارية .
6. مقابلات المستقيلين من العمل .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني ــ 13 ــ تصرفاً يجب أن تقوم بها قبل وبعد مقابلة التوظيف
1. احصل على معلومات عن السركة والصناعة التي تمارسها .
2. البس ملابس مناسبة .
3. لتكن معنوياتك مرفعة .
4. قم بتحضير أسئلة توجهها للشخص الذي يجري معك المقابلة .
5. أحضر نسخاً إضافية من سيرتك الذاتية والوثائق الثبوتية الأخرى عن مواهبك ومهارتك وإنجازتك .
6. إذهب قبل الموعد بخمس عشرة دقيقة .
7. خذ نفساً عميقاً ثلاث مرات ببطء قبل الدخول إلى غرفة الاجتماعات .
8. حافظ خلال المقابلة على الاتصال مع الشخص الذي يجري معك المقابلة واستمع إليه بتر كيز .
9. لاتجب على أسئلة لا تفهمها .
01. أجب على الأسئلة بصدق .
11. قم بتوجيه أسئلة تتضمن المعلومات التي حصلت عليها عن الشركة .
21. في نهاية المقابلة وجه الشكر للشخص الذي قام بمقابلتك .
31. قم بعد يومين بمتابعة الموضوع بإرسال رسالة شكر .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثالث ــ 11 ــ سؤالاً عليك تسألها قبل قبولك عرضاً للعمل
1. عندما يترك الناس هذه الشركة طواعية ، ما هي الأسباب التي تدفعهم لذلك ؟
2. ما هو الأسلوب المتبع في إدارة الشركة ؟
3. ما هي القيم المسيطرة على الشركة ؟
4. ما هو الشيء الذي تفتخر به الشركة أكثر من سواه ؟
5. إذا سار كل شيء على ما يرام أين تتوقع فأن تصبح بعد ثلاث سنوات من الآن ؟ بعد خمس سنوات ؟
6. ما لذي تفعله هذه الشركة المكافأة الإنجازات الشخصية التي يحققها الموظفون ؟
7. كيف كانت معاملة الشركة للموظفين خلال الأوقات العصيبة ؟
8. ما هو حجم تدفق الأيدي العاملة بين هذه الشركة ومنافسها الرئيسي ؟
9. ما هو مدى القوة التي يتمتع بها الشخص المتوقع أن يكون رئيسك ؟
01. ما هي قيمة العمل الذي تقوم به الوحدة التي ستلتحق بها ؟
11. كيف تعمل هذه الشركة على تطوير مدرائها التنفيذيين ؟
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــ
الجزء الرابع ــ 6 ــ نصائح لإجراء المقابلات الناجحة
1. قم بالإعداد الجيد للمقابلة .
2. هيئ جواً مريحاً .
3. وجه الأسئلة التي تخدم غرضك .
4. أجب على أسئلة الشخص الذي تقابله .
5. اخلق الإيحاء بأنك ستنهي المقابلة .
6. قم بينفيذ المتابعة المتفق عليها .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــ
الجزء الخامس ــ 9 ــ نصائح لتهدئة روع الشخص الذي ستجري له مقابلة
1. قم باستقباله على باب مكتبك .
2. قم بمصافحته .
3. أجلسه في مكان محاط بالأشياء المريحة ، ومن الأفضل أن لا تجلسه أمام مكتبك مباشرة .
4. قدم له المرطبات .
5. استخدم اسمه الأول قدر الإمكان .
6. ابتسم .
7. اشرح له كيف ستتهم المقابلة .
8. حدثه بشيء عنك .
9. كن مستمعاً جيداً .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـ
الجزء السادس ــ 6 ــ أنواع من الأسئلة تطرح في المقابلات ومتى تستعملها ؟
1. الأسئلة المغلقة .
2. الأسئلة المفتوحة للحصول على معلومات .
3. الأسئلة المفتوحة عن الموقف .
4. أسئلة التقصي والمتابعة .
5. أسئلة المتابعة المعكوسة .
6. الأسئلة الاستدراجية .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــ
الجزء السابع ــ 11 ــ نموذجاً للأسئلة التي توجه في مقابلات اختيار الموظفين
1. ابدأ بأسئلة عامة ومفتوحة .
2. قم بتوجيه أسئلة مباشرة .
3. لا توجه الأسئلة الاستدراجية أو الأسئلة المملوء بالحشو .
4. لا تسال أسئلة على نحو (( ماذا ستفعل لو كنت 000 ؟ )) .
5. دع تركيزك ينصب على الخاضر لا الماضي ، وعل القريب لا على البعيد .
6. إستمر في توجيه الأسئلة والتقصي حتى تتم قناعتك .
7. لا توجه أسئلة يمكن الحصول على أجوبة لها من طلب التوظيف أو السيرة الذاتية .
8. رغب من تجري معه المقابلة على تجري الصدق وذلك بإعلامه بأنك سوف تتأكيد من صحة المعلومات التي يقدمها بالاتصال بمديره السابق .
9. لا تجعل أسئلتك تبدو وكأنها تقرير قيم .
01. تحاش توجيه الأسئلة التي تشكل انتهاكا لخصوصية الشخص .
11. وجه الأسئلة التي يمكن أن تؤدي إلى الحصول على معلومات حول سلوك معين للشخص الذي تقابلة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــ
الجزء الثامن ــ 16 ــ خطوة يجب اتباعها في عملية اختيار الموظفين
1. قرر أي الخطوات التالية هي التي سوف تتبعها .
2. دقق الوصف الوظيفي .
3. وضح توقعاتك المحددة من الشخص الذي سيشغل هذه الوظيفة .
4. قم بتعريف الصفات السلوكية المطلوبة .
5. افحص المؤهلات المطلوبة .
6. عندما تقوم بعمل نموذج لاستمارات التوظيف اجعل هذا النموذج يساعدك في جمع أكبر قدر من المعلومات المهمة عن السلوكيات والمؤهلات .
7. ابحث عن المرشحين المناسبين .
8. حلل الطلبات وقم بإجراء مكالمات هاتفية مع المرشحين لتختار الأفضل منهم .
9. اتصل مع مدراء وأرباب عمل سبق للمرشحين أن عملوا معهم لتتأكد من صحة المعلومات التي أوردوها .
01. ضع أسئلة تساعدك على جمع أكبر قدر من المعلومات خلال المقابلة بهدف التوصل إلى الصفحات السلوكية للمرشح كما مر معنا في الخطوة رقم (4) .
11. قم بإجراء مقابلات الاختيار من ساعة واحدة إلى ثلاث ساعات مع كل واحد من المرشحين .
21. قدم المرشحين لزملاء المستقبل لتعرف رأيهم فيهم .
31. اتصل بالمراجع التي يذكرها المرشحون للحصول على مزيد من المعلومات عن الصفحات السلوكية التي التي يتمتع بها هؤلاء المرشحون .
41. راجع كل المعلومات التي جمعتها عن كل مرشح لتستطيع تقييم نقاط القوة والضعف لديه .
51. اتخذ قرار اختيار المرشح المناسب .
61. قدم عرضاً مناسباً للمرشح الذي وقع عليه الاختيار .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ
الجزء التاسع ــ 11 ــ نصيحة لإدارة مقابلة غرضها الحصول على معلومات
1ـ تأكد من أنك تقابل أفضل شخص بإمكانه تزويدك بالمعلموات التي تريدها .
2ـ تطمئن الشخص الذي تقابله بأن المعلومات التي سوف يزودك بها ستظل سرية وبأنه لن يتعرض لأي مساءلة من جراء ذلك .
3ـ اخلق جواً إِجابياً ودافئاً ومريحاً .
4ـ اعرف ماذا تريد .
5ـ حافظ على تركيزك على الهدف
6ـ دون ملاحظاتك .
7ـ استعمل اسلوب التأكيد الإيجابي لتحافظ على استمرار تعاون الشخص المعني معك .
8ـ اسأله إذا كان قد فاتك شيء لم تسأله عنه .
9ـ أسأله إذا كان لديه أسئلة يود أن يوجهها لك .
10ـ احتـرم الوقت المحدد للمقابلة .
11ـ أنه المقابلة بالتعبير عن امتنانك له .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء العاشر ــ 15 ــ نصيحة عند مقابلة وسائل الإعلام .
1- إذا كنت تعمل في شركة كبيرة فحول المكالمة إلى دائرة العلاقات العامة .
2- قم بتحضير بيان .
3- تأكد من أن المحرر قد حصل على اسمك ومركزك وعلى اسم شركتك بشكل صحيح .
4- اسأل المحرر قبل إجراء المقابلة عن الطريقة التي يمكنك أن تساعده فيها في مهمته .
5- إذا وجه إليك سؤال صعب أو ينطوي على تهديد أو اتهام فقم بالعد حتى خمسة قبل أن تجيب على مثل هذا السؤال .
6- لا تدل بتعليقاتك على أعتبار أنها ليست للنشر .
7- عندما تواجه بقائمة طويلة من الأسئلة حدد السؤال الذي ستجيب عليه قبل الشروع في الإجابة .
8- لا تجيب على السؤال بالتفصيل ولكن أجب على فكرته العامة .
9-تكلم بلغة سهلة واضحة .
10-إذا لم تكن تعرف الإجابة على السؤال وجه إليك قل إنك لا تعرف .
11- إذا لم يكن باستطاعتك إعطاء المعلومات المطلوبة قل ذلك .
2- قاوم مزالق الإعلاميين لدفعك إلى نقد الآخرين .
3- إذا كنت تتوقع من وسائل الإعلام أن تجري معك مقابلات مستمرة فاحصل على التدريب المناسب .
4- قبل تنفيذ خطة رئيسية مهمة عليك أن تفكر بالطريقة التي ستواجه بها وسائل الإعلام إذا أخفق الخطة .
5- قم بتكوين فريق لإدارة الأزمات أو عيِّن متحدثاً عنك .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــيتبع-------------------------------------

بارك الله فيك أخي العزيز
ماشاء الله عطاء منقطع النظير

تحياتي لك ...

الاخ الفاضل abdalrhman_ اشكرك شكرا جزيلا وبارك الله بك

الفصل العاشر :_
كيف تطور مؤسستك
الجزء الأول ـــ 46 ـــ رأياً تقيس بها اتجاهات الموظفين
1. أشعر بالانتماء لهذه الشركة .
2. إن الأفكار التي تدعو إلى التطوير تلقي التشجيع .
3. أجد تشجيعاً لتعلم مهارات جديدة .
4. إن وظيفتي تثير في روح التحديث مما يجعلني أستغل مواهبي ومهاراتي .
5. أشعر أنني أنجز أعمالاً مهمة في عملي .
6. إن مديري يهمه أن يعرف إن كنت سعيداً في عملي أم لا .
7. إن الناس هنا مهمون كما هو الإنتاج مهم .
8. إن المعايير التي تضعها الإدارة العليا للنوعية والكمية معايير مناسبة .
9. ألقى التشجيع لتحمل مسؤوليات أكبر .
01. إن حوفز تحسين الإنتاج موجودة .
11. إن راتبي مناسب للعمل الذي أقوم به .
21. إن المزايا الإضافية التي أحصل عليها مرضية .
31. إن عبء العمل موزع يعدالة .
41. إنني أعطى الوقت الكافي لأنجز الأعمال الجيدة .
51. إن عملي يوفر لي فرص الترقي والتقدم .
61. لقد تلقيت تدريباً مناسباً لأقوم بأداء عملي بشكل مرض .
71. إن المكان الذي أعمل فيه متسع بما فيه الكفاية .
81. لدى المعدات المناسبة لأداء عملي .
91. إن المواد التي أحتاجها موجودة تحت تصرفي .
02. إن درجات الحرارة والإضاءة والتهوية مناسبة .
12. أتلقى من الثناء يتناسب مع ما أنجزه .
22. إن عملي يلقى التقدير من رؤسائي .
32. أتلقى من النقد ما يتناسب مع ما قصرت به .
42. عندما يوجه إلى النقد فإنه يوجه بطريقة فعالة ولبقة .
52. أعرف رأي رؤسائي في طريقة أدائي .
62. الموظفون يتعاونون مع بعضهم في شركتنا .
72. لا أخشى التعبير عن رأيي .
82. أشعر أنني أستعمل حكمتي وتقديري عندما يكون مطلوباً مني اتخاذ قرار ما بدون أي ضغوط .
92. يتم مواجهة المشاكل في الشركة بانفتاح وصراحة .
03. يتم اتخاذ القرارات المهمة دون تأخير غير ضروري .
13. تتم استشارة الأشخاص المؤهلين لذلك عند اتخاذ القرارات .
23. إنني أدراك أهداف الوحدة التي أعمل فيها .
33. إن توقعات مديري واضحة أمامي .
43. إن الوصف الوظيفي والمسؤوليات محددة بشكل واضح .
53. إنني أحصل على المعلومات التي أحتاجها لأداء عملي بصورة جيدة .
63. إن مديري يصغي إلي .
73. إن مديري يتعامل معي ومع المظفين الآخرين بشكل عادل .
83. إن مديري يقوم بعرض إحتياجاتي للإدارة العليا بصورة صحيحة .
93. يبدو أن الإدارة العليا منسجمة مع بعضها .
04. هناك فرصلم تتحقق لتوفير الوقت والمال في عمليات الوحدة التي أعمل بها .
14. لا يطلب مني أداء أعمال ـ كان يجب التخطيط لها مسبقاً ـ آخر لحظة .
24. إن أكثر الأشخاص كفاءة هو الذي نال الترقية حين توفرت الفرصة .
34. إن ما يقوم به الأشخاص الآخرون في الوحدة التي أعمل فيها واضح لي تماماً .
44. إن العاملين في وحدتي يعطون أهمية كبرى لنوعية عملهم .
54. بشكل عام أنا مسرور في عملي .
64. إنني أتوقع أن يؤدي هذها الاستطلاع إلى تحسن الأوضاع .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني ـــ 13 ـــ سؤالاً عن فريقك في العمل
1. هل توقعات قائد المجموعة واضحة للجميع ؟
2. هل ما يتوقعه الأفراد من بعضهم البعض واضح للجميع ؟
3. هل فريقك الإداري متماسك ومتحد ؟
4. هل يعمل الجميع بانجاه تحقيق نفس الهدف ؟
5. هل يساعد أعضاء الفريق بعضهم البعض بالشكل المطلوب مهل يزودونك بآرائهم .
6. هل أعضاء الفريق صادقون وشرقاء في تعاملهم مع بعض ؟
7. هل يمتلك الفريق كافة المهارات والقدرات الضرورية لإنجاز الأعمال المطلوب ؟
8. هل المسؤوليات الفردية واضحة للجميع وقد تم فرزها عن المسؤوليات الجماعية بشكل واضح ؟
9. هل يبذل كل فرد في المجموعة جهدة لمساعدتك في إدارة مرؤوسيك ؟
01. هل يتعامل الموظفون فيما بينهم بصورة حسنية داخل وخارج المؤسسة ؟
11. كمجموعة ، هل تعطون الأولوية لتطوير المرؤوسين ؟
21. هل يجعل كل عضو من أعضاء المجموعة مرؤوسية يشاركونه في عملية صنع القرار ؟
31. هل أنت راض عن كونك عضو في هذا الفريق ؟
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجرزء الثالث ـــ 14 ـــ صفحة يجب توفرها في المساعد الجديد
1. الإخلاص .
2. الرغبة في تحديك .
3. يفكر بطريقة تختلف عن طريقتك .
4. يحترم نفسه .
5. الأمانة .
6. كاتم للسر .
7. يؤمن بالعمل الجماعي .
8. يصر على النوعية .
9. يتمتع بمهارات الاتصال .
01. يعتمد عليه .
11. مهارات التعامل مع الآخرين .
21. أن يكون ناقداً لنفسيه .
31. أن يكون محفزاً لنفسه .
41. يستطيع أن يضطلع بمسؤولياتك .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الرابع ـــ 9 ـــ طرق لمساعدة المشرفين المعينين حديثاً
1. قم بتقديمهم للناس الذين يحتاجون إليهم .
2. زودهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها .
3. قم بتقديمهم لمرؤوسهم والإعلان عن ترقيتهم .
4. أرشدهم كيف يجب أن يبلسون وكيف يجب أن يتصرفوا .
5. أرهم كيف يجب أن تكون رؤيتهم للأشياء مختلفة عن رؤية مرؤوسيهم .
6. عليك إعدادهم للتعامل مع نظرائهم السابقين .
7. ذكرهم بأن يجعلوا توقعاتهمن ممكنة التحقيق .
8. ذكر هم بأن يمارسوا التفويض .
9. دربهم على القيادة .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الخامس ـــ 10 ـــ أساليب لزيادة تقدير الذات لدى المرؤوسين
1. قم بتوثيق إنجازاتهم حتى لا يعتقدوا بأنهم غير موجودين .
2. أرهم كيف يمكنكم أن يستغلوا المحن لإيجلد فرص النجاح .
3. اجعلهم يقومون بأعمال تبرز مواهبهم .
4. علمهم كيف يحصلون على ما يريدون من الآخرين .
5. وضح لهم مدى أهمية الإصغاء وأثره .
6. علمهم الفوائد التي سيجنونها إن أحسنوا الاختيار ( كالمنخل ) بدل يقبلوا بكل شيء ( كالا سفنجة ) .
7. قل لهم ماذا تتوقع منهم بالضبط واجعلهم يبلغوك ما الذي يتوقعونه منك أنت أيضاً .
8. عندما تنتقدهم ، انتقد أداءهم وليس شخصهم .
9. امتدح أعمالهم لا تمتدح أشخاصهم .
01. الجقهم ببرامج تدريبية .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السادس ـــ 8 ـــ نصائح للسيطرة على الإشاعات
1. اعلم أن قليلاً من موظفيك يحصلون على المعلومات التي يشعرون أنهم يحتاجون إليها .
2. واجه مرؤوسيك وجهاً لوجه عندما تسنح الفرصة .
3. حالما تسمع أن هناك إشاعات غير صحيحة ، ادع موظفيك لاجتماع .
4. لتكن تصرفاتك في الاتصال بالآخرين النموذج الذي يقتدي به .
5. عندما تنتشر الإشاعات الهدامة بشكل مفرط فأعلن عن إنشاء خط هاتفي للرد على الاستفسارات .
6. باشر الإدارة بأسلوب التجوال .
7. جند أكثر قادة المجموعات كسباً للاحترام واكسب دعمهم لك .
8. اطلب من الإدارة العليا أن تعالج القضايا المهمة بأسرع وقت .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الاجزء السابع ـــ 7 ـــ لترويج السلوك الأخلاقي
1. كن نموذجاً للتصرف في الذي تريده من مرؤوسيك .
2. ضع مجموعة مكتوبة من قواعد السلوك .
3. عاقب الموظفين الذين يخالفون هذه القواعد للسلوك .
4. قم بعقد دوارات تدريبية حول كيفية التعامل مع موقف غير لائق .
5. استمع إلى الموظفين الذين لديهم شكاوى قبل أن يصبحوا من أول المشاكسين .
6. ضع قوانين الترقية واختيار الموظفين على أساس مبني على السلوك الأخلاقي اللبق .
7. أسس نظاماً سلوكياً يصبح جزءاً لا يتجزأ من النظم السائدة في الشركة .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثامن ـــ 7 ـــ نصائح حول كيفية توظيف مستشار
1. اتصل بالمصادر التي يمكنك الاعتياد عليها لتقوم بعمل قائمة من المرشحين .
2. تأكيد من أن المستشار الذي تنوي تعيينه يتمتع بالخبرة المطلوبة في المجال الذي تريد الاستفادة من خدماته فيه .
3. اتصل بالمراجع التي يسميها المستشار .
4. إذا قررت أن تتعامل مع مؤسسة استشارية كبرى قم بقضاء بعض الوقت المجموعة أو الأشخاص الذين سوف يقومون بخدمتك مباشرة في هذه المؤسسة
5. اطلب منه أن يقدم لك عرضاً .
6. اطلب منه أن يعطيك سيناريو (( لأقضية )) وكذلك سيناريو (( لأسوأ قضية )) .
7. تأكد من هذا الاستشاري الذي تنوي اسنئجاره من النوع الذي يعمل لصالحك بحيث يؤهلك لكي تستغني في النهاية خدماته .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء التاسع ـــ 9 ـــ نصائح لإجراء مسح عن الاحياجات التدريبية
1. قم بمراجعة خطتك الاستراتيجية وأهدافك العملية .
2. إن التدريب الذي يجب أن تقوم به يجب أن يكون مرتبطاً بأهداف الشركة .
3. قم بمراجعة الشكاوي المهمة التي تصلك من العملاء والموردين .
4. عليك القيام بمراجعة نقاط القصور الرئيسية في أداء الموظفين كما ذكر في نماذج تقييم الأداء .
5. قم بعمل استبيان ووزع نسخاً منه على كافوة المدراء .
6. في المقابلات التي تجريها مع الموظفين المستقيلين عليك أن تعرف ما هي الأسباب السائدة التي إلى استقالة الموظفين من شركتك .
7. راقب العاملين لديك لتتعرف على مشاكلهم وهمومهم الشخصية .
8. قم بإجراء مسح لمعرفة اتجاهات وميول الموظفين .
9. قم بإجراء مقابلات مع الموظفين ومع الإدارة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء العاشر ـــ 11 ـــ طريقة لزيادة فاعلية التدريب الإداري على المدى البعيد
1. اجعل التدريب جزءاً من خطة الترقي الوظيفي .
2. قم بتحليل الاحتياجات التدريبية .
3. قم بوضع خطط التطور .
4. احرص على أن يستعمل المدربون اللغة والأمثلة التي يتم استعمالها في الشركة أو في القطاع الذي تعمل فيه الشركة .
5. دعهم يطبقون ما يتعلمونه .
6. زردهم بالمواد المساعدة .
7. يجب أن تقدم برامج التدريب القصيرة والمتكررة على البرامج الطويلة والمكثفة .
8. شجع المتدبين على التشاور مع المدرب على انفراد خلال الدورات التدريبية .
9. شجع المتدربين على الالتزام بالسلوك الجديدة الذي تدربوا عليه .
01. قم بترتيب عقد اجتماع بين المشرف والمتدرب .
11. توج برنامج التدريب على مهارات الاتصال بعقد جلسة تدريبية حول كيفية تكوين فرق العمل .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الحادي العاشر ـــ 14 ـــ سؤالاً عن برنامج شركتك لمراجعة تقييم الأداء
شركتك لمراجعة تقييم الأداء
1. هل إدارتك وتشجع وتصر على تطبيق نظام مراجعة الأداء الذي تم وضعه وتطبيقه وبعد دراسة وتأن ؟
2. هل هناك خطة مكتوبة أو سياسية متعبة في شركتك فيما يتعلق ببرامج مراجعة الأداء ؟
3. هل تم شرح هذا البرنامج بشكل واف للموظفين في بداية التحاقهم بالشركة عندما تم تعريفهم على أنظمتها ؟
4. هل يتم إجراء تقييم الأداء أكثر من مرة واحدة في السنة ؟
5. هل المدراء مدربون على كيفية إجراء تقييم الأداء بنجاح ؟
6. هل تقييم الأداء المتبع يميز ويفصل بين التقييم وبين التغذية المرتدة ؟
7. هل الفرصة متاحة أمام الموظفين ليقوموا بتقييم أدائهم ؟
8. هل تشنمل نماذج تقييم الأداء على توصيات بالتدريب ؟
9. هل تسمح عمليات مراجعة تقييم الأداء بفتح قنوات الاتصال في كلا الاتجاهين ؟
10. هل تركز نماذج تقييم الأداء على سلوك الموظفين ؟
11. هل يقوم المدراء بعقد اجتماعات متابعة مع موظفيهم بعد إجراء عملية تقييم الأداء ؟
12. هل يتم مراجعة نماذج تقييم الأداء ؟
13 . هل يتم تزويد دائرة التظويف بنتائج تقييم أداء الموظفين ؟
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني عشر ــ 10 ــ وسائل للتعامل مع الإساءات المقصودة
1. ضع سياسة رسمية للشركة .
2. درب المشرفين والمدراء على تمييز الظواهر التي تدل على سوء التصرف .
3. قم بالتوثيق .
4. تدخل فقط عندما ينخفض أداء المواظف .
5. لا تلعب دور الخبير ولا تقم بالتشخيص النظري .
6. اجعل المواظف يدرك النتائج التي سينالها إذا أخفق في رفع أدائه إلى المستوى المطلوب .
7. حافظ على موضوعيتك ولا تدع مشاعرك تورطك في الموضوع .
8. قم بتحويل المواظف إلى اختصاصي في حالته .
9. حافظ على السرية .
ـــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثالث عشر ــ 8 ــ خطوات لإنهاء خدمات المواظف سيء الأداء
1. تجنب إعطاء الوعد الضمنية للموظفين .
2. استعن بمحامي الدفاع .
3. حدد معاييرك
4. ناقش الموضوع مع دائرة شؤون الموظفين ومع دوائر القانونية .
5. يجب أن يكون تقييمك للأداء نزيها .
6. قم بتثويق الحالة .
7. قم بإنهاء خدماته جلسة مواجهة .
8. لتكن عملية إنهاء الخدمات سريعة ونظيفة .
--------يتبع--------

الفصل الحادي العاشر
كيف تخطط وتحل المشاكل
الجزء الأول ـــ 11 ـــ صفة للتخطيط الفعال
1. أن الخطة قد وضعت بناء على النتائج المراد تحقيقها .
2. أن الخطة قد تم وضعها على الورق .
3. أن الذين وضعوا الخطة هم أيضاً الذين سوف يكونون مسؤولين عن تنفيذها .
4. أنه تم إبلاغ الخطة إلى كل أولئك الذين سيتأثرون بها من أجل الحصول على آرائهم .
5. أن يكون شخصاً واحداً قد عين مسؤولاً عن تنفيذها .
6. أن تاريخاً معيناً قد حدد لتنفيذها ، وأن تواريخ أخرى سابقة لهذا التاريخ قد حددت لإنجاز بعض المراحل المهمة فيها .
7. أن يكون قد تم تحديد معايير نجاح هذه الخطة وكيف يمكن تطبيق هذه المعايير .
8. أن يكون قد تم وضع برنامج المراجعة خطوات ما يتم إنجاز أولاً بأول وكذلك مراجعة القرارات والتعديلات التي تتم على الخطة خلال فترة تنفيذها .
9. أن يكون قد تم اتخاذ الإجراءات الوقائية المواجهة المشاكل الكامنة والتي قد تحدث عند تنفيذ الخطة والتي سبق أن تم التعرف عليها بعد أن تم توقع حدوثها .
01. أن يكون قد تم التعرف على الفرص السانحة عند تنفيذ الخطة بغرض الاستفادة منها .
11. أن يكون المشرف على تنفيذ الخطة مسؤولاً عن تقديم التقارير حول سير الخطة ومراجعتها على أساس دوري ثابت المديره ولكل المسؤولين عن تنفيذها .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني ـــ 10 ـــ خطوات لعمل خطة استراتيجية
1. حدد الدافع للتخطيط .
2. حدد المهمة المنوطة بمؤسستك أو شركتك .
3. قم بعمل تقييم للبيئة الخارجية .
4. قم بإجراء تقييم داخلي للشركة أو المنطمة .
5. ضع أهدافاً قصيرة الأجل بناء على هذه التقيمات .
6. ضع أهدافاً طويلة الأجل مبنية على النشاط الذي تقوم به الشركة .
7. ضع الأهداف حسب أولويتها .
8. قم بتحليل القوى المؤثرة على كل هدف من أهدافك .
9. ضع خطة لكل هدف من أهدافك .
01. مراجعة الخطة بصفة دورية كل ثلاثة أشهر لقياس مدى تقدمها .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثالث ـــ 10 ـــ مميزات الأهداف الفعالة
1. يجب أن تكون الأهداف محددة .
2. يجب أن تكون الأهداف نوعية وليست كمية .
3. أن تكون قابلة للتحقيق حتى ولو كانت صعبة .
4. إن الأهداف الفردية يجب أن تكون مريبطة مع أهداف المجموعة .
5. يجب أن يكون الجميع قد ساهم في صياغة الأهداف .
6. وضع أهداف للعوامل المؤثرة على النجاح .
7. يجب أن يكون تنفيذ أحد الأهداف ( من مجموعة الأهداف ) مرتبط بتنفيذ الأهداف الأخرى .
8. يجب أن يكون تركيز الأهداف ليس فقط على النتائج بل أيضاً على الوسائل .
9. إن تطوير الذات وتطوير والمرؤوسين يجب أن يكون جزءاً من أهداف كل مدير .
01. يجب وضع الأهداف على الورق .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الرابع ـــ 14 ـــ خطوة يجب اتباعها اتخاذ قرار ناتج عن التحليل
1. قم بتحليل الموقف .
2. حدد هدف القرار .
3. حدد مقدار النتائج المتوقعة .
4. ادرس المعلومات المتاحة لديك .
5. اعرف الموارد الأخرى المتاحة لديك .
6. حدد متطلبات القرار .
7. حدد المرايا المطلوبة .
8. ضع أولوياتك للمرايا المطلوبة .
9. ضع بدئل معقولة .
01. قم بفحص البدائل .
11. قم بتقييم البدائل .
21. قارن بين البدائل .
31. قم باختبار هذا الخيار المبدئي لتعرف النتائج المترتبة عليه .
41. اتخذ قرارك النهائي .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الخامس ـــ 6 ـــ خطوات لحل المشاكل الجماعية
1. حدد المشكلة .
2. ضع حلولاً بديلة .
3. ضع المعايير التي ستقوم على أساسها باختيار الحل .
4. اختر حلاً .
5. ضع خطة لتنفيذ الحل .
6. نفذ وقيم الحل .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السادس ـــ 6 ـــ خطوات لتحديد سبب المشكلة
1. قم بعرض المشكلة .
2. قم بقياس الانحراف .
3. قم بوصف العوامل الخاصة بهذا الانحراف .
4. فكر بعمق لتكتشف الأسباب المحتملة .
5. افحص المنطق الكامن وراء كل سبب .
6. تحقق من اختيارك .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السابع ـــ 8 ـــ نصائح الجلسات الأفكار العاصفة
1. إن حجم المجموعة الطريقة التي تجلس فيها يجب أن يسمح بأن يجلس أكبر عدد من الأعضاء في مواجهة بعضهم البعض .
2. أبلغ المجموعة أن الهدف من الاجتماع هو خلق الأفكار أو الحلول .
3. امنع التقييم أو الاقتراحات .
4. شجع أعضاء المجموعة على إصغاء بعضهم لبعض بانتباه .
5. ابدأ بالبحث عن الأجوبة فإن الجواب الصحيح سيظهر في النهاية .
6. لا تلتفت للشكليات .
7. عليك أن تتبع طريقة ما لتسجيل الجلسات .
8. اترك وقت الجلسة مفتوحاً .
ـــــــــــــــــــــــ يتبع----------------

الفصل الثاني عشر
كيف تحصل على المزيد من الوقت ؟
الجزء الاول ـــ 12 ـــ طرق لتوفير الوقت بوسطة التخطيط
1. التزم بأهداف سنوية للتطوير الشخصي والإنجازات المهنية .
2. اقض عشرين دقيقة في بداية كل أسبوع وعشر دقائق في بداية كل يوم وأنت تخطط قوئم الأعمال التي ستقوم بها .
3. قم بشراء أو بابتكار نظامك الخاص لوضع الجداول الزمنية لبرنامجك التخطيطي الشامل .
4. اعمل جدولاً زمنياً لتحليل أنشطتك .
5. لا تقم بأكثر من عمل واحد في نفس الوقت .
6. لا تفتح الرسائل غير المهمة .
7. لا تلتفت لأي ورقة سوى مرة واحدة أو مرتين على الأكثر .
8. تذكر قاعدة ال 80/20 .
9. احتفظ لديك ببطاقا5×3 إنش.
01. احمل معك عملك وقراءاتك إلى كل مكان تذهب إليه.
11. ضع أهدافاً للموظفين ليقوموا بإنجازها عند غيابك .
21. في نهاية كل يوم قم بيسجيل كافة الأعمال المهمة التي عليك إنجازها في الغد .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـ
الجزء الثاني ـــ 13 ـــ خطوة تحميك من الإعاقة عن عملك
1. ضع لافتة على باب مكتبك ترد الزوار عنك عندما تكون بحاجة لقضاء بعض الوقت في هدوء .
2. حدد وقتاً لكل نقاش .
3. استقبل الزوار غير المرغوب فيهم خارج مكتبك وتكلم معهم هناك .
4. اجلس أمام شباك تدخل منه الشمس .
5. قم بتغطية الكراسي التي في مكتبك بالأوراق .
6. قم بإزالة الكراسي الزائدة من مكتبك .
7. وحتى تجعل الاجتماع قصيراً قف ثم قم بالتدريج بالتحرك مع الشخص باتجاه الباب .
8. لا تدخل في نقاش لن يؤدي إلى أي نتائج .
9. ضع طاولة مكتبك بحيث لا يصل خط نظرك الطبيعي إلى خارج باب مكتبك .
01. إذا لم يكن لديك دقيقة تبددها وطلب أحدهم دقيقة من وقتك ، ارفض .
11. ابدأ بجدولة اجتماعات ال 15و30و45 دقيقة .
21. حدد أوقاتاً معينة في اليوم لبعض الأعمال .
31. عندما تخفق في كل ما سبق ذكره أوجد مكاناً تختبئ فيه .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـ
الجزء الثالث ـــ 9 ـــ طرق لقضاء وقت أقل على الهاتف
1. حدد الموضوع الذي ستبحثه قبل إجراء المكالمة .
2. قبل البدء في المكالمة الهتفية لا بد من الاطلاع على الموضوع الذي سيتم التحدث فيه .
3. عندما تتحدث مع من يحبون الثرثرة على الهاتف أبلغهم أن لديك وقتاً محدداً لهذه المكالمة.
4. حاول الانتهاء من الأحاديث الاجتماعية بأسرع وقت ممكن.
5. قف عندما نتكلم.
6. لا تسمح للمحادثة أن تخرج عن الموضوع الذي أجريت من اجله.
7. أنه مكالمة بأسرع ما يمكن عندما تستنفذ المكالمة غرضها.
8. إذا كان إنهاء المكالمة ضرورياً افعل.
9. فوض الآخرين ـ بحذر ـ أن يقوموا بإجراء المكالمة الهاتفية والرد عليها نيابة عنك.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الرابع ـــ 9 ـــ طرق لتقليل الوقت الذي تقضيه في الكتابة
1.استعمل المكالمات الهاتفية كبديل عن الكتابة ما أمكن.
2. تعلم كيف تطبع 50 كلمة في الدقيقة على الأقل.
3. قم بإزالة الأشياء المشتبة للتفكير من مكتبك.
4. أكتب في الوقت الذي تشعر فيه بأكبر قدرة من النشاط والحيوية.
5. فكر قبل أن تكتب.
6.لا تقم بعمل الكثير من المراجعات لما كتبته بدعوى أنك تبحث عن الكمال.
7. أكتب بإجابتك على هامش الرسائل التي تردك ثم قم بإعادتها ثانية إلى المرسل.
8. أعط نفسك الفرصة لإجراء بعض التمارين المنشطة أو تجديد حيوتك كل ساعة مرة.
9.فوض الكثير من مهامك الكتابية لمرؤوسيك الأكفاء.
ــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الخامس ـــ 10ـــ طرق لقضاء وقت أقل في الاجتماعات
1. أنه على الفور أو ألغِ الاجتماعات غير ضرورية.
2. قم دائماً بتحضير جدول الأعمال.
3. حدد وقت الاجتماع ومدته.
4. لا تدعُ إلى الاجتماع إلا من كان حضورهم ضرورياً.
5. ضع كراسي غير مريحة في غرف الاجتماع.
6. قم في بداية الاجتماع بحصر النتائج المتوقعة من هذا الاجتماع بتعابيرمحددة واضحة.
7. كن مستعداً للاجتماع وحفز الآخرين على فعل نفس الشيء.
8. أبدأ بالعمل فوراً.
9.دع المناقشات تستمر على نفس الخط المرسوم.
10. في الجلسات الطويلة أعط استراحة لمدة عشر دقائق كل تسعين دقيقة.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السادس ــ 6 ــ طرق لوقت أقل في القراءة
1. خذ دورة في القراءة السريعة.
2. أطلب من مرؤوسيك أن تكون مذكراتهم من صفحة واحدة.
3. عند قرءتك للتقارير الطويلة أبحث عن العاوين الرئيسية والجمل التي تحمل لب الموضوع والفقرات الختامية.
4. اشترك في إحدى شركات الخدمات التي تقوم بعمل مختصرات وملخصات لمثل هذه التقارير الطويلة.
5. حاول الابتعاد عن كل ما يمكن أن يلهيك ويشغلك وأنت تقرأ.
6. قم بشراء الكتب المسجلة على أشرطة.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السابع ـــ 13 ـــ طريقة لتصبح أكثر كفاءة
1ـ توقف عن تضييع أول ساعة من يوم عملك.
2ـ خذ قسطاً وافراً من الراحة والتمارين والتغذية.
3ـ عليك أن تعرف ما هي الفترة أو الفترات التي يكون فيها نشاطك متدنياً لتنجز فيها الأعمال السهلة.
4ـ عندما تشعر أن مستوى حيويتك قد بدأ في الانخفاض خذ استراحة.
5ـ أوجد لنفسك وقتاً تقضيه بعيداً عن العمل كل يوم.
6ـ قم بالتفويض كلما استطلعت.
7ـ اعمل حسب قوائم الأعمال التي يجب إنجازها.
8ـ قم بصفة دورية بالتركيز على الأهداف طويلة الأجل.
9ـ خذ إجازتك واترك العمل خلفك.
10ـ توقف عن التدخين.
11 ـ توقف عن إضاعة الأشياء.
12ـ أسأل نفسك خلال النهار هذا السؤال: (ما هي أفضل طريقة يمكنني أن استغل فيها وقتي الآن؟).
13ـ إذا كان ذلك ممكنا خطط عملك بحيث تنتهي الواجبات المحددة لأي يوم في نفس اليوم.
ـــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثامن ــ 8ــ أفكار تساعدك على وقف المماطلة أو التأجيل
1ـ أعلن عن آخر موعد لإنجاز العمل.
2ـ نوع ما بين المهام لقيامك غير المستجيبة والمهام المستجيبة التي تنجزها خلال اليوم.
3ـ كافىء نفسك لقيامك بعمل لم تكن تتوقع أن تنجزه.
4ـ ركز على مصلحتك الشخصية في المهمة التي تم إنجازها.
5ـ لا تجعل القلق ينتابك حول متى ستنجز العمل.
6ـ قم بأداء أصعب الأعمال عندما تكون في قمة حيوتك.
7ـ حدد أوقاتاً محددة لإنجاز الأعمال التي تحاول تأجيلها.
8ـ لا تقلق أو تشعر بالذنب لأنك لم تنجز أي عمل.
ـــــــــ يتبع ــــــــــــ

الفصل الثالث عشر
حقق النجاح
الجزء الأول ـــ 13 ـــ نصيحة لتكون أول انطباع إيجابي
1. يجب أن تكون ملابسك جيدة وتلبي توقعات الشخص الآخر منك .
2. ابتسم عندما تلتقي الشخص الآخر .
3. أعمل على أن يتم الاتصال البصري بينك وبينه .
4. كن البادئ بالترحيب والمصافحة .
5. لتكن تحيتك صادقة .
6. استعمل اسم الشخص لدى مخاطبتك إياه .
7. لا تتكلم بصوت منخفض جداً .
8. عندما تكون أنت المضيف أظهر ضيفاتك بتقديم القهوة أو المرطبات .
9. إذا كان الاجتماع في مكتبك فاستقبله على باب مكتبك .
01. إذا كنت أنت الضيف فاحصل على معلومات عن مضيفك وعن الآخرين .
11. استعد للزيارة بشكل جيد ، واحصل على ما تستطيع من معلومات عن الشخص وعن شركته .
21. التزم بالأصول وقواعد اللباقة .
31. كن مستمعاً أكثر منك متكلماً .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني ـــ 9 ـــ نصائح حول المظهر الشخصي
1. اشتر الأقمشة حسنة المنظر والملائمة لمظهرك وسنك .
2. انضر إلى نفسك في المرآة .
3. نسق بين الألوان والأقشمة والحذاء .
4. انظر لما يلبس الآخرون .
5. نظف ملابسك وحذاءك بانتظام .
6. قم بشراء كتاب مناسب عن نماذج الأزياء التي تناسبك .
7. حافظ على نظافتك .
8. انتبه لما يقول الآخرون عن مظهرك .
9. إذا كان رئيسك في العمل أو أحد العملاء سيركب سيارتك .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثالث ـــ 6 ـــ خطوات تساعد على تذكر الأسماء
1. تفرس في وجه الشخص وابحث عن علامات فارقة .
2. عندما يتم يتقدم الشخص إليك فاستمع إلى اسمه بانتباه .
3. قم على الفور بربط اسم الشخص بشيء ما معروف لديك لتحزين صورة ذهنية حية عنه .
4. قم بتكرار اسم الشخص كاملاً بعد تقديمه إليك .
5. عندما تنطق بالاسم استعمل مخيلتك .
6. بعد مقابلتك للشخص أعد النظر إليه عدة مرات حتى تعزز من الربط الذي قمت به بين اسمه ووجهه .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الرابع ـــ 11 ـــ سؤالاً عن إمكانية ترقيتك
1. كيف كان آخر تقييم مكتوب لأدائك ؟
2. هل يأخذك رئيسك في العمل ـ أو يأخذ المعلومات التي تقوم بتحضيرها ـ إلى الاجتماعات ؟
3. ما هو مدى تقدير رئيسك لنفسه ؟
4. هل يثق رئيسك فيك ؟
5. هل بديلك جاهز ؟
6. كم سنة مضى عليك وأنت في مركزك الحالي ؟
7. ما هو عمرك مقارنة بزملائك ؟
8. ما هو الراتب الذي تتقاضاه مقارنة بزملائك ؟
9. هل تأخذ حصتك من التدريب والتطوير ؟
01. إلى أي درجة أنت معروف داخل الشركة و خارجها ؟
11. إلى مدى يتمتع مديرك بالقوة ؟
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الخامس ـــ 14 ـــ نصيحة لعمل سيرتك الذاتية
1. اجعلها قصيرة وبسيطة .
2. دعها تبدو جذابة .
3. لا ترفق بها صورتك الشخصية ولا بطاقة العمل .
4. ضع اسمك وعنوانك ورقم هاتفك في أعلى وسط الصفحة .
5. اكتب مقطعاً صغيراً تحدد فيه أهدافك المهنية .
6. قم بترتيب أقسام سيرتك الذاتية حسب تصنيفها العملي .
ـ الثقافة .
ـ التدريب .
ـ مجالات الاهتمام المهنية .
ـ اللغات .
ـ الخبرة .
ـ القدرات والإنجازات .
ـ المؤلفات والمحاضرات .
ـ درجات الشرف والجوائز .
ـ الجمعيات المهنية .
ـ المعلومات الشخصية .
ـ المراجع .
7. تحت بند الثقافة اذكر الشهادات التي حصلت عليها .
8. تحت بند الخبرة قم بذكر أسماء الشركات التي عملت فيها والوظائف التي شغلتها بتسلسل تاريخي .
9. تحت عنوان القدرات والإنجازات اذكر إنجازاتك المحددة التي يمكن تقيمها و قياسها والتي لها علاقة مباشرة بأهدافك المهنية .
01. إذا قمت بكتابة مقالات أو تقديم محاضرات .
11. إذا لم ترغب في كتابة المراجع .
21. اكتب سيرتين ذاتيتين على الأقل .
31. قم بعرضها على شخصين لمراجعتها بعد أن تنتهي من كتابتها بشكل نهائي .
41. أرفق مع سيرتك الذاتية رسالة طلب وظيفة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السادس ـــ 7 ـــ إرشادات تساعدك في اختيار البرامج التدريبي
الذي سوف يؤدي إلى زيادة كفاءتك
1. حدد المنافع المحددة المرتبطة بعملك والتي ستستفيد منها أنت وزملاؤك في العمل .
2. تحدث إلى زملائك الذين تثق بهم والذين سبق لهم أن حضروا هذا البرنامج .
3. تكلم مع المشرف على الدورة شخصياً .
4. تثبت من مؤهلات المؤسسة التي تشرف على هذا البرنامج ومؤهلات الشخص الذي سيقوم بإعطائه .
5. كن حذراً من الدورات التي تعد بالكثير .
6. اسأل عن عدد المشاركين المتوقع حضورهم .
7. ارس إمكانية عقد دورات تدريبية متخصصة .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السابع ـــ 12 ـــ خطوة لترجمة التدريب إلى أداء أفضل
1. اختر البرنامج التدريبي المناسب .
2. احصل على أكبر قدر من المعلومات عن البرنامج قبل أن تنتسب إليه .
3. حدد أهدافك .
4. اذهب مبكراً واجتمع مع المحاضر .
5. اجلس في الأمام .
6. قم بتوجيه الأسئلة والانتقادات .
7. اترك مسؤولياتك في أيد أمينة .
8. لا تتصل بمكتبك واطلب منهم أن لا يتصلوا بك .
9. فكر فيما تتعلمه بدلاً من محاولة كتابته .
01. اندمج مع بقية المشاركين خلال فترات الراحة .
11. اكتب خطة شخصية عن الأشياء التي سوف تقوم بعملها بأسلوب جديد نتيجة لحضورك هذا البرنامج .
21. عندما تعود إلى عملك أشرك مرؤوسيك ونظرائك ورؤساءك في الأفكار الجديدة التي تعلمتها .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثامن ـــ 10 ـــ خطوة تزيد من بروزك في الشكة
1. دع أداءك يكون أفضل من أداء منافسك .
2. دع رئيسك يأخذك إلى الاجتماعات التي يعقدها مع نظرائه .
3. تطوير للقيام بالمشاريع الملفتة للنظر .
4. شارك بالأنشطة الخيرية للشركة .
5. اكتشف ما الذي يحدث في الدوائر الأخرى .
6. تذكر أسماء المدراء التنفيذيين المهمين .
7. تعرف على الاتجاه السياسي لشركتك .
8. اكتب مقالات للمجلة الإخبارية للشركة .
9. اعمل على أن يرد اسمك في التقارير التي توزع على نطاق واسع في الشركة .
01. قم بتحسين مهاراتك في التقديم والتحدث .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء التاسع ـــ 12 ـــ خطة لعمل شبكة اتصالات .
1. اجمع بطاقات العمل من الآخرين ووزع بطاقتك .
2. اكتب ملاحظات على ظهر كل بطاقة .
3. اقرأ النشرات التجارية عن الأنشطة التي تمارسها شركتك .
4. حاول حضور المعارض التجارية والمؤتمرات المهنية مرة واحدة على الأقل في السنة .
5. قم بتوجيه رسائل شخصية للزملاء الذين حققوا إنجازات .
6. كن عضواً فعالاً في المجموعات المدنية أو المهنية .
7. قدم خدماتك للجان العمل ومجموعات المهام .
8. تناول الغداء مع زملائك خارج الشركة على الأقل مرة في الشهر .
9. إذا كنت في المركز الأدنى في السلم الإداري أقم علاقات صداقة مع من هم أعلى منك و العكس صحيح .
01. اعمل على تحديث دليلك للهاتف والعناوين .
11. عندما تغير عملك انشر الخبر .
21. قم بمصادقة محرر مجلة الشركة فسوف يكتب عنك فيها باستمرار .
------------يتبع---------

الفصل الرابع عشر
كيف تتعامل
مع رئيســـك
الجزء الأول ـــ 14 ـــ خطوة تبهج بها أي رئيس
1. أتقن العمل الذي تقوم به .
2. كن قائداً ناجحاً .
3. حافظ على أموال شركتك .
4. حقق الأرباح لشركتك .
5. اكتشف ما هو مهم فعلاً بالنفسية لرئيسك .
6. تعرف على توقعات رئيسك منك .
7. احصل على رأي رئيسك في أدائك .
8. اعمل على حل كافة المشاكل قبل أن تصل إلى رئيسك .
9. اعمل على أن تصل الأخبار الجيدة والأخبار السيئة إلى رئيسك .. من خلالك .
10. تطوع للقيام بالمهام الصعبة والتي لا يرغب أحد في القيام بها .
11. لا تتقدم إلا بالأفكار القيمة .
12. لا تطلب منه المساعدة إلا عند الضرورة .
13. لا تتذمر من الآخرين .
14. كن ناقداً قاسياً لنفسك .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني ـــ 9 ـــ طرق ذكية للاتصال مع رئيسك
1. قم بذكر موضوع مراسلاتك مع رئيسك .
2. كن مباشراً وواضحاً ومقتصداً في الكلام .
3. توقع الأسئلة التي ستواجهها والمعلومات التي يبحث عنها مديرك .
4. تعلم أسلوب رئيسك في الكتابة وعلاقته بالآخرين .
5. تقبل النقد بروح طيبة .
6. تقبل المديح الموجه إليك بشكل حسن .
7. عالج رئيسك بلباقة .
8. امدح رئيسك ولكن لا تنافقه .
9. لا تقدم وعوداً لا تقدر عليها لتكسب ود المدير .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثالث ـــ 8 ـــ اقتراحات حول كيفية طلب زيادة في الراتب
1. وقت طلبك بحيث يتزامن مع أحد إنجازاتك المهمة .
2. وقت طلبك بحيث يتزامن مع تحقيق شركتك لنجاح مميز .
3. وقت طلبك بحيث يتزامن مع أفضل حالات مديرك .
4. كن مستعداً لكافة الاحتمالات .
5. خطط لطلبك كما تخطط لزيارة زبون .
6. ضع نفسك مكان رئيسك .
7. برر طلبك بإعطاء معلومات محددة تربط فيها أداءك النجاح الذي تحققه للشركة .
8. لا تهدد بالاستقالة أو تذكر أن لديك عروضاً أخرى للعمل ما لم تكون مستعداً لترك عملك بالفعل .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الرابع ـــ 10 ـــ نصائح للتعامل مع النقد الموجه إليك
1. حاول ألا تغضب .
2. استمع إلى وكلك آذان صاغية .
3. حاول أن تستوعب منتقدك عندما يكون النقد في غير محله .
4. اطلب من منتقدك تقديم أمثلة على عيوبك التي ينتقدها .
5. حاول أن تشاركه في تصورك للموقف .
6. لا تفهم منتقدك بأنه غير عادل أبداً .
7. لخص النقاط التي لا توفق عليها .
8. عبر عن مشاعرك .
9. اشكر منتقدك .
10. قم بتنفيذ ما تم الاتفاق عليه .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الخامس ـــ 10 ـــ نصائح لاتباعها بين التابع والمتبوع
1. إذا كان وصيك أو تابعك من الجنس الآخر .
2. دع العلاقة تتطور بصورة طبيعية وتلقائية .
3. كن مخلصاً في علاقات هذه .
4. أدرك السلبيات الكامنة في مثل هذه العلاقة .
5. اجعل توقعاتك واضحة للطرف الآخر .
6. يجب أن تتبادلا الآراء حول ما إذا كانت هذه العلاقة تلبي حتياجاتكما معاً .
7. إذا كنت أنت التابع فلا تشعر بالذنب لأنه لم يتم اختيار شخص آخر من زملائك .
8. إذا كنت أنت المتبوع فلا تقم بالتحيز ضد أفراد فريقك الآخرين .
9. إذا كنت أنت اجتهد لكي تنجز .
10. وإذا كنت أنت المتبوع فلا تخاطر بدعم الشخص الذي لا يعمل .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السادس ـــ 9 ـــ أشياء يجب تقوم بها إذا كان رئيسك أحمق
1. توقف عن توقع ما لا يستطيع رئيسك تقديمة .
2. انظر إلى سلوكه غير المقبول على أنه مشكلته وليس مشكلتك .
3. لا تفسر أي سلوك بأنه ناتج عن لؤم إذا كان يمكن رده إلى عدم الكفاءة .
4. اقض المزيد من الوقت مع مرؤوسيك والأقل من الوقت مع رئيسك .
5. واجه رئيسك على انفراد .
6. اترك خياراتك مفتوحة إذا قررت ترك العمل .
7. إن أداءك الجيد قد يؤدي إلى ترقيتك لتحل محل رئيسك الحالي .
8. تفوق على رئيسك بأن تصبر أكثر منه ، وانظر لعل رئيساً أفضل منه يحل محله .
9. عندما تخفق كل هذه النصائح .
ـــــــــــــــــــانتهىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىى-------------

الفصل الرابع عشر
كيف تتعامل
مع رئيســـك
الجزء الأول ـــ 14 ـــ خطوة تبهج بها أي رئيس
1. أتقن العمل الذي تقوم به .
2. كن قائداً ناجحاً .
3. حافظ على أموال شركتك .
4. حقق الأرباح لشركتك .
5. اكتشف ما هو مهم فعلاً بالنفسية لرئيسك .
6. تعرف على توقعات رئيسك منك .
7. احصل على رأي رئيسك في أدائك .
8. اعمل على حل كافة المشاكل قبل أن تصل إلى رئيسك .
9. اعمل على أن تصل الأخبار الجيدة والأخبار السيئة إلى رئيسك .. من خلالك .
10. تطوع للقيام بالمهام الصعبة والتي لا يرغب أحد في القيام بها .
11. لا تتقدم إلا بالأفكار القيمة .
12. لا تطلب منه المساعدة إلا عند الضرورة .
13. لا تتذمر من الآخرين .
14. كن ناقداً قاسياً لنفسك .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثاني ـــ 9 ـــ طرق ذكية للاتصال مع رئيسك
1. قم بذكر موضوع مراسلاتك مع رئيسك .
2. كن مباشراً وواضحاً ومقتصداً في الكلام .
3. توقع الأسئلة التي ستواجهها والمعلومات التي يبحث عنها مديرك .
4. تعلم أسلوب رئيسك في الكتابة وعلاقته بالآخرين .
5. تقبل النقد بروح طيبة .
6. تقبل المديح الموجه إليك بشكل حسن .
7. عالج رئيسك بلباقة .
8. امدح رئيسك ولكن لا تنافقه .
9. لا تقدم وعوداً لا تقدر عليها لتكسب ود المدير .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الثالث ـــ 8 ـــ اقتراحات حول كيفية طلب زيادة في الراتب
1. وقت طلبك بحيث يتزامن مع أحد إنجازاتك المهمة .
2. وقت طلبك بحيث يتزامن مع تحقيق شركتك لنجاح مميز .
3. وقت طلبك بحيث يتزامن مع أفضل حالات مديرك .
4. كن مستعداً لكافة الاحتمالات .
5. خطط لطلبك كما تخطط لزيارة زبون .
6. ضع نفسك مكان رئيسك .
7. برر طلبك بإعطاء معلومات محددة تربط فيها أداءك النجاح الذي تحققه للشركة .
8. لا تهدد بالاستقالة أو تذكر أن لديك عروضاً أخرى للعمل ما لم تكون مستعداً لترك عملك بالفعل .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الرابع ـــ 10 ـــ نصائح للتعامل مع النقد الموجه إليك
1. حاول ألا تغضب .
2. استمع إلى وكلك آذان صاغية .
3. حاول أن تستوعب منتقدك عندما يكون النقد في غير محله .
4. اطلب من منتقدك تقديم أمثلة على عيوبك التي ينتقدها .
5. حاول أن تشاركه في تصورك للموقف .
6. لا تفهم منتقدك بأنه غير عادل أبداً .
7. لخص النقاط التي لا توفق عليها .
8. عبر عن مشاعرك .
9. اشكر منتقدك .
10. قم بتنفيذ ما تم الاتفاق عليه .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء الخامس ـــ 10 ـــ نصائح لاتباعها بين التابع والمتبوع
1. إذا كان وصيك أو تابعك من الجنس الآخر .
2. دع العلاقة تتطور بصورة طبيعية وتلقائية .
3. كن مخلصاً في علاقات هذه .
4. أدرك السلبيات الكامنة في مثل هذه العلاقة .
5. اجعل توقعاتك واضحة للطرف الآخر .
6. يجب أن تتبادلا الآراء حول ما إذا كانت هذه العلاقة تلبي حتياجاتكما معاً .
7. إذا كنت أنت التابع فلا تشعر بالذنب لأنه لم يتم اختيار شخص آخر من زملائك .
8. إذا كنت أنت المتبوع فلا تقم بالتحيز ضد أفراد فريقك الآخرين .
9. إذا كنت أنت اجتهد لكي تنجز .
10. وإذا كنت أنت المتبوع فلا تخاطر بدعم الشخص الذي لا يعمل .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الجزء السادس ـــ 9 ـــ أشياء يجب تقوم بها إذا كان رئيسك أحمق
1. توقف عن توقع ما لا يستطيع رئيسك تقديمة .
2. انظر إلى سلوكه غير المقبول على أنه مشكلته وليس مشكلتك .
3. لا تفسر أي سلوك بأنه ناتج عن لؤم إذا كان يمكن رده إلى عدم الكفاءة .
4. اقض المزيد من الوقت مع مرؤوسيك والأقل من الوقت مع رئيسك .
5. واجه رئيسك على انفراد .
6. اترك خياراتك مفتوحة إذا قررت ترك العمل .
7. إن أداءك الجيد قد يؤدي إلى ترقيتك لتحل محل رئيسك الحالي .
8. تفوق على رئيسك بأن تصبر أكثر منه ، وانظر لعل رئيساً أفضل منه يحل محله .
9. عندما تخفق كل هذه النصائح .
قم بصياغة سيرة ذاتية ممتازة عن رئيسيك وارسلها الى الشركات التي تبحث عن موظفين0

ـــــــــــــــــــانتهىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىى-------------