استغاثة من طالبة شبه مجتهدة......فهل من مغيث؟؟؟

[ذات الإبتسامة]

[size=18][size=12][size=18]السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اعزائي الحصنيون (او الحصنيين..الله اعلم) :lol: اعرفكم بنفسي
طالبة جامعية :oops:
احيانا فاهمة :idea: ..وأحيانايمشي حالي :(
مالي أي خبرة في المنتديات أو الكتابة فيها :?:
لست مثقفة ولكن احب المثقفين لذلك دائماً اتصفح منتديات الحصن ومواضيعه (يقولوا من جاور السعيد يسعد)...واحس اني اعرف كل عضو منكم معرفة شخصية ..والبعض له معزة خاصة عندي
نخشششش على الموضوع::::
عندي واجب عن (موظف بنك عنيد + مدير غير ناجح+عميل شايف نفسه)تراهم 3 اشخاص مو واحد ....وجابوا لي الضغط ..لازم أحلل المشكلة بكل ابعادها..(وخويتكم ما تشوف ابعد من طرف مناخيرها) 8)
ها؟؟ ايش قلتم ؟؟...ارسل الواجب ومعاه تحليلي(يعني اني احلل)وتساعدوني فيه ؟؟
ولا :cry: :cry:

[لمياء الجلاهمة]

السلام عليكم يا ذات الابتسامة ..((((اسمك جميل جدا)))

مرحبا بك في حصن الخير والمحبة وان شاء الله تلقي ضالتك ....


وبالنسبة لطلبك(الواجب) ممكن تبيني ماهو المطلوب بالضبط وتحليل من اي جانب هل نمسك شخصية شخصية ونعطي مواصفاتها او نرسم موقف معين ونوضح تصرف كل شخصية في موقف معين ؟؟؟؟؟؟؟؟

[ذات الإبتسامة]

صباح الخير ..انا الآن في الجامعه ولكن الحمدلله الدكتوره غائبة :D :D شكراً لمياء . :lol: والله كنت اتمنى انك انت اللي تردي علي
الواجب
كان عبد العزيز أحد موظفي الشباك بالمصرف وكان يتميز بجودة الأداء وحسن التعبير عن الرأي وحبه للعمل كما كانت عنده القدرة أيضا على تكوين علاقات مع الآخرين وكان يحمل شهادة بكالوريوس محاسبة ثم التحق بالدراسات العليا بالجامعة للحصول على درجة الماجستير في المحاسبة ،
ولكنه من جهة أخرى وبسبب اعتزازه بنفسه ، وارتفاع درجة طموحه كان شديد التمسك بوجهة نظره ومصرا على رأيه وكان ذلك كثيرا ما يوقعه في مواقف صعبة ، وقد نتج عن ذلك غضب بعض العملاء المترددين على المصرف وكذلك شكوى بعض زملائه منه إذ كان لا يعترف بخطئه ويصر على أن رأيه هو الصحيح وقد نصحه رئيسه صالح اكثر من مره بأن ينصت لآراء الآخرين ويعطي احتمالا لصواب آراء الآخرين وخطأ رأيه وان يعدل عن رأيه إذا لم يكن صحيحا ..وكان عبد العزيز يعد رئيسه في كل مره بأنه سيحاول أن يطبق نصائحه ولكن دون جدوى.
ثم حدث ذات مره أن تردد على المصرف أحد العملاء المهمين من ذوي الأرصدة الكبيرة وكان عبد العزيز هو الذي يتولى خدمته ودارت بينهما مناقشة أبدى العميل خلالها اعتراضه على طول الإجراءات المستغرقة في معاملته ولكن عبد العزيز أوضح أن الإجراءات التي يتبعها سليمة وان العميل هو سبب التأخير حيث لم يرد على الكتاب الذي أرسله له المصرف بشأن معاملته وأضاف أن الإجراء صحيح وان المصرف يسير عليه منذ إنشائه وتحولت المناقشة إلى مشادة غادر العميل المصرف على إثرها غضبان وتصادف ان كان الرئيس المباشر يمر بالقسم فتوقف ليسأل عبد العزيز عما حدث فأفاد الأخير ان العميل انتقد إجراءات المصرف ومضى.
وبعد أيام أستدعى المدير العام صالح وأبلغه بأن العميل أرسل له كتابا يعبر عن استياءه لمعاملة الموظف وطلب منه ان يبحث الأمر وخرج صالح من مكتب المدير غاضبا وتمتم قائلا هذه ليست اول مرة يفعل فيها عبد العزيز ما فعل ثم خطرت له فكرة ان ينقل عبدالعزيز الى عمل آخر ليس فيه احتكاك بالعملاء. )))))
ماهي المشكلة ؟
أسبابها ؟ من ناحية عبد العزيز وصالح والعميل
ما الحل؟
تحليلي :oops:
عبد العزيز معتد برأيه وما في ذلك اي عيب ـ يحاول اصلاح عيوبه بدليل انه يعد صالح بذلك ـ عليه ان يقتنع بمقولة ان العميل دائما على حق ـ صفاته المهنية وطموحه يؤهله للإرتقاء ولكن وضعه كموظف شباك لا يناسب طبيعته الشخصية من حيث احتكاكه بالعملاء بمختلف شخصياتهم ومستوياتهم الثقافية وبما انه جامد التفكيروالتعامل مع العملاء يحتاج الى مرونة في الشخصية ((خصوصا العملاء اللي جيوبهم مليااانة))فهو ولمصلحة المصرف لايصلح كموظف شباك ـ
ارى ان سبب المشكلة هو قرار اداري خاطئ بوضع الموظف في مكان غير مناسب ـ
ايش رأيك يالمياء ؟؟ :( احس ان أفكاري غير مرتبه والواجب لو قدمته بهذي الطريقه قوليلي عظم الله أجرك في العلامات :cry: :cry: ....
الماده اسمها تحليل مشكلات الإدارة ـ ماني قادرة أضع يدي على السبب الرئيسي للمشكلة ؟؟؟؟؟ بس خايفه اكتشف ان عبد العزيز برئ والمشكلة في انا :!: :roll:
هل كنت واضحه بما فيه الكفاية.... :?:

[لمياء الجلاهمة]

هلا اختي ذات الابتسامة ..وشكرا لثقتك بي خاصة انك حبيتي اني اللي اجاوب عليه

ولنحاول معا وننظر الى المشكلة

لازم اولا تبدأين بمقدمة بسيطة بشكل عام

ان العمل في المصارف يتطلب فن في التعامل مع الزبائن خاصة واجهة المصرف والتي تتمثل في موظفي الشباك لابد من انتقائهم بدقة من ناحية الاداء والتعامل مع المراجعين والمظهر الحسن


المشكلة واسبابها
المشكلة تتمثل في عبدالعزيز والذي يتبين انه من خلال طموحة ومؤهله لا يتناسب اولا مع وظيفته الحالية فهو يحمل شهادة البكالريوس
ويخطط الى الماجستير فيما بعد ولا شك ان هذا انعكس بصورة مباشرة او غير مباشرة في التعامل مع المحيطين به من زملاء او من خلال مراجعين ومما يبدو انه يحمل شخصية قيادية(ربما ) ويرى في نفسه ان وضعه الحالي لا يتناسب مع طموحاته تماما
ومن ناحية اخرى تنقصه مهارة التعامل مع الآخرين سواء في مجال عمله او بشكل عام وهذا يتطلب تدريب وخبرة قد يكتسبه مع مرور الوقت


الحـــــل

قرار المسئول بنقله قرار صحيح ولكن مشكلة عبدالعزيز ستبقى لان تنقصه مهارة التعامل وهذه لابد ان ينتبه اليها المسئول ويركز عليها عن طريق :

نقله الى قسم آخر يكون الاحتكاك مع المراجعين اقل
ارساله الى دورات خاصة بمهارة فن التعامل مع المراجعين ودورات في السلوك وهي متوفرة وتوجد معاهد متخصصة لذلك
ان يثنني على طموحه ويوعده بوظيفة تناسب شهادته وان يتكفل المصرف بمصاريف دراسته


ان شاء الله اكون افدتك ولاتنسي تضعي عليها اضافاتك ولمساتك ..

وبالتوفيق

[لمياء الجلاهمة]

هلا اختي ذات الابتسامة ..وشكرا لثقتك بي خاصة انك حبيتي اني اللي اجاوب عليه

ولنحاول معا وننظر الى المشكلة

لازم اولا تبدأين بمقدمة بسيطة بشكل عام

ان العمل في المصارف يتطلب فن في التعامل مع الزبائن خاصة واجهة المصرف والتي تتمثل في موظفي الشباك لابد من انتقائهم بدقة من ناحية الاداء والتعامل مع المراجعين والمظهر الحسن


المشكلة واسبابها
المشكلة تتمثل في عبدالعزيز والذي يتبين انه من خلال طموحة ومؤهله لا يتناسب اولا مع وظيفته الحالية فهو يحمل شهادة البكالريوس
ويخطط الى الماجستير فيما بعد ولا شك ان هذا انعكس بصورة مباشرة او غير مباشرة في التعامل مع المحيطين به من زملاء او من خلال مراجعين ومما يبدو انه يحمل شخصية قيادية(ربما ) ويرى في نفسه ان وضعه الحالي لا يتناسب مع طموحاته تماما
ومن ناحية اخرى تنقصه مهارة التعامل مع الآخرين سواء في مجال عمله او بشكل عام وهذا يتطلب تدريب وخبرة قد يكتسبه مع مرور الوقت


الحـــــل

قرار المسئول بنقله قرار صحيح ولكن مشكلة عبدالعزيز ستبقى لان تنقصه مهارة التعامل وهذه لابد ان ينتبه اليها المسئول ويركز عليها عن طريق :

نقله الى قسم آخر يكون الاحتكاك مع المراجعين اقل
ارساله الى دورات خاصة بمهارة فن التعامل مع المراجعين ودورات في السلوك وهي متوفرة وتوجد معاهد متخصصة لذلك
ان يثنني على طموحه ويوعده بوظيفة تناسب شهادته وان يتكفل المصرف بمصاريف دراسته


ان شاء الله اكون افدتك ولاتنسي تضعي عليها اضافاتك ولمساتك ..

وبالتوفيق

[ذات الإبتسامة]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكرا لمياء على الرد .....وجزاك الله كل خير
بالنسبة لقرار المدير بنقله.....مو المفروض اي قرار اداري لا يؤخذ بطريقه عشوائية .....لازم صالح يدرس الموقف ....ثم يتخذ القرار ......ربما العميل شتم عبد العزيز.....ربما العميل تقصد اثارة البلبلة ليقدم شيك مزور ......وربما صالح يغار من عبد العزيز وارسل له هذا العميل ليتم نقله ......آسفه ما ابغى اكثر من الأسئلة .....ولكن عند دراسة مشكلة احللها بهذا الشكل ؟؟؟؟...ولا اللي قلته تأثير الأفلام الهندية :lol: